ma Freebox hd ne fonctionne pas

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

Bonjour à tous, je fais appel à vous car cela fait maintenant quelques jours que mon boitier TV déconne. En effet, le matin au moment ou j'allume le boitier soit j'ai un écran noir, soit l'image saute , freeze etc....... J'arrive tant bien que mal après plusieurs essais à bénéficier des services TV mais ça commence à être inquiétant.

J'ai essayé reboot , hard reboot, j'ai vérifié les câbles mais rien n'y fait : tous les matins au moment ou j'allume le boitier l'image bug ainsi que le boitier

Merci d'avance pour votre aide.

P.S: mes deux boitiers sont reliés en ehernet

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

Qu'est ce que la synchro????

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

J'ai été voir les valeurs et il est marqué :

Down: 0/0
UP: 21872/1025

Qu'est ce que cela signifie???

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

De plus, j'ai réussi tant bien que mal tout à l'heure à accéder aux services TV en essayant de brancher le câble Ethernet sur un autre port derrière le boitier ADSL; mais peu de temps après ça se bloque totalement avec un écran noir

Là je sais plus trop quoi faire..... car je ne sais meme pas d'ou vient le problème

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Tu es allé voir dans l'historique des connexions (avec la touche " Bas "). C'était juste l'écran d'avant, mais c'est pas grave.

Tu est très près du NRA, vu ta synchro. Pas de problèmes pour avoir la TV.

Ton boitier n'as pas de problèmes de chauffe ?

Les câbles sont bien branchés (pas de faux contact) ?

Si tu es en Freeplugs, tu peux les inverser pour faire un test d'alimentation. Sinon, une alimentation universelle fera l'affaire (voir caractéristiques sous le bloc).

Pas de nouvel appareil pouvant perturber le boitier HD ?

As-tu les problèmes sur le Multiposte ?

@+

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

je n'utilise pas les Freeplugs : mes 2 boitiers sont reliés en Ethernet

Sinon la Freebox ne chauffe pas trop normal quoi, je n'utilise pas le Multiposte

Sinon tout fonctionnait parfaitement avant mais depuis quelques jours c'est la matin en allumant la Freebox , j'arrive au menu et là tout commence à sauter, soit il y a un écran noir, la Freebox se met à bugger

ESt ce que cela peut être du au dernier firmware ou à un impayé car j'ai un petit problème de communication avec ma banque???

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

As-tu essayé tous les ports de la V5 ?

Essaye quand même avec le boitier HD sur la tranche.

Avec un autre câble Ethernet, est-ce pareil ?

Essaye le Multiposte. Si il n'y a pas de problèmes, c'est la liaison entre les boitiers ou le boitier HD qui débloque.

Pas de lien avec la facturation, si la ligne était coupée, rien ne marcherait.

@+

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

Salut à tous, hier j'avais donc décidé de laisser refroidir toute la nuit la Freebox pour voir si cela changeait quelquechose mais ce matin en voulant rebrancher la Freebox HD ....... elle ne s'allume même plus

J'ai tout essayé : les différents ports du boitier ADSL , changer de prise mais rien n'y fait elle ne s'allume plus!

Que dois je faire ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Il y a de fortes chances que se soit un problème d'alimentation. Si tu peux en avoir une de mêmes caractéristiques ou d'un autre Freenaute, c'est bon.

Free te demandera les tests effectués que se soit par tchat ou par téléphone. Si tu as pu tester avec une autre alimentation, c'est toujours ça de gagner.

@+

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

OK mais le problème c'est que il y a personne près de chez moi pouvant me preter son bloc d'alimentation pour que je puisse tester...

en cas d'échange, le délai pour recevoir mon nouveau boitier HD serait de combien de jours?

Devrais je aussi renvoyer le boitier ADSL ? ( pace que Internet fonctionne quand même )

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Si tu n'as pas d'alimentation, la 1ère chose que Free fera, c'est d'en envoyer une.

Tu aviseras après, et tu gardes la V5, pas de soucis.

@+

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

Bon là je viens de parler à un conseiller sur le chat....

IL m'a dit qu'il allait m'envoyer un bloc pour que je puisse tester ( comme tu me l'avais dit ) ; par contre il ne m'a pas dit sous combien de jours je recevrai le bloc.

ensuite il m'a dit que si la HD était défectueuse l'échange se ferait par UPS sous 5-6 jours ouvert ....donc ça va....

Merci pour ton aide en tout cas c'était sympa.

kevinlephoceen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Juil 2008 Messages: 26

Salut à tous, finalement on va échangé ma Freebox HD contre une nouvelle ....

Mais le petit problème c'est que à chaque fois que je leur ai demandé combien de jours il faudrait attendre personne de Free ne m'a répondu sauf un qui a pris le risque de me dire "5-6 jours ouvert"....

Donc est ce que quelqu'un sait précisément combien de jours faut il attendre pour l'échange de ma Freebox HD ?

PS: échange validé hier