Prélevement de résiliation ! Aidez moi !

[garion (Auteur du topic)]

Bonsoir,
j'ai besoin de votre aide.
Voici ma situation : le 29/08/08 j'ai résilié mon abonnement Freebox.
J'ai renvoyé le boitier avec ses accessoires en recommandé avec AR.
La poste confirme avoir livré conforme le 03/11/08.
Quant à Free, ils disent qu'il ne l'ont jamais recu.
Je n'ai pas l'accusé de réception car Free ne l'a pas signé.
Ce soir, je me suis rendu compte que Free m'a prélevé le 09/01/09 190€ sur mon compte.

Comment puis-je faire réclamation auprès de Free pour qu'il retrouve le colis et me rembourse?

Merci par avance pour votre précieuse aide

[vegeta]

Salut,

mais tu l'as pas envoyé par recommandé?

si tu l'as envoyé par Colissimo,tu peux avoir avec le numero le suivi du colis.

demande a la poste une preuve de livraison.on sait jamais?!

mais franchement,ce genre de colis,c'est toujours en recommandé avec signature c'est beaucoup mieux.

[garion (Auteur du topic)]

Bonsoir,
C'était le cas, avec signature mais Free ne l'a pas signé (dixit la poste) et elle (la poste) l'a quand même livré!
Et j'ai une preuve de livraison fourni par la poste mais ce n'est l'accusé de réception signé !

[vegeta]

ben dis donc,tu payes pour avoir une preuve et la poste ne l'a meme pas fait!!!!

normalement,si Free n'as pas signé,il n'aurait pas du la livrer!

c'est un peu de la faute a la poste.

demande a voir un responsable a la poste et explique lui le topo.

dis lui que tu as payé pour avoir une preuve signé et que ca a ete livré malgré cette signature.ils sont responsable du colis quand meme.

essaye quand meme d'envoyé la photocopie de ce qu'ils t'ont donné la poste.tu n'as pas le choix que d'essayer.

avec lettre AR bien sur.

[k027p15]

Bonjour,

Il me semble que tu peux contester un prélèvement à ta banque dans x jours après la transaction (je crois que c'est 5 ou 7 jours).


De plus, tu peux faire une révocation du droit de prélèvement pour éviter tout autre mauvais coup de la part de Free. Normalement, c'est gratuit.

A vérifier auprès de ton agent bancaire.


Cordialement
_________________
José
Chez Free depuis 07/2008
En galère pour annuler un 2ème contrat qu'ils ont ouvert en même temps que ma demande. Service à la clientèle inexistant excepté les techniciens de proximité.
Canalsat (bien mais on ne peut pas enregistrer !)

[Le bison]

Bonsoir,
Avez-vous vu ce lien:
https://www.ariase.com/fr/guides/resiliation.html
Combien de mois avez-vous d'abonnement?
Si ça peut aider , bon courage
_________________
Jeff 77
central téléphonique : BUSSY STMARTIN RENTILLY
longueur de ligne : 2154 mètres
affaiblissement théorique : 31.0128 dB
Mode: Patate

[jack840]

Bonjour Garion !
bien venu au club, nous avons également eu le meme problème : voilà le message que nous avons publié sur le site. Free a peut être besoin d'argent en ces temps de crise et n'hésite pas à se servir illégalement.

Nous avons résilié notre abonnement ADSL à Free après des années de fidélités bette et docile (7 ans). Le 14 Aout 2008, nous avons résilié notre abonnement chez Free en respectant toute la procédure jusqu'à l'envoi du modem le 22 Août 2008 en recommandé avec accusé de réception sous 15 jours. Nous avons ensuite reçu l'avis de réception de Free daté du 26 Août.

L'irrationnel, l'incompétence voire peut-être la malhonnêteté va se déclencher le 15 décembre 2008. En effet à cette date nous avons enfin reçu un mail nous disant qu'ils ont pris acte de la résiliation du contrat ... le 26 Août (cette date est importante pour la suite, car en fait c'est la date de l'avis de réception par Free du modem) .
Ce n'est pas grave, nous avons attribué cela à une gestion guignolesque pour rester polis. Ce qui nous a d'ailleurs confortés dans l'idée que nous avons bien fait de quitter Free.
Dans ce Mail du 15 decembre , Free nous somme de retourner le modem le plus rapidement possible sans quoi il nous facturerait 400€ !!!!

Nous avons donc répondu à l'adresse indiquée dans le Mail (Lonjumeau) pour leur signifier notre étonnement et notre indignation quant au ton et surtout le soupçon d'avoir gardé un modem archaïque dont personne ne voit l'utilité. Pas de réponse ....

A l'occasion d'une opération de routine pour consulter notre compte bancaire, nous avons découvert avec stupéfaction que le 9 janvier 2009, Free s'est approprié 190€ sur notre compte, de façon illicite.
Cela s'appelle du vol passible de correctionnelle.

Nous avons l'intention d'attaquer Free en justice s 'il ne se manifeste pas.
Inutile de rajouter que nous allons alerter toutes les associations et organisations intéressées par ce type de témoignage pour souligner la façon dont Free traite ses clients (et ex clients).

[lorenzo06]