plus d'appels entrants

[jb007 (Auteur du topic)]

Mon père a 1 Freebox v4 , était en Freebox only jusqu'au 26 juin et son téléphone marchait parfaitement. Ce jour-là, Free lui annonce qu'il est passé en dégroupage total. Depuis ce jour-là, il ne peut plus recevoir d'appels entrants et on tombe sur la boîte vocale mais il peut appeler. Tous les jours, on est en contact avec l'assistance tchat ou mail qui nous fait faire des dizaines de manips ou qui nous dit que Free va verifier les installations mais depuis 16 jours rien ne change. Que faut-il faire car chez nous les branchements ont été vérifiés et tout est correct( de toute façon tout marchait parfaitement avant le passage en dégroupage total)? On songe vraiment à résilier car on a l'impression que Free nous mène en bateau. Merci si vous pouvez faire quelque chose.
infos: Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : CER33

Longueur : 1569 mètres

Affaiblissement : 23 dB

[williams2275]

il n'est pas joignable sur le numéro en 09xxxx non plus?
le renvoi inconditionnel vers la messagerie est-il activé sur l'interface de gestion?

désolé si tu as déjà vérifié tous ça

[jb007 (Auteur du topic)]

Il n'est pas joignable sur le n° en 09 et le renvoi inconditionnel n'est pas activé.

[shadow-link]

C'est normal qu'il y ai une coupure du téléphone lors d'un dégroupage (sans abonnement FT), mais ça prends rarement plus d'une semaine (pour moi ça avait pris 9jours)
Du plus il ne semple pas avoir de problème sur le NRA https://francois04.free.fr/connex_dslam.php?DSLAM=cer33-1&periode=C
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[jb007 (Auteur du topic)]

Free nous a fait faire toutes les manips du monde mais rien n'a changé Ils ont vérifié les installations le 08/07 et comme nous avons insisté 1 dossier d'incident est crée pour vérifier chez Free et Ft d'où vient le problème. Mais c'est très pénible car on n'a pas l'impression que tout est fait pour résoudre le problème alors que l'incident vient vraisemblablement des installations. On trouve très long;

[jb007 (Auteur du topic)]

17è jours sans appels entrants suite au passage en dégroupage total pour mes parents qui ont plus de 70 ans, comme je vous l'ai expliqué hier; on a épuisé toutes les voies: toutes les assistances ont été contactées , toutes les manips du monde ont été faites et depuis 6 jours ils nous disent qu'ils vont regarder les installations Free et FT. Je trouve ça à la limite du scandaleux surtout que Free ne nous tient jamais au courant et on doit constamment les relancer. Si quequ'un connaît la solution miracle ou si vous savez comment amener Free a intervenir rapidement , vous êtes le bienvenu. Bonne Journée;