[Résolu] Probleme envoi fax

[clarisse (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Depuis presque 1 mois, je veux envoyer des fax, mais je suis désesperée, car j'ai une fenêtre qui m'indique " le numéro de destinataire est incorrect", j'ai vérifié, et le numéro était bon, j'ai testé avec d'autres numéros, c'est la même chose, j'ai aussi testé avec une autre interface que Free c'est pareil. J'ai contacté l'assistance, c'est soi disant un bug, mais ça dure depuis presque un mois. Je peux recevoir des fax mais pas en envoyer. Est ce que quelqu'un à une idée ?? Ou alors je prends mon mal en patience, mais ça devient long...

Merci pour votre forum ça réconforte.

Cordialement

Clarisse

[visaster]

heu... vu que l'on ne peut pas s'auto-envoyer de fax, je testerai demain au boulot si personne ne t'a répondu d'ici là

question : as-tu essayé de vider le cache de ton navigateur ?
Y a ptet un vieux cookie mal formaté qui traine et qui perturberait ?

[clarisse (Auteur du topic)]

Bonjour,

Voici la suite de mon message d'hier, j'ai enlevé les cookies, ça n'a rien changé, c'est bien dommage. Je me suis également envoyée un fax avec mon numéro Free, j'ai bien reçu le document ainsi que l'accusé de réception, moi aussi je pensais qu'on ne pouvait s'envoyer de fax à priori si, mais j'ai pas très bien compris commt ça marche.

Je ne comprends pas, pourquoi je ne peux pas envoyer de fax avec d'autres numéros, j'ai encore essayé aujourd'hui, avec Free et sans Free, même chose ????

Merci à ceux qui me répondront.

Cordialement

Clarisse

[Baudoin75]

As-tu déjà pris contact avec la Hotline ??
Sinon, je t'invite à les joindre par mail ou tchat, c'est totalement gratuit :
https://www.free.fr/assistance/mail.html
https://www.free.fr/assistance/532--4--assistance-tchat.html

[graudlandre]

[clarisse (Auteur du topic)]

Bonsoir,

Désolée pour mes erreurs, je ne savais pas.

Oui, j'ai déjà contacté, la Hotline 4, 5 fois par mail, ils ont pris en compte ma demande, ils font remonter l'information, il me remercie pour ma patience..... en attendant ça marche pas...

Cordialement

Clarisse

[graudlandre]

Problème assez bizzard en effet, je n'ai pas utilisé le service depuis longtemps mais moi également je vais tester et donner un retour ici...
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[clarisse (Auteur du topic)]

Bonjour,

Toujours pas d'idées ????

Cordialement

Clarisse

[graudlandre]

Je n'ai pas eu le temps de tester comme j'avais proposé, je le fais ce soir et je dis ce que çà donne, promis.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[clarisse (Auteur du topic)]

Merci....

Cordialement

Clarisse

[graudlandre]

Bon, j'ai pu tester mon fax et chez moi çà marche impec, je peux envoyer et recevoir un fax à partir de ma Freebox.

Et du coup j'avoue que là je ne comprends pas pourquoi chez toi çà ne fonctionne pas ou plus, c'est tout de même bizarre.

Ce que tu peux faire comme test, c'est que si tu connais un-e autre aboné-e Free dans ton entourage, tu essaies de t'envoyer un fax à partir de sa Freebox.

Si le fax de sa Freebox arrive bien chez toi sur ta Freebox, et que toi tu ne parviens toujours pas à envoyer un fax à partir de ta Freebox, alors c'est qu'il y a vraiment un souci ou sur ta ligne ADSL ou alors sur ta Freebox.

Dès lors tu pourras recontacter Free (par le Tchat) pour demander l'envoi d'un technicien itinérant chez toi qui viendra voir tout cela sur place (RDV gratuit dans ce cas, si c'est vraiment un souci sur ta ligne ou sur ta Freebox).

Voilà ce que je peux dire par rapport à ce souci...
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[clarisse (Auteur du topic)]

Bonjour,

Toujours le meme soucis de fax, mais j'attends une réponse de la part de Free, qui viendra peut être à la saint glin glin. C'est bizarre, que je puisse être l'emetteur et le destinataire du fax en même temps. j'ai constaté que je peux envoyer des fax sur des numéro Free, en revanche quand c'est des 01, ça ne fonctionne pas ??

Quelqu'un à une idée ??

Cordialement

[visaster]

(J'ai fusionné tes deux topics )

Je viens de tester d'envoyer un fax sur un des fax de ma boite, un n° en 01, je verrai demain s'il est bien arrivé, mais en tout cas j'ai reçu dans la minute l'email de compte-rendu d'envoi de Free et le résultat est qu'il a été bien transmis

Question : tu prends biens précaution d'envoyer un document en PDF, dont le format de papier est bien A4, et dont l'indicateur Noir&Blanc ou Couleur est bien Positionné sur Noir&Blanc ??

Question bis : peux-tu me transmettre par message privé (le bouton MP) un numéro de fax en 01 qui ne marche pas pour toi ?

[clarisse (Auteur du topic)]

Bonjour,

A la suite des tes differentes questions , je n'avais rien changé à ma façon de faire, et ça fonctionnait, je créais mes fichiers pdf avec pdf creator, il étaient bien en format a4, ce sont des courriers, il n'y a pas d'images, j'ai revérifié pour la couleur et c'etait coché couleur et pas noir et blanc, mais je ne souviens pas être allée dans ce menu. J'ai coché la bonne case mais ça n'a rien changé,numéro de destinataire incorrect, la veille, j'avais téléchargé une autre interface pour envoyé un fax, j'ai composé le numéro et il m'a dit que j'allais recevoir un accusé, j'attends encore, mais comme je pensais qu'il allait arrivé le lendemain, j'ai téléphoné et on m'a dit qu'on ne savait pas, si mon fax était arrivé et on m'a conseillé de le renvoyer, ce que j'ai fait. Le numéro de fax était bon, mais j'ai pas eu d'accusé.

Concernant Free, j'ai eu une réponse, passe partout, je savais déjà ce qu'il me disait et je dois renvoyer un mail, ils ne sont vraiment pas doués, heureusement que vous etes là, j'ai déjà résolu un pb grace à ce site.

Cordialement

[visaster]