Delai d'envoi Freebox

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

Bonjour à tous,
J'ai souscrit à Free et cela fait 2 semaines que ma connexion est active et que "la Freebox est en cours d'envoi" j'ai téléphoné ce WE, aucune info m'a été donnée à ce sujet ca me semble beaucoup pour un envoi UPS....
Qu'en pensez-vous?
Merci d'avance

tfr00489 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2009 Messages: 78

Tant que Free n'a pas reçu le OK France Télécom, la Box reste dans les stocks... Attends un peu, en plus avec les périodes de noel, il y a eu beaucoup d'inscription et peut être quelques ruptures de stock...

Généralement Free gère bien ces périodes, les délais sont un peu ralongés, mais pas de beaucoup.. Sois patient Smilie_PDT

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

Justement coté FT c'est OK puisque je suis a la derniere étape (connexion active) qui est après l'envoi de la box...

tfr00489 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2009 Messages: 78

Ca fait combien de temps que tu es en OK FT?

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

Ca fait plus de 2 semaines que je suis OK FT, Freebox en cours d'envoi et connexion active (c'est l'ordre du suivi Free mais ces 3 etapes se sont mises en même temps)

tfr00489 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Nov 2009 Messages: 78

Alors c'est peut être une rupture de stock... Essayes de te signaler au service client, par mail dans un premier temps, et par téléphone si tu n'as pas de nouvelles...

Mais c'est rare que ça prenne autant de temps... Il parait que plus c'est long, plus c'est bon Very Happy

Encore un peu de patience...

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

Je pense que pour le moment je vais effectivement patienter Smile

Pour l'anecdote j'avais pris Free fin 2004 la phase FT avait mis 7 semaines et l'envoi de la box 3 jours Very Happy

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Merci

benreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2010 Messages: 2

Bonjour,

Je rencontre le meme problème que toi.

Ma connexion est active et ma Freebox est en cours d'envoi depuis 10 jours.

Du coup, je paie Canalplus sans pouvoir en bénéficier, bref je te passe les détails.

Je m'interroge également sur le delai de livraison.

Ca commence à faire long pour simple envoi....

La prochaine fois, j'irai m'inscrire via le neuf au moins j'aurai la box immédiatement.

Bref, si tu peux me tenir au courant ca pourrait m'aider dans mes démarches.

Merci à toi.

Cordialement.

jirva · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2010 Messages: 5

J'ai le même problème, aucunes nouvelles d'envoi de la Freebox

"# Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le jeudi 24 décembre 2009.
# Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
# Etape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 29 décembre 2009.
# Etape 4 - Votre ligne a été construite le mardi 29 décembre 2009.
# Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
# Etape 6 - Votre connexion est activée"

je n'ai plus de Net depuis le 29 décembre 2009... Crying or Very sad

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

J'ai oublié de préciser que j'ai téléphoné au SC le 31/12 me disant simplement de patienter...

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6546

Une rupture de stock de Freebox ? Confused

Ca peut vouloir dire que les abonnements au 4ème trimestre ont été plus importants que prévu et du coup les commandes de fabrication de Freebox ont été trop juste...
Patience, ils devraient rapidement en réceptionner de nouveaux lots Wink

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

D'ailleurs le début de l'abonnement commence t-il lorsque la connexion est activée ou lorsque l'on branche la FB pour la 1ere fois?

benreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2010 Messages: 2

Je viens pour ma part d'envoyer un mail au service client.
Il m'ont fournit un lien UPS avec un numéro de colis pour suivre mon envoi.

J'ai été sur le site d'UPS et le numéro est inconnu.

Cependant, je pense que si il y a un numéro de colis l'envoi ne devrait pas tarder.

Essai de leur envoyer un mail, tu auras peut être plus d'informations.

Concernant ta remarque, j'espère effectivement que l'abonnement commence seulement quand la Freebox est branché.

Cordialement.

pumpf75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2010 Messages: 14

Pour le lien UPS il faut généralement attendre un peu avant qu'il soit connu sur leur site, comme Colissimo et bien d'autres d'ailleurs....

Edit: j'en suis au même point que toi j'ai reçu un n° UPS non attribué pour l'instant