Facture d'Orange malgré dégroupage total Free

[FaYa (Auteur du topic)]

Voila j'explique mon problème, donc je suis passer en dégroupage total avec Free depuis 1 mois environ.
Mais surprise sur mon compte bancaire j'ai toujours des prélèvements de mon ancien opérateur en l'occurrence : Orange.

J'ai appelé Orange pour savoir comment c'était possible, ils m'ont dit que Free n'ont pas fait la demande de dégroupage total pour pouvoir me détacher de France Telecom.

J'ai fait une assistance tchat avec Free, ils m'ont dit que cela venait de France Télécom.

Quoi faire dans cette situation ?

Cordialement, FaYa

[visaster]

Ah, Orange et ses délires de facturation...

Il faut primo que tu tires au clair s'il y a dégroupage total ou pas

- coté Free : connectes-toi à ta console Free. Une fois identifié vérifie si tu as bien la mention en rouge "Freebox dégroupé total" en haut de ta console, juste en dessous de ton numéro de ligne.

- Coté F.T. : branche un téléphone téléphonique directement sur ta prise téléphonique murale et vérifie que tu n'aies pas de tonalité. Si pas de tonalité, F.T. t'a bien cablé en dégroupage total.


Au niveau administratif ensuite : lorsque l'on quitte F.T. en passant en dégroupage total chez un autre opérateur, F.T. t'envoi un courrier pour bien indiquer que tu n'es plus client F.T. et que dorénavant il te faudra t'adresser à ton nouvel opérateur pour tout incident. As-tu reçu un tel courrier de la part de Orange ?


(mon cas de délire avec Orange : j'ouvre une ligne F.T. fin juin et je m'abonne en dégroupage total chez Free quelques jours plus tard. Tout va bien, je reçois bien le courrier de confirmation de F.T. que je ne suis plus client chez eux. Sauf que moi aussi mes prélèvements F.T. continuent !!! Je viens à peine de le voir sur mes relevés !! En examinan la référence du relevé je comprends le problème : le prélèvement utilise le numéro de ligne comme référence, or dans ce numéro je vois que ces foireux ont inversé deux chiffres de ma ligne téléphonique !
Résultat, lorsque je suis passé en dégroupage total le prélèvement n'a pas été stoppé car la référence ne correspondait pas à la ligne !
Grrrr, je suis bon pour aller en agence avec mes relevés et le courrier de F.T., pour exiger les remboursements et l'arrêt des prélèvements !! )

[prletheo]

ne pas confondre orange et France télécom
FT c'est la ligne téléphonique en dégroupage total Free la fait annuler auprès de France télécom.
ORANGE:Internet télé téléphone illimité là il faut que ce soit toi qui résilie ton contrat même si tu ne reçois plus Internet orange(écraser par la ligne de Free) tu continue a payer l'abonnement si tu n'as pas résilier
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Bonjour à tous 90 % des gens sont cons. Vous avez vos chances. Gardez-les mais ne les ruinez pas. Être con est salutaire. Avoir l'air con est rédhibitoire. Soyez assez intelligents pour saisir la nuance.