Solde de tout compte et retour modem Free Haut Debit

[dge_dge_33 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de recevoir un email de Free concernant mon ancien abonnement Free haut débit que j'ai résilié il y a maintenant 6 mois.
J'ai bien suivi la procédure, envoyé une lettre par recommandé avec AR et renvoyé le modem (dans sa boite d'origine en plus) toujours en recommandé avec accusé de réception.
Tout avait l'air de s'être bien passé, puisque jusqu'aujourd'hui pas de nouvelles. J'avais donc jeté les bordereaux d'envois à la poubelle (au bout de 6 mois quand même...).
Aujourd'hui Free me réclame de renvoyé le modem car il ne l'ont pas reçu... seulement moi je n'ai plus aucune preuve comme quoi j'ai bien renvoyé le modem, et ils disent : "À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipementterminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prixindiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour unmodem Freebox."
Donc voila, je sais pas trop quoi faire, opposition en cas de prélévement ? j'ai essayé d'appeler le 32 44 mais temps d'attente trop long donc on me raccroche au nez. Trop cool, je réessayerai plus tard.

Merci de m'éclairer si cette mésaventure vous est déjà arrivé.

PS: j'ai déjà résilié 2 fois mon abonnement auparavant pour cause de demenagement et tout c'était bien passé.

[fabcool]

je veux pas te décourager mais là...
il n'aurait pas fallu les jeter ces bordereaux... ou alors il aurait fallu les numériser... mais bon... pas de solution à ma connaissance..

[gag]

Là tu as été imprudent, tu aurais dû au moins le garder 1 an, je ne la connais pas, mais il doit bien y avoir une prescription pour ces réclamations même si Free exagère , six mois après !!

En tout cas ne laisse pas trainer l'affaire, envoie leur une lettre recommandée.

avais tu utilisé le numéro de suivi sur laposte.fr, peut-être est il encore sur le site de suivi sur ton ordi?

Essaye de te rappeler de la date de ton recommandé, tu peux aussi bluffer et donner une date et un numéro de recommandé même si ce n'est pas le vrai, (ex Colissimo recommandé n° 8U00811783385 en date du 01/09/2009)

menace les aussi de résilier ton compte si il continue leur harcèlement

Ne perds pas de temps, fais le avant qu'ils refourguent le problème à un service externe de contentieux

[gag]

dis que tu pourrais porter plainte s'ils continuent leur harcèlement, il y a eu un cas similaire ces jours-ci un FAI a été condamné je crois...

[Antisuperman]

C'est arrivé à un collègue de boulot.
Il a du payer une centaine d'euros je crois.
Pareille, c'était au bout de 6 mois!

Si vous déménagez, faites attention et conservé bien vos bordereaux au moins un an. Free sont très long à réagir !

[dge_dge_33 (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponses. J'ai envoyé ce matin un courrier au Service Fidelisation à Paris leur expliquant mon "soucis"... cela suite au coup de fil que j'ai passé à la Hotline hier soir. J'espère qu'ils seront clements sur ce coup là surtout que ca fait 6 ans que je suis chez eux.
affaire à suivre.

[scubajo]

Peut-être te rappelle-tu l'adresse à laquelle tu as renvoyé la box?
La poste garde-t-elle une traces courriers AR?
Free pourrait également vérifier si ta Box n'a pas déjà été remise dans le circuit en recherchant sont adresse MAC....
_________________
amateur mal éclairé

[dge_dge_33 (Auteur du topic)]

Bonne idée, je vais essayer de me rapprocher de la poste pour savoir s'ils ont par hazard garder une trace de mon AR.
L'adresse à laquelle j'ai renvoyé la box est l'adresse fournie par Free, c'est à Longjumeau.

[gag]