yherledant (Auteur du topic), Posté le: Jeu 02 Avr 2009, 10:20 Sujet du message: Délai d'activation de ligne
Délai d'activation de ligne55544995
Bonjour,
je me suis inscrit le 12 Mars a l'offre ADSL Freebox HD et depuis je suis a l'étape 1...
il y a quelques mois (novembre) une colègue de travail a attendu 15 jours pour arriver a la derière étape. pourquoi pour moi c'est plus long...
elpioupiou, Posté le: Jeu 02 Avr 2009, 11:50 Sujet du message:
1704514868
Bonjour
Pas d'inquiétude j'ai le même problème sur Paris, l'interface ne bouge pas, j'en suis toujours à l'étape 1. J'ai envoyé un mail et on m'a répondu qu'en fait la demande avait bien été réalisée auprès de France Télécom (et que j'avais que suivre sur le site, ... très drole je trouve).
A se demander si il n'y a pas une grève chez Free
voici la réponse
Cher Monsieur .....,
Vous vous renseignez quant au suivi de votre compte suite à votre déménagement.
Je vous confirme qu'une demande de câblage ADSL a été faite auprès de l'opérateur historique concernant votre ligne. Je vous remercie donc de bien vouloir patienter le temps que cette demande soit validée et effectuée par ce dernier.
Vous pouvez effectuer un suivi de ces étapes par le biais de l'interface personnalisée de votre compte utilisateur à l'adresse suivante, muni de vos identifiants Free Haut Débit : https://subscribe.free.fr/login/
Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement.
...., Service Mailer Free
thepolarwolf, Posté le: Jeu 02 Avr 2009, 12:15 Sujet du message:
1590714023
juste un petit retard sur votre IDG , car ces derniers jours les IDG REsent figées mais bon renseigne toi auprès du tchat ou la Hotline , tu trouvera un avancement !!
yherledant (Auteur du topic), Posté le: Sam 04 Avr 2009, 9:12 Sujet du message:
55544995
j'ai envoyé un mail et j'ai eu exactement la même réponse que Elpioupiou... veuillez patienter...
le problème n'est pas de patienté mais de ne pas savoir combien de temps celà va durée...
si c'est une saturation du DSLAM ça peut durer combien de temps ?
On voit que le nombre de connexion détectées n'évolue plus.
Sur l'année 2008, le nombre de connexions détecté évoluait de 10, 20 voire 30 connexions supplémentaires, de mois en mois.
Or depuis le 25 février (265) jusqu'à maintenant (271), ce nombre stagne, ça ne progresse plus !
Quelque chose bloque le fait de pouvoir ajouter des connexions supplémentaires.
Il reste 5 emplacements de cartes libres dans le DSLAM n°2.
Du coup on pourrait penser que le problème est simplement l'absence de cartes, et qu'il suffirait à Free d'aller en ajouter.
Certes, c'est peut-être la cause du problème... mais je doute que Free perde autant de temps, bientôt 2 mois, pour ne pas dépécher un technicien sur le site.
Je pense plutôt qu'il y a un autre problème dans le NRA qui bloque les nouvelles connexions. Par exemple un manque de lignes de renvoi entre les équipements F.T. et la salle de dégroupage....
Quoi qu'il en soit impossible de se prononcer sur la durée encore nécessaire au déblocage de la situation, et on ne peut une nouvelle fois que déplorer l'absence totale de communication de Free sur les cas de saturations !!
Si au moins Free donnait un tout petit peu d'information (NRA saturé pour raison machin, DSLAM en cours d'évolution), les freenautes en attente pourraient plus facilement patienter !
Quand des trains sont en caraffe, le principal reproche des voyaguers à la SNCF n'est pas l'absence du train, mais l'absence totale d'informations ! Quoi que de plus ralant que d'attendre, attendre, attendre sans fin, sans explications, sans perspective de résolution... C'est insupportable de rester sans info....
OKé, je veux bien comprendre que dans certains cas Free lui-même n'ait aucune info de la part de F.T., mais même dans ce cas, que Free le dise à a son client, ça me semble la moindre des choses plutôt que de laisser le client dans l'absence totale de la moindre info !
yherledant (Auteur du topic), Posté le: Mer 08 Avr 2009, 17:09 Sujet du message:
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Bonjour,
je viens de passer de l'Etape 1 à l'Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
ça veut dire que le problème de DSLAM est réglé et que je ne vais plus tarder a être connecté ?
visaster, Posté le: Mer 08 Avr 2009, 20:42 Sujet du message:
13311359
Oui, c'est une très bonne nouvelle ! Le blocage est résolu, car si Free a transmis la commande de cablage à F.T. c'est parce que à coup sur le cablage est réalisable !
Alors je ne sais pas ce qui a pu évoluer, pour le moment en tout cas il n'y a pas de manifestation d'une nouvelle carte dans le DSLAM.
Mais peu importe, car que tu sois passé en étape 2, 3 ou 4, c'est le signe que le blocage est levé !
Tu seras bientôt Freenaute, ta patience va être récompensée !
(hypothèse gratuite et paranoïaque : suites aux attaques en justice de Free envers les exclusivités d'Orange, et aux "dénigrements" des dirigeants de Free quant à la capacité d'innovation d'Orange, peut-être que la direction d'Orange a décider de "faire ch***" Free en appliquant systématiement les délais maximum prévus par la convention de dégroupage, soit 30 jours de délais ? Je n'ose le croire.... )
yherledant (Auteur du topic), Posté le: Mer 15 Avr 2009, 7:59 Sujet du message:
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maintenant je suis bloqué à l'étape 4 depuis le 7 avril (Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 07 avril 2009) par contre j'ai reçu les Freebox hier... ce n'est pas forcement dans l'ordre...
combien de temps pour que France élécom créer ma ligne ??
Je n'ai pas de connexion mais j'ai les Freebox... pourquoi Free envois les Freebox alors que je n'ai pas de ligne ???
y a t'il des personnes dans le même cas que moi ??? combien de temps France télécom a pour creer une ligne ???
visaster, Posté le: Jeu 16 Avr 2009, 9:29 Sujet du message:
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Normalement si Free enclenche la commande de cablage à F.T. et à fortiori si Free envoie les Freebox, c'est bien parce que Free a déterminé qu'il est possible de te cabler.
Effectivement il n'y a pas encore de nouveau DSLAM sur le NRA, mais on peu supposer que Free va te faire cabler à un emplacement qui s'est libéré.
Le délais de F.T. à l'étape 4 : habituellement c'est rapide, du genre 1 à 3 jours, mais je crois que dans les conventions signées entre FAI, le délais de réalisation admissible peut monter à 30 jours....
Patience, ça va bien finir par avancer !
yherledant (Auteur du topic), Posté le: Mar 21 Avr 2009, 22:59 Sujet du message:
55544995
Bonsoir,
j'ai reçu, ce jour (le 21 avril), un mail me confirmant l'activation de ma ligne depuis le 16 Avril. J'ai donc branché les box que j'ai reçu le 14 avril.
1ère étape : activation des freeblug OK
2ème étape : installation de la box ADSL (chenillard... puis l'heure) OK
3ème étape : le téléphone...
et la problème, lorsque je compose mon numéro 04-xx-xx-xx-xx, une voix m'indique que "le numéros composé n'est pas attribué" et avec le 09-xx-xx-xx-xx idem !!!!
Comment ça ce fait que ma Free est l'heure et que je n'ai pas de téléphone, pas plus Internet et la box HD bloquée a l'étape 2 de l'installation ????
visaster, Posté le: Mer 22 Avr 2009, 1:04 Sujet du message:
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Y a du bon !
voyons en détail :
"1ère étape : activation des freeblug OK"
==> tu confirmes que les deux Freeplugs montrent tous les deux les 2 leds verte + orange allumées en fixe ?
"2ème étape : installation de la box ADSL (chenillard... puis l'heure) OK"
OKé, là tout est normal.
"3ème étape : le téléphone...
et la problème, lorsque je compose mon numéro 04-xx-xx-xx-xx, une voix m'indique que "le numéros composé n'est pas attribué" et avec le 09-xx-xx-xx-xx idem !!!!"
Tu l'as créé quand le n° en 09 ?
Lorsque tu te connectes à ta console Free, est-ce que le n° 09 en question apparait bien en haut de ta console ?
"Comment ça ce fait que ma Free est l'heure et que je n'ai pas de téléphone, pas plus Internet et la box HD bloquée a l'étape 2 de l'installation ????
Freebox HD bloquée sur étape 2 : les deux box ne se voient pas via le CPL.
Soit l'association des deux Freeplugs s'en mal faite, soit il y a un élément perturbateur sur ton réseau électrique qui pollue les signaux CPL.
Test à faire :
- branche la Freebox ADSL avec juste le cordon xDSL sur la prise téléphonique murale, et juste le Freeplug sur une prise électrique murale (PAS sur une multiprise électique). Ne branche rien d'autre à la Freebox ADSL (pas de câble réseau vers l'ordinateur, pas de liaison téléphonique vers ton téléphone).
- Dans la même pièce où tu as mis la Freebox ADSL, branche la Freebox HD sur son Freeplug et branche le Freeplug lui aussi directement sur une prise electrique 220, SANS multiprise.
- il s'agit ici de se mettre en situation minimaliste sans aucun élément perturbateur.
- vérifie que les deux Freeplugs affichent vert + Orange en fixe.
- normalement ta Freebox HD doit franchir l'étape 2
===> Si elle reste coincée sur étape 2, alors relie les deux Freebox par un câble Ethernet (fourni par Free, jaune), que tu pluggues sur le connecteur Ethernet Jaune de chacune des Freebox. Ensuite tu éteint la Freebox HD, tu appuies sur le bouton central de la façade (que tu laisses enfoncé), tu remets le courant sur la Freebox HD, et lorsqu'elle affiche "Firware", tu relaches le bouton central.
Là normalement ça ne peut pas échouer et elle ira jusqu'au bout.
Une fois que la Freebox HD semble débloquée, alors tu vas petit à petit reconstruire ton réseau jusqu'à identifier à quel moment ça ne va plus.
Meffie toi des multi-prises, elles peuvent être perturbatrices.
visaster, Posté le: Mer 22 Avr 2009, 1:10 Sujet du message:
13311359
"pas plus Internet
Vérifie que :
- ton ordinateur est relié à la Freebox ADSL par câble Ethernet (pas par USB ni pas Wifi)
- coté Freebox, le câble Ethernet est connecté à l'un des 4 ports Ethernet contigus, PAS sur le port Ethernet jaune.
- coté Ordi et coté Freebox, au niveau même du connecteur Ethernet, tu as une ou deux petites leds verte, jaune ou orange, allumée, fixe ou clignotantes.
- coté ordi, tas configuration IP est d'être en attribution d'addresse automatique, qu'il s'agisse de l'adresse de l'ordi et des DNS.
Si tout cas est OK, alors ouvre une boite de commande et tape : IPCONFIG, et dis-nous si tu récupères bien une IP publique. Pour toi elle devrait être dans la plage 88.174.62.0
Mais confirme : tu n'as pas encore activé le mode routeur de la Freebox je présume ?
yherledant (Auteur du topic), Posté le: Mer 22 Avr 2009, 8:05 Sujet du message:
55544995
les 2 Freeplug ont les 2 leds (verte + orange) allumées en fixe !
j'ai créé le 09-xx-xx-xx-xx hier lorsque j'ai reçu le mail !
en effet, pour le moment e n'ai rien activé, pas de routeur , pas de Wifi !
je vais faire les test dans la journée et je vous envois un message !
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: suites aux attaques en justice de Free envers les exclusivités d'Orange, et aux "dénigrements" des dirigeants de Free quant à la capacité d'innovation d'Orange, peut-être que la direction d'Orange a décider de "faire ch***" Free en appliquant systématiement les délais maximum prévus par la convention de dégroupage, soit 30 jours de délais ? 
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