Problème d'erreurs et de débit

[Christiane (Auteur du topic)]

Je souffre de pertes de synchronisation répétées depuis plusieurs semaines, pour ne pas dire plusieurs mois.
Un technicien Free est finalement venu vérifier l'installation et m'a dit que tout était normal. Un technicien France Télécom est venu ensuite et, là aussi, on m'a dit que tout était normal.
Les problèmes persistent quand même (13 pertes de synchronisation en 14 heures ce mardi) et le nombre d’erreurs par jour (calculé à partir des données cumulées affichées sur la télévision), notamment FEC Down et CRC Down, reste important – plus de 20 000 et de 1 800 respectivement par 24 heures.
Free me dit que 3 pertes de synchronisation par jour, c'est NORMAL et que "cet état ne nécessite plus une intervention". En plus, ils ont bridé ma ligne à 9.500 Mbits/s sans me le dire . Je ne suis pourtant qu'à 680 mètres du NRA...
Chez mon voisin de palier, Free marche nickel, à 24 Mbits/s et sans pertes de synchronisation ni erreurs - et c'est moi qui lui ai tout installé!
Qui parmi vous a eu des problèmes de ce type? Comment ont-ils été réglés?
Merci d'avance.

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Est-ce que les problèmes sont présents avec juste le boitier ADSL de brancher ? Ça peut être un problème d'alimentation du boitier HD qui perturbe le boiter ADSL ou l'limentation de celui-ci qui déraille.

Il a fait quoi au final le technicien Free ? Test de ligne, changement d'alimentation...?

Passe en mode " Standard " dans la console de Gestion. Ça ne doit pas venir du mode " Sérénité ", mais dans le doute.

@+

[Christiane (Auteur du topic)]

Bonsoir. Et Merci.
[quote="CurtisNewton"]Est-ce que les problèmes sont présents avec juste le boitier ADSL de brancher ? Ça peut être un problème d'alimentation du boitier HD qui perturbe le boiter ADSL ou l'limentation de celui-ci qui déraille.[/quote]
Ben, sans la Freebox HD, c'est dur de voir sur la TV ce qui se passe...

[quote]Il a fait quoi au final le technicien Free ? Test de ligne, changement d'alimentation...?[/quote]
Il a juste contrôlé la ligne et dit que tout allait bien.

[quote]Passe en mode " Standard " dans la console de Gestion. Ça ne doit pas venir du mode " Sérénité ", mais dans le doute.[/quote]
Oui, je vais repasser en mode standard, j'en ai marre d'avoir une connexion qui se traîne. Et je vais envoyer une LR à Free...

[CurtisNewton]

Il faudrait savoir d'où ça peut venir. Par exemple, est-il possible d'avoir un modem ADSL pour faire un test ?

Si ça plante, le matériel (les box, Freeplugs...) n'est pas en cause.

Peux-tu, après être passée en " Standard ", faire un test avec le Multipose, si tu n'a pas de modem ?

@+

[Christiane (Auteur du topic)]

OK, Merci.
Je viens de repasser en mode Fastpath standard (Interleave Normal - mode par défaut) pour voir ce que ça donne (Free n'avait pas à limiter mon débit, qui plus est sans même m'en informer).
Pour le reste, j'ai envoyé une LR + AR: c'est quand même à eux de régler le problème, surtout qu'ils m'ont dit qu'il y avait un problème avec une autre ligne...

[CurtisNewton]

Un problème sur une autre ligne ne veut pas dire que ce soit lié avec la tienne.

Par tchat, tu n'as pas plus d'informations ?

@+

[djoe972]