Frais matériel de 540€ !!!

[ca_leconte (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je vous contacte pour que vous m'aidiez face à un soucis important.

J'ai résilier une ligne Free en mars dernier. J'en ai ouvert une autre ailleurs.

J'attendais une lettre de leur part pour la restitution du matériel (adresse, conditions d'envoi)

Cette lettre n'est jamais arrivé et à la place nous avons découvert un prélèvement de 540€ sur notre compte. Sans facture bien sur...

Nous sommes client depuis 2002 avec Alice puis Free. Et jamais nous avons eu de problème.

Nous venons de les appeler et la seule réponse de leur part est d'envoyer un courrier recommandé au service fidélisation afin d'être dédommagé. Mais la personne au téléphone paraissait bien pessimiste.

Le but de mon topic (je n'ai pas trouvé de topic similaire sur le site) est de :

- Avertir les autres FREENAUTES des risques
- Que vous trouviez une solution pour nous.


Merci d'avance à la communauté !

[loggoi]

[mjklex]

Bonjour,

Il y a eu clairement une confusion sur l'opération de résiliation.
Cela peut arriver. En effet, il aurait fallu se renseigner sur comment se déroule la résiliation et le retour de matériel.

Le mal est donc fait (et loggoi, ça ne sert à rien d'être aussi radical).

Donc surtout, ne pas être agressif vis à vis de Free.

Je conseille d'envoyer le courrier en recommandé au service fidélisation, en faisant un "grand" mea-culpa, de dire que l'erreur est humaine, et que le matériel est prêt à être renvoyé, dans le but bien entendu de se faire rembouser.

Je pense que cela marchera bien mieux que d'attaquer directement... Et la personne qui ouvrira le courrier sera bien + apte à le lire jusqu'au bout, de prendre en considération la demande et sans doute réenclencher l'opération dans le but de solutionner le problème.

(Je reste optimiste, car étant très souvent pour le boulot en relation avec plein de services clients et autres, quand ils recoivent 100 appels difficiles, si un appel reçu est gentil curieusement ils accèdent favorablement à la demande. Après ça peut ne pas marcher... Faut espérer!)

[ca_leconte (Auteur du topic)]

Nous avions en effet prévu de faire une lettre de mea-culpa. Merci pour ton conseil construtif.

[deedji]

Bonjour,
J'ai exactement le même problème, je viens de m'en rendre compte.
Auriez vous l'adresse du service fidélisation de Free ?
Je vous en remercie, Bonne Journée à vous.

[ca_leconte (Auteur du topic)]

Bonjour,

Voilà nous avons donc envoyé une lettre de réclamation à l'adresse suivante:

Free TELECOM
SERVICE FIDELISATION
75371 PARIS CEDEX 08

Puis nous avons également retourner le matériel complet immédiatement accompagné de la copie de la lettre envoyée au service fidélisation à l'adresse ci-dessous :

FREEBOXC/O
PUBLIDISPATCH
91075 BONDOUFLE CEDEX.

Merci de nous tenir informer de vos démarches.

[yann63]

Bonjour exactement le meme probleme!!!540 euros en cette periode de noel...ce nest vraiment pas le bienvenu!!!je vais suivre vos conseils et esperer car totalement debousollé!!!

[yann63]

Alors apres un passage a ma banque "credit mutuel"me voila rassuré je sais pas si ca peut vs aidez ms ils on pu faire quelque chose!!!en effet ils on pu faire opposition au prelevement bien que l'argent eu été prelevé le 8 decembre!!!
Je sais pas si toute les banques le fond mes le credit mutuel le permet pendant 10 jours a compter du prelevement...ceci dit ce n'est pas gratuit(environ 10/100 du montant du prelevement me sera facturé!!!ms voila je prefere perdre 50 euros que 540!!!
Ceci etant dit j'ai quand meme renvoyer tous le materiel a Free avec une joli lettre !!!
Voila j'espere pour vous que vous etes au credit mutuel!!!
Si vous parvenez au meme resultat n'oubliez pas ensuite de demander a votre banque de bloquer ts prelevement de Free!!!
Bonne chance!!!et ne vous laissez pas avoir....

[tozmani]