[Résolu] abonnement au pack anniversaire sans demande

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

Bonsoir,

Je viens de m'apercevoir que j'étais abonné au pack anniversaire alors que je n'ai rien demandé.

j'étais juste abonné à boomerang et me suis abonné a sport+ à l'unité en mai.

que dois je faire?

Merci d'avance

fern27 · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2005 Messages: 1680

Salut

Peut-être une mauvaise manip en vous abonnant à SPORT+ qui fait parti du pack anniversaire

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

Bonjour,

J'ai consulté l'assistance technique de proximité ils confirment qu'il doit s'agir d'une erreur de manip de ma part et me voila donc abonné pour un an sans aucune solution pour me désabonner.

J'ai donc décider de résilier mon abonnement à Free et de partir à la concurrence.

un futur ex freenaute

Dude · Disciple de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2006 Messages: 156

C'est marrant, mais lorsqu'on s'abonne au pack anniversaire, c'est bien écrit avant confirmation que l'engagement est d'un an ! Vous ne lisez pas ce qui est écrit avant de vous abonnez à quelque chose ?

Bon, essayez sur les Newsgroup, peut-être que quelqu'un pourra vous aider.

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 56169

Bonjour,

Pour les Newsgroups:

https://www.free.fr/assistance/626-Freebox-groupes-de-discussions-Newsgroups-Newsgroups-proxad-la-connexion-ADSL-Freebox.html

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

mjklex · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Avr 2007 Messages: 363

Surtout qu'il sera +bénéfique je pense d'essayer de résoudre le problème calmement, que par la force.
Bloquer le paiement, ou résilier risquerait d'enchainer les problèmes, et ce sera toujours le consommateur le fautif.
(par exemple, sachant qu'il y a un abo d'un an, il faudra tout de même le payer, comme les abo de tel)

Je te conseille d'essayer d'exposer ton problème le plus calmement possible (et le plus honnêtement), sans agressivité.

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

Résoudre à l'amiable, certes mais avec qui? l'assistance mail envoie des réponses toute faites et au téléphone c'est pas mieux alors...

De toute façon, je n'ai plus de frais de résiliation (ancienneté>3 ans) donc combien même je dois payer les 110 euros qui me restent à payer je préfère ça plutot que rester chez Free qui ne croit pas en la bonne foie de ses clients.

spoon31

Bonjour. passe par l'assistance chat de Free

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

l'assistance chat ne peux rien faire, elle m'a conseillé de me rapprocher du service fidélisation de Free

Free Fidélisation 75371 Paris Cedex 08

didos · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 69

Bonjour,

Hier j'ai eu un appel du service qualité Free pour sonder ma satisfaction sur Free.

Je leur ai exposé le problème et ils m'ont annoncé que suite à mes demande Free avait EXCEPTIONNELLEMENT résilié mon abonnement au pack au 30 juin ce qui est confirmé sur ma console de gestion.

Merci Free

et Merci à tous