mauvaise reception de canal par Free

[canelle (Auteur du topic)]

je suis abonnée canal + par Free.
depuis quelques temps, surtout le soir, je n'arrive plus à regarder canal, l'image saute et je n'ai plus le son.
aujourd'hui j'ai appelé canal qui m'a répondu que le problème venait de Free
j'ai appelé Free cinq fois à un numéro surtaxé et la seule fois où j'ai eu quelqu'un nous avons été coupé.
est ce que quelqu'un sur ce forum peut m'aider
Merci d'avance


*** Modération *** Déplacé dans " L'univers Canal+/CanalSatDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

As-tu une baisse de synchro à ces moments ? Genre un appareil qui est en marche et parasite la ligne.

Tu es en câble Ethernet, Wifi ou CPL ?

Donne nous les informations de la console TV:

Touche Free/Paramètres/Informations réseau/ADSL

[canelle (Auteur du topic)]

Bonsoir
Merci pour ta réponse mais je ne comprend pas ce que tu veux exactement

[mystik91]

[canelle (Auteur du topic)]

réponse
état ligne : showtime
protocole : ADSL 2+
mode : interleaved
débit ATM : 21374 kbit/s (Down) 1022 kbit/s (UP)
atténuation : 9.0 db (dowm) 25,90 db (UP)
marge de bruit : 6.30 db (Down) 13.00 db (UP)
fec :0 (Down) 6 (UP)
HEC : 0 (Down) 13 (UP)
crc : 0 (Down) 0 (UP)
modèle : ralink rt 2880, canal 5 (modèle Freebox ?)

version logiciel: 1.5.10

[mystik91]

Merci

la deuxième partie de sa question est : tes deux boitiers Freebox (ADSL et TV) sont reliés par câble par Wifi ou par CPL (par les prises de courants) ?

Au moment où tu nous as donné ces infos, canal fonctionnait ou pas ?

[canelle (Auteur du topic)]

Bonjour
je te remercie pour ton message .
les deux boitiers sont reliés par CPL
par contre je ne sais pas si canal marchait au moment ou j'écrivais mon message, je ressayerais cet aprem et je t'enverrai un message.

[CurtisNewton]

D'après les informations de la console TV, la ligne n'est vraiment pas en cause. Normal, avec 21 Mbits.

Comme tu es CPL, il est possible que le dialogue entre les deux soit perturbé par un appareil (même en veille).

Les chaines HD passent correctement le soir ? TF1 est la plus consommatrice de débit.

Si ça passe, ce n'est pas un problème de transfert de données entre les CPL. Ça pourrait vraiment venir de Free, dans ce cas.

[mystik91]

[canelle (Auteur du topic)]

Merci pour ta réponse
mais qu'appellles tu la tranche ?
et depuis tu n'a plus de problèmes ?

[mystik91]

[canelle (Auteur du topic)]

je te remercie
je vais essayer et je te tiendrai au courant

[uniko]

j'avais les meme problemes mais sur toutes les chaines le soir.
j ai relié via un câble Ethernet et cela depuis 5 mois et depuis plus de freeze, mais vraiment plus du tout !!!

[ludobiz]

[canelle (Auteur du topic)]

Merci à tous les deux
mais je vais vous poser une question bête, une de plus, qu'appelez vous le câble Ethernet ?
je l'ai ou il faut que je l'achete