CPL inactifs (trop froid ?)

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Bonjour,

Nous sommes sur IMac, chez Free, et ce soir, le mardi 6 janvier, les boitiers CPL achetés chez Free, sont allumés mais inertes, les diodes vertes ne s'activant pas. Bien sûr, aucun déreglage n'a été fait, aucun changement, et donc impossible d'avoir accès à Internet et aux mails. J'ai débranché, rebranché, vérifié les réglages, cela semble fonctionner. Même rédémarré l'Imac deux fois n'y a rien fait.
Le Wifi est bas, mais il fonctionne. Donc la connexion existe mais pas avec les CPL.

Quelles vérifications d'usage dois-je faire ? la prise de courant fonctionne, alors je me pose la question des perturbations du froid. On voit bien que l'image frise sur la télé. Par contre, moi, en mode Wifi à l'étage, j'ai de la connexion…

Merci pour votre aide.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 32694

Bonsoir,

Ce sont des Freeplugs Classic ?

Est-ce que sur une même multiprise les CPL fonctionnent ?

@+

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Oui achetés il y a un an environ, une paire, un branché sur la prise près du téléphone dans le salon, et au module ADSL, le routeur, et l'autre en sous sol directe dans une prise. Je rappelle que cela fonctionnait très bien hier soir et plus iren ce soir. Deux voyants sont allumés à celui relié à l'ordi en Ethernet et l'autre près d routeur un seul diode.

Alors ? Ces trucs sont fragiles ? 1 an de vie, c'est court et ça fait chère.

J'ai essayé avec un Macbook G4 800 mais ils n'ont pas voulu fonctionner. Une seule doide verte sur le CPL du salon; celui relié au routeur.

L'Ibook fonctionne aussi en Wifi sans problème.

Commandant ADAMA · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2008 Messages: 135

Essaie sur des prises proches ou sur une multiprise (cf Curtis Newton)
inverse-les...
essaie aussi avec les deux boitiers (V5?)
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Commandant ADAMA · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2008 Messages: 135

Essaie sur des prises proches ou sur une multiprise (cf Curtis Newton)
inverse-les...
essaie aussi avec les deux boitiers (V5?)

Enlève-les pendant 24/48 h (pour qu'ils se "reposent" un peu) puis rebranche-les....
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harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Les laisser reposer ? Je veux bien tenter. J'ai une Freebox de novembre 2006, pas la dernière donc, celles avec les antennes.

J'ai interverti, changer de prise, je peux intervertir les boitiers si necessaire, et je me demande surtout combien de temps c'est garanti car j'ai une légère haine qui monte…

Est-ce si fragile ?

Commandant ADAMA · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2008 Messages: 135

...je te proposais ces petits tests, parce que c'est ce que je ferais ! Embarassed

sans garantie bien entendu! Confused

Sinon je ne pense pas que ce soit particulièrement fragile mais bon...les appareils électronoques ...on est sûr de rien!

Pour la garantie...essaie de voir avec l'assistance tchat gratuite ....
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harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Je confirme qu'un des deux boitiers n'affiche qu'une diode verte, rien de plus alors que l'autre en affiche deux fixe et un qui clignote. Bref les trois.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2435

Bonjour. Le fait est qu'il semble que les CPL de Free (avant les 200mbps ils étaient de la marque Léa maintenant ce n'est plus indiqué) soient fragiles. Moi-même j'en ai installé deux chez une amie et j'attends de voir. Dans le futur je prendrai une marque du commerce.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Il se trouve que j'ai contacté Free ce matin (du temps tu prendras…) et par un retard de livraison l'an dernier, mes boitiers sont encore 4 jours sous garantie. mais les frais de transport avant d'en recevoir de nouveaux sont à ma charge… Super !

Si comme tu dis, ces objets sont très fragiles, bref du bas de gamme de chez bas de gamme, ce qui est une honte, les nouveaux que je recevrais seront à durée de vie limité. C'est vraiment scandaleux que puisse autant circuler sur le marché comme matériel de mauvaise qualité, qui une fois la garantie achevée, sont irréparrables.

Je vous tiens au courant pour cet "échange". Et Merci pour vos conseils.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2435

Bonjour. Ce n'est pas évident question solidité car si Free a trop de retour il sera obligé d'améliorer la qualité. D'ailleurs les 200mbps n'existait pas début 2008.

Idem pour les Freeplugs. Dès qu'un défaut est repéré, Free a intérêt à agir vite pour déjà ne pas avoir de retour sous garantie.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Alors espérons que les "remplacants" aurons vu quelques "améliorations" coté solidité. Et que la garantie sera reconduite sur 1 an, ce dont je doute.

Commandant ADAMA · Disciple de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2008 Messages: 135

C'est déjà pas mal que tu aies pu obtenir facilement l'échange!! Laughing

les frais de port c'est combien, par curiosité?
Merci!
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harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Les frais sont à ma charge en colis suivi avec assurance transport. J'espère que ce n'est pas trop cher. Pas plus cher que de racheter des CPL. J'ai fait ce soir une ultime tentative mais sans succès. L'assistant mac reconnait qu'il n'y a pas de connexion Ethernet.

De toute façon, au final, je suis bon pour un passage à la poste.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Le prix du colis suivi est de 8 euros. Je suis content. le colis est parti.

Et voici le contenu du mail fourni par Free, ce qui est très aimable à eux.
RÉPONSE DE L'ASSISTANCE MAIL DE Free

Cher utilisateur,

Vous nous avez fait part d'une paire CPL que vous dites défectueuse.

Avant de procéder à un éventuel échange des boîtiers CPL, je vous invite au préalable à faire les tests suivants :

Tests croisés possibles :

1) Tester avec les boîtiers CPL branchés en direct : sans passer par une multiprise.

2) Tester avec d'autres prises électriques : plus le type de l'installation électrique est récent, c'est mieux.

3) Tester avec un réseau informatique différent de celui de l'abonné : celui d'un ami par exemple.

4) Tester avec une connexion Ethernet classique : sans passer par les boîtiers CPL

5) Tester avec d'autres boîtiers CPL.

Tests divers facultatifs :

1) Tester avec le logiciel Softplug téléchargeable via le site du constructeur rubrique support/téléchargement.

2) Installer le dernier firmware : téléchargeable via le site du constructeur via la rubrique support/téléchargement.

3) Dans le cas d'une multiprise : laisser les boîtiers CPL branchés seuls sans qu'il n'y ait d'autre appareil électrique branché dessus.

4) Laisser les boîtiers CPL au moins 30mn sur une prise électrique sans les brancher en Ethernet.

5) Vérifier tout ce qui pourrait perturber l'environnement électro-magnétique autour de la Freebox et des boîtiers.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, nous vous remercions de votre collaboration.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne année 2009

Beaucoup de points sont connus, mais je tenais à partager ces quelques indications.
Je tenais aussi à rajouter que c'est bien du jour au lendemain que l'un des CPL a flanché. Dont un problème de boitier et non pas de l'utilisateur.

A suivre

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Pas de nouvelles du retour des CPL renvoyés il y a quelques jours… Quelqu'un a une idée du nombre de jours avant que je recoive les CPL de remplacement ?

Merci.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Toujours pas de retour pour mes CPL. Acheter oui, faire jouer la garantie oui, attendre par contre, c'est pénible…
S'il y en a qui ont fait jouer la garantie, est-ce que cela a pris beaucoup de temps pour recevoir les CPL de rempalcmement ?
Merci.

jacques · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Fév 2009 Messages: 2

Bonjour,
J'ai retourné en Colissimo recommandé deux boitiers CPL chez Free le 8 novembre 2008 et aujourd'hui 5 février 2009 je n'ai toujours pas de nouvelles.
J'ai téléphoné, utilisé le chat ( mais déconnexion au bout d'un certains temps) utilisé les mails mais toujours pas de réponse satisfaisante.
Voici la dernière réponse que je viens de recevoir:
" Je vous invite à nous faxer l'avis de réception, une copie de votre carte d'identité et une lettre explicative au 08.99.90.50.00(1.35� à la connexion et 0.34�/mn), sur votre prochain mail, je vous remercie de nous préciser la date, l'heure exacte d'envoi ainsi que le numéro d'émission du fax sur votre prochain mail. "
Je me demande de qui ils se moquent, les autres réponses étaient en gros : patientez!
Que peut-on faire pour que Free respecte ses clients?

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Je suis d'accord. J'ai perdu du temps samedi avec des gens qui sous entendaient que je n'avais rien envoyé, qu'ils n'avaient aucune trace, à part un mail, et qu'il fallait un bon mois pour que cela se fasse. Un vrai scandale, ce type de comportement.
En bref, on achète, mais après pour la garantie, plus personne de compétent au bout du fil. Et qu'on n'aille pas nous dire le contraire, c'est presque une habitude maintenant.
Bref, attendre et allez parfois tchater, mais si tu dis que cela coupe…
Bref, un vrai bazar.
PS Les jours d'avant, ils étaient injoignables au téléphone.
Donc pas de CPL depuis début janvier. Et puis maintenant, pour chopper un responsable, faut courir vite. Bien planqués, ces c… là.

harvey888 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 22 Mar 2007 Messages: 160

Re Bonjour

Toujours pas de retour de l'échange de CPL sous garantie.

Si une personne sait comment vraiment savoir où en est la gestion d'un dossier d'échange d'objets achetés chez Free, qu'il me le dise, car vraiment c'est pénible d'attendre sans savoir. Dans ce genre de situation, les services de Free pourrait communiquer un numéro de dossier, faire des suivis d'informations par mail… Les solutions existent.

Merci pour vos suggestions.