Erreur 57

[Philpul (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à une Freebox HD(avec les antennes) hors service, le SAV de Free a renvoyé une nouvelle Freebox HD(avec les antennes).
Lors de l'installation de la nouvelle Freebox HD pas de problème de ré-initialisation, toutes les étapes se passent normalement.
Au moment de redémarrer la Freebox, un message d'erreur s'affiche : "Erreur 57" .
Nouvelle tentative de synchronisation et là blocage sur "étape 1".
J'ai fait un reset du boîtier ADLS mais aucun changement : toujours erreur 57 ou étape 1 .
J'ai changé de câble Ethernet et l'alimentation, cela n'a rien changé. Est-ce encore un boîtier HS ? Quelqu'un a-t-il eu ce problème et comment a-t-il été résolu.
C'est d'autant plus embêtant qu'il s'agit de l'installation de ma mère qui a 84 ans et que je suis à plus de 300km et que les communications avec l'assistance de Free sont très difficile.
Merci pour votre aide

[CurtisNewton]

Bonjour,

Il semble que le boitier HD perde le signal. Il y a un souci de ce coté.

Essaye tous les ports de la V5 (le petit swith 4 ports).

Pas de mauvais contact au niveau de la fiche de la box HD ?

[Philpul (Auteur du topic)]

Nous l'avons fait sans succès

[CurtisNewton]

Tente aussi de bien revisser les antennes et de les diriger vers le boitier ADSL (sans grand espoir).

Après ça, il ne reste plus qu'à voir avec la Hotline pour un nouveau boitier. Pas de chance.