Problème de reception TV et téléphone

[brume (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je poste ici en ésperant être au bon endroit.
J'ai depuis plusieurs semaines un problème récurent avec ma TV et le téléphone (pour Internet je ne peux pas savoir car mon PC est HS pour le moment).

Lorsque je regarde la télé, au bout de 10 min, l'image et le son saute, puis se fige et finalement ça se bloque.L'image et le son reviennent puis cela se bloque définitvement. Si je laisse l'écran allumé, la télé finit par afficher "le serveur distant ne répond pas" et si j'éteind et rallume le boitier HD, j'ai un écran noir avec la mention rockn'roll et le message "code retour invalide".
Je dois souvent attendre 5 min avant que la télé revienne correctement et 10 min plus rebelote. C'est toujours le même schéma et le même laps de temps.

J'ai le même soucis au téléphone (au bout de 10 min, je n'entends plus la personne -mais elle m'entend) et finalement la liaison est coupée. Et je n'ai plus de ligne pendant 5 à 10 min.

J'ai appelé le service assistance Hotline qui devait m'envoyer un technicien mais suite à la prise de RDV, le soucis a disparu pendant 4 jours et du coup, j'ai annulé car je ne voulais pas payer un intervention pour rien... Le jour même de l'annulation du RDV, le soir, le problème recommence.

Pendant les 4 jours où le service fonctionnait correctement, rien n'avait été changé (emplacement de ma Freebox, branchement etc) donc je ne comprends pas...

J'ai reçu ce matin un mail de Free m'informant qu'un test de position avait été effectué et que leurs installation fonctionnaient correctement à ce jour.

J'ai une Freebox v5 qui est dans ma chambre, une pièce qui se situe au dessus du salon où j'ai mon boitier HD qui est branché à côté de la télé. Ma Freebox est en hauteur, posée sur un meuble. Idem pour le boitier HD qui est posé sur mon lecteur dvd. Ce soucis apparait quand je regarde la télé via Freebox TV ou même la radio.

Merci d'avance pour votre aide.

[Azard222]

Salut, tes Freebox sont elle brancher en Freeplugs ou ta Freebox TV brancher Wifi la mimo ? A+

[brume (Auteur du topic)]

Si les boitiers blancs sont les Freeplugs alors oui ma Freebox et mon boitier HD sont reliés en Freeplug.

[Azard222]

Salut, donc ta un problème avec eux ta essayer de les brancher directement sur une prise mural au lieux d'une multiprise pour voir si sa réglais ton problème a+

[brume (Auteur du topic)]

Non pas encore essayé, j'ai noté cette astuce et je vais essayer ce soir, mais je ne suis pas sûr d'avoir assez de prise murale pas trop loin pour arriver à le faire...

[Azard222]

Re, OK bas essaye sa pour voir si sa regler ton problème et si c est toujours pareil c'est peut être que tes Freeplugs sont HS a+

[brume (Auteur du topic)]

OK ! Ils pourraient être déjà HS ? Ils ont à peine 6 mois ....

[CurtisNewton]

Bonjour,

Quelle est ta synchro sur la console TV ?

Touche Free => Paramètres => Informations réseau => ADSL

C'est histoire de voir si il n' y a pas de désynchronisation.

Ton boitier ne chauffe pas ? Si oui, le mettre sur la tranche.

Est-ce que ça marche si tu es en Ethernet ? Pas évident de tester suivant ton logement, mais au moins là, si ça marche, c'est la laison entre les 2 box qui déraille avec les Freeplugs.

Les Freeplugs ne sont pas chauds ?

As-tu essayé de faire un hard reset des Freeplugs ?

@+

[brume (Auteur du topic)]

Mais le truc c'est que pourquoi ça serait la faute des plugs pour les téléphone ? Car où que je sois dans la maison, le téléphone bug de la même manière...

pas essayé de hard reset sur les plugs...
Je regarde ce soir et je mets les résultats ça demain matin.

Merci à vous deux en tout cas !

C'est le boitier HD que je peux mettre sur la tranche ? Ma Freebox est souvent chaude mais le HD non.

[CurtisNewton]

[brume (Auteur du topic)]

[brume (Auteur du topic)]

Par contre, des collègues viennent de me dire que ça pourrait venir du fait que sur ma 2e prise téléphone, je n'ai pas mis de filtre ADSL. C'est vrai ? car dans mon coffret Free, je n'avais qu'un seul filtre que j'ai mis sur ma prise téléphone qui est reliée à ma Freebox.

[CurtisNewton]

Tu n'es pas en Dégroupage Total ?

Si tu as encore un abonnement FT et que tu utilises le(s) téléphone(s) branché(s) dessus, il faut un filtre pour tous les appareils, sinon il y a des problèmes de synchro.

@+

[brume (Auteur du topic)]

Oui je suis en dégroupage total. Ca ne me concerne pas du coup ? Ou il faut quand même que je rajoute un filtre ?

[CurtisNewton]

En Dégroupage Total, le seul filtre nécessaire, c'est celui de la Freebox. Logique, il faut bien la brancher à la prise.

J'avais bien compris, c'est le téléphone branché sur le boitier ADSL qui déraille.

Par contre, il peut y avoir un mauvais contact à la 2ème prise ou un condensateur dans l'installation, et du coup il y a des problèmes.

Sur la console TV, tu peux voir les désynchronisation dans le 2ème écran de l'onglet ADSL. Ça peut être utile.

@+

[brume (Auteur du topic)]

Salut

J'ai testé en branchant les Freeplugs sans multiprise: ça n'a rien changé.
Avec le câble éthernet, au départ, c'est pire: je n'ai même plus accès aux chaines.
Et on me dit que mon débit et ma connexion ADSL sont insuffisants. "Pour me permettre de profiter pleinement du service TV, passez aux chaines pour faible débit".
En redémarrant puis rallumant, je reviens à la situation de départ: je capte les chaînes normalement quelques instants, puis l'image pixellisée revient, elle saute tout le temps, et tout se bloque.
Dois-je toujours enlever les condensateurs?

Merci

[brume (Auteur du topic)]

Alors, j'ai vérifié, j'ai pas de condensateur dans les prises téléphones.

Et dans la soirée, j'ai observé ma Freebox (rebranchée finalement dans la pièce du haut car pas de changement en Ethernet, à part que ça met plus de temps avant de se figer), toutes les 10 ou 12 min, elle repassait par le serpentin rapide pendant quelques secondes.
C'est une désynchronisation, ça ?
Du coup, c'est dû à quoi ?

Quand je vais sur l'écran de ma Freebox paramètres ADSL, j'ai plusieurs fois les mentions UP Down avec des heures et des jours et les débits en face. Ca veut dire qu'il y a eu désynchronisation ?

J'ai également essayé de redémarrer mon boitier HD avec le bouton bas jusqu'à l'apparition de firmware etc. mais ça ne change rien.

Merci de votre aide !

[CurtisNewton]

Tu es donc dans l'historique (flèche du bas) de ta connexion. Il y a en beaucoup ?

Rt la synchro ? Elle en est où ?

Tu n'as pas un appareil perturbant dans ton installation ?

@+

[brume (Auteur du topic)]

[CurtisNewton]

Pour la synchro, je voulais dire, si elle était toujours " haute "

Pour les appareils perturbants, ça peut être une alimentation de PC, un décodeur Sat...

Il faudrait faire un test avec une autre alimentation sur la V5, pour être sûr.

@+