[Résolu] DT -> DP 4 MOIS d'attente et toujours étape 1

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Bonjour,

Je profite de ce topic pour exposer mon problème :

J'ai demandé un passage DP à DT le 22 Janvier 2009 (
pratiquement 4 mois à ce jour) et depuis RIEN, console de gestion sur
l'étape 1... etc. Je me demande si je suis le seul dans ce cas (à attendre si longtemps)... ?
J'exige de savoir où j'en suis, si ça bloque coté FT ou Free. La seul réponse que j'ai c'est : " c'est en cours "… difficile à avaler.
Si quelqu'un peut m'en dire plus
Merci

NRA : MAR75
Tonalité sur ligne FT

ps : j'ai fait mon propre topic, désolé pour le post dans un autre topic.

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Bonjour,

Tu dis : "La seul réponse que j'ai c'est : " c'est en cours "…

D'où as-tu cette réponse ? La help-line ?

As-tu essayé de poster un message à l'attention d'un des Corps Free, sur le forum de l'ADUF ou sur un Newsgroup Proxad ?

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Merci pour ta réponse visaster,

Cette réponse est de l'assistance tchat.
Et de la part d'un corp sur les Newsgroup (il y a 1 mois) j'ai eu un laconique : "C'est normal, de l'attente est à prévoir." sans plus de précision.
4 mois ça me parait pas normal, le plus difficile à avaler c'est d'attendre sans trop avoir de date (pour 1 ou 2 semaines ça va mais 4 mois! quand même…) et de ne pas savoir où ça coince, vu que personne ne communique… J'espère ne pas attendre encore 2 autres mois pour arriver à 6 mois (la moitié d'un an quand même).

voilà, je suis un peu déçu, mais je ne sais pas si c'est de Free ou de FT.

--
Polo

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

C'est bizarre.....
Je vois sur Francois04 qu'il semble y avoir un blocage de nouvelles connexion sur le DSLAM mar75-11, plus de progressions depuis un mois.

Mais dans ton cas ça ne devrait pas être lié, d'une part parce que ta demande remonte à bien plus lontemps et qu'à l'époque il n'y avait pas saturation, et d'autre part parce que à ma connaissance une migration de DP à DT ne fait rien recabler au niveau du DSLAM Free, donc même s'il y avait saturation pour les nouvelles inscriptions, selon moi ça ne devrait pas bloquer les migrations DP vers DT...

Je t'avoue que je ne comprends pas ce qui bloque..... Confused

et je ne sais pas estimer si le blocage est coté FT ou coté Free...
Cependant, techniquement parlant (les cablages à modifier) : c'est sur la partie F.T., ça c'est sûr....

Désolé, mais à part essayer un post sur le forum de l'ADUF pour accrocher un corp, je ne sais pas quoi te conseiller.... Sad

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Je te remercie du temps que tu prends pour me répondre visaster.
Effectivement je vais essayer sur le forum de l'ADUF pour, comme tu dis, accrocher un corp. Et si c'est le cas j'espère que tout ça se réglera assez vite.

Merci, je vous tiendrai au courant !

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

des détails mias rien de plus :

par le tchat : Le 21/02/2009 à 21:09:06: Demande de migration avec portabilité vers le dégroupage total effectuée

et toutjours la même réponse : "c'est en cours"
...

williams2275 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Mar 2008 Messages: 314

Ouh la, 4 mois c'est beaucoup pour une simple migration d'offre, tu devrais donner ton ND à un admin, il doit y avoir un truc pas normal

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Et oui c'est assez surréaliste. Je suis patient mais c'est vrai que là je ne peux que râler (et avec raison je pense).
williams2275 tu me dis de contacter un admin est de donner mon ND, mais qu'est-ce qu'un ND ? Et quel admin pourrais-je contacter ?

Merci pour tout

Anthony UF · Administrateur UF Inscrit le: 23 Sep 2005 Messages: 1260

Vu ensemble par MP, transmis à Free Wink

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Anthony UF · Administrateur UF Inscrit le: 23 Sep 2005 Messages: 1260

C'est relancé
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polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Merci Anthony !

Anthony UF · Administrateur UF Inscrit le: 23 Sep 2005 Messages: 1260

Je sais pas si c'est général mais on risque d'attendre encore un peu , j'ai inscris un membre de ma famille et la commande de câblage a du mal à passer.

Wait & see Wink

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polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Merci Anthony pour ton suivi,
J'ai reçu un mail aujourd'hui de Free du type : "[INSCRIPTION] Ouverture de votre accès Free Haut Debit " et j'ai eu accès à ma console de gestion, mais maintenant je suis rebloqué sur l'étape 1 !

Dommage, fausse joie…

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 4717

Il est normal en début de procédure d'être limité au suivi de commande et d'être en étape 1 Smile

Vu que la relance de l'inscription date d'aujourd'hui (enfin, d'hier), rien d'inquiétant pour le moment. Faudra voir ce que ça donne dans une semaine Wink

commissaire-biales

Messieurs Bonsoir, voila j'ai vu le dernier message date du 21 mars.... est ce que ta situation a evolué polo75018 ?????????????

Car je suis exactement dans la meme situation que toi depuis plus d'un mois!!

Merci aux modérateurs de pouvoir faire qqch pour moi car plus d'accès a la console de gestion c'est super chiant!

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Bonsoir,

commissaire-biales je ne sais pas si ça va te rassurer mais je suis toujours au même point avec ma migration (cad étape 1)… cependant j'ai reçu une lettre de Free : c'est la première lettre que l'on reçoit quand on s'abonne, vous expliquant que vous êtes bien abonné avec la date (en l'occurrence 2007 (sic) pour moi) avec vos pass/login pour la console. Alors j'espère que ça veut dire que p-e mon dossier avance…

bien à toi

PinkAsimov · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 14

Bonjour,
Il semble au vu des posts que je ne sois pas le seul à avoir ce problème.
Cela fait plus de 4 mois que j'ai demandé le passage en dégroupage total et depuis rien, aucune info.
Le soucis, outre le fait que c'est très long, c'est que je veux passer en total pour deux raisons.
La première, c'est que dans un premier temps, je suis passé en dégroupage partiel et depuis ce jour, ma ligne FT est brouillé. La tonalité est bien présente, je reçois des coup de fil et je peux appeler, mais impossible d'avoir une conversation avec un correspondant tant la ligne est dégradé… Free s'est déplacé 3 fois, France Télécom 2 fois… et rien.
Puis plus de nouvelle, je me suis dis alors qu'en passant en dégroupage total, cela rêglerait le problème puisque la ligne téléphonique était bonne.
Et donc, j'ai fait ma demande.
Et là encore pas de nouvelle, j'ai appelé, mailé, tchaté… toujours la même réponse :
"c'est en cours, il faut être patient, ce n'est pas notre service"… etc.
Que dois-t-on faire pour avoir une information objective et pour pouvoir débloquer les choses ?
À ce demander si je ne vais pas me désabonner pour voir ailleurs ?

Si une bonne âme pouvais m'aider, je lui serais boen reconnaissante. Wink

Merci pour vos suggestion.

Pour info : J'ai une très bonne qualité de ligne ADSL, je suis à 400 m du DSLAM de CEL44.

PinkAsimov · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2008 Messages: 14

Oui, je suis d'accord. De plus quand cela fait déjà 4 mois de passé à attendre, on hésite à repartir de zéro avec un autre… D'autant que rien ne nous assure que ce sera mieux.
Mais je trouve hallucinant et assez intolérable ce manque de communication.
S'il y a de l'attente dû à France Télécom, qu'ils le disent !
Si c'est autre chose, idem, quoi que ce soit.
Là, sans info, j'ai l'impression qu'ils se fichent totalement de nous.

polo75018 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Fév 2009 Messages: 15

Bonjour,

On est tous d'accord : ce silence de la part de Free ou de FT est accablant.
Je vois que je ne suis pas le seul à attendre depuis plus de 4 mois, c'est rassurant et en même temps assez inquiétant…
seule solution : la patience…

Philou44850

En réponse à PinkAsimov,
Bonsoir,
Moi aussi, je suis sur CEL44 (éloignement 2700m). Mon dégroupage total s'est passé sans problème le 16/01/2009. Mon souci est autre : pertes de synchro pouvant durer plusieurs heures (soirées sans TV, ni téléphone), voire plusieurs jours (un Week-end complet).
Ci-dessous détail de mes incidents sur ma console de gestion :

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
* 24/11/2008 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
* 25/11/2008 - France Télécom a répondu à la demande du 24/11/2008. France Télécom nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
* 23/03/2009 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est fermé.
* 24/03/2009 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 26/03/2009 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 30/03/2009 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
* 31/03/2009 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
* 02/04/2009 - France Télécom a répondu à la demande du 31/03/2009. France Télécom nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
* 14/04/2009 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique de Free. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
* 15/04/2009 - Une demande de vérification de nos installations a été lancée.
* 20/04/2009 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
* 21/04/2009 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
* 29/04/2009 - Une demande de vérification des équipements de France Télécom a été lancée.
* 02/05/2009 - France Télécom a répondu à la demande du 29/04/2009. France Télécom nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).

Le technicien Free est venu 2 fois chez moi, pour conclure que le problème vient de France Télécom. Pour l'instant, j'attends de leurs nouvelles malgré un Gamot ne signalant aucune anomalie.
S'il n'y a pas d'amélioration, j'envisage de résilier avec perte et fracas.