Problèmes d'appels entrants

[babou24520 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je ne reçois plus d'appels après une sonnerie il n'y a plus de tonalité.
Après plusieurs contacts avec la Hotline j'en suis toujours au même point j'ai rebooté j'ai changé de téléphone je ne sais plus quoi faire.
Un technicien catégorie 2 devait s'occuper de mon cas mais depuis plus d'un mois soit je n'ai pas de tonalité pour téléphoner soit je ne reçois plus d'appels.

Qui pourrait m'aider ?

Merci d'avance

Babou24520

[CurtisNewton]

Bonjour,

La Hotline a demandé une inversion des Freeplugs ou un test avec une autre alimentation ? Si la box ADSL manque de courant, ça peut se manifester de cette façon.

[technicien3130]

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci

[babou24520 (Auteur du topic)]

Merci beaucoup d'avoir fait le nécessaire afin que Free s'occupe de mon dossier.

Cordialement

Babou24520

[misterphil92]

Bonjour

Est-ce que ça pourrait être dû à la neige ? Ma mère a le même problème avec les appels entrants, alors que tout le reste fonctionne...

Merci

[CurtisNewton]

Ça se manifeste de quelle manière ?

Tu as quand même testé un autre téléphone, un hard reboot, une inversion des Freeplugs (ou une autre alimentation) ?

[misterphil92]

Précisions. En fait, entre temps, j'ai pu voir ce que ça donne (je suis arrivé hier soir) lorsque quelqu'un a voulu la contacter : ça sonne quand même mais la sonnerie est incomplète, c'est très court, donc l'appel entre finalement, mais si on ne répond pas dans les secondes suivantes, c'est mort, il faut urgemment sauter sur le tél pour répondre sinon l'appel est disons avorté.

Ma mère n'a pas d'autres téléphones, les précédents n'étaient pas compatibles ADSL (elle a dû l'acheter exprès celui-là) donc elle les a jetés.

Hard reboot, non, pas tenter pour l'instant, je voulais déjà avoir quelques retours, parce qu'après on perd le Wifi et c'est un peu galère pour retrouver son fil Ethernet Je me garde l'option en réserve.

Et non pas de Freeplugs.
Elle est encore en V4 au fait, j'oubliais de préciser.

Une autre alim, pour le tél ? Je ne sais pas si elle a ce qu'il faut de compatible. A voir.

Ce qui est bizarre c'est que ça arrive en période (inédite) de grand froid. Mais je ne vois pas le lien...

[CurtisNewton]

Pour reprendre le Wifi, il faut relancer la box une dernière fois après l'hard reboot.

Niveau alimentation, ça peut-être un problème soit sur celle de la box soit celle du téléphone.

Si tu n'en as pas pour la V4, tu peux en avoir une gratuitement par la Hotline.

[alexdreamx]

J'ai le même problème sur une Freebox installé en V4 non dégroupé ADSL only.
C'est une nouvelle install Internet fonctionne,quand on appele au tel cela fonctionne depuis la Freebox par contre pour les appels entrants on entends une sonnerie puis plus rien impossibilité de décrocher et pas de tonalité.

Apres appel du service technique une dizaine de fois de Free depuis 3 semaines toujours le même problème changement de connectique toujours rien cela n'a jamais fonctionner.

Que doit on faire dans ces cas la?

[misterphil92]

As-tu mis un filtre ADSL entre le tél et la box ?

[alexdreamx]

il ya juste le branchement de base entre le téléphone et le câble de base sur la box que fourni Free j'ai essayé la rj 11 direct de la box au tel et meme pb.

[misterphil92]

Je demandais ça parce que j'ai pu régler le problème avec le filtre ADSL, mais comme le branchement était quasiment incrusté dans le mur, je me suis demandé si ce n'était pas ça qui coinçait.

Ce qui m'étonne c'est que dans les environs beaucoup sont confrontés au même problème mentionné, toujours avec la V4 en non dégroupé Freebox only. Mais pas dit qu'ils aient songé au filtre...

[alexdreamx]

Il n'y a plus d'abonnement France telecom c'est une maison qui a plus de vingt ans mais pas de condo dans la prise gigogne (T) j'ai démonter.Internet fonctionne et on peut appeler aucun problème depuis la Freebox mais pas recevoir d'appel c'est assez bizarre et j'ai essayé avec meme un téléphone à cadran toujours meme problème une sonnerie et plus rien.

[alexdreamx]

Ils doivent envoyer une nouvelle alim pour la Freebox même si j'y crois pas trop on verra mais je trouve que l'assistance se bouge pas trop pour résoudre le problème.A croire qu'ils ont trop d'abonnés.

[visaster]

Et en essayant de fixer une durée de sonnerie plus longue, ça change quelque chose ?

- Console Free,
- Téléphone
- "Gestion de mes services"
- "Renvoi vers messagerie" : "Renvoi sur occupation ou non réponse" avec une durée de 25 secondes (5 sonneries).

[alexdreamx]

Cela ne change rien puisque par défaut à 35s j'ai mis 50 idem alors si je raccourci le temps cela sera pire je pense.

[caroline37]

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous depuis mon installation chez Free (il y a 3 semaines)!

les appels sortants marchent sans soucis apparent, les appels entrants sont impossible!

2 sonneries et plus rien... impossible de prendre la ligne!

avez-vous trouver une solution à votre pb? l'alimentation était le soucis?

Merci de votre réponse et bon réveillon!

[osiris]

Bonjour,
Je suis un nouveau freeboxer , avec installation d'une only max 2 .
Situé en zone non dégroupée , je ne dispose plus de la ligne FTélécom.
Peut être est ce une raison a ce dysfonctionnement ?

Depuis la mise en route j'ai le meme problème malgré les modifications des paramètres de la messagerie . Une sonnerie entrant ,coupure de ligne pour moi et sonnerie normale pour l'appelant ( 7 à 10 répétitions avant l'activation de la messagerie )

LE problème doit être lié à la box !
Il n'est pas vital puisque les appels sont possibles mais désagréable pour la personne souhaitant joindre son correspondant directement .

[caroline37]

je n'ai pas précisé que je suis également en zone non dégroupée et que je n'ai pas de ligne FT.
j'ai pris la formule qui dispense de prendre la ligne FT je ne sais pas si c'est important...

quoiqu'il en soit j'aimerais savoir si le remplacement du bloc alim avait changé qqch chez vous?

[alexdreamx]

Moi cet apres midi je vais tester de mettre un autre bloc d'alim Freebox V4 de la mienne qui fonctionne parfaitement pourtant même bloc d'alim donc 12V 1500 mA que celle qui pose pb et un filtre entre le téléphone et la box car pour le moment non résolu et je vous tiens au courant pour voir si il y a un miracle qui se produit.

En regardant plein de forum j'ai pu remarquer effectivement cela pourrait venir du bloc d'alimentation fabrication chinoise.
Et il faudrait acheter ce type de bloc beaucoup plus costaud voir lien:

https://www.webducommerce.com/advanced_search_result.php?keywords=Freebox&osCsid=4db8b69eb0d85699fc2553c86cead737&x=0&y=0

Et je me pose la question toute simple si cela vient pas de toute la série de Freebox V4 depuis Décembre 2009 qui pose problème et qu'ils envoient .

Puisque l'abonnement datant du 1 er décembre 2009 reçu la Freebox vers le 7 donc une V4 en non dégroupé le problème est toujours le meme tout fonctionne sauf les appels entrant dans la Freebox,une sonnerie et puis plus rien ,j'ai lu un article également que Free avait rencontré des problèmes avec les V5 envoyés depuis le 1/12/09 donc avec les boitiers hd Meme si c'est des problèmes différents.

Free c'est bien quand il n'y a pas de problème en revanche quand il y en a c'est vraiment nul surtout le service tel technique.
Pour l'instant je ne sais pas combien de fois je les ai appeler pour rien puisque ils ne bougent pas le petit doigt!!!

Apparemment avant ils envoyaient des bloc d'alim. en 1200 mA et depuis c'est du 1500 mA depuis en gros 2008 sans avoir de certitude.

Bref je pense que le problème n'est pas fini d'être résolu mais il faudrait que déjà le service technique soit compétent car pour moi il ne l'ai pas Merci la délocalisation!!!