Facturation abusive des appels vers n° fixes en Suisse

chris1985 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2010 Messages: 3

Bonjour à tous,

Je viens de remarquer il y a quelques jours sur ma facture Free un montant de plus de 80 € (!!!) Shocked

dont environ 50 € de consommation téléphonique vers des numéros mobiles en Suisse...

Le problème, c'est que les appels que j'ai passé vers la Suisse étaient à destination de numéros fixes (donc gratuit !) et pas des mobiles . Evil or Very Mad

Je n'avais pas ce pb auparavant (ça a très bien marché pendant des années), il est apparu au mois de Mai et ça continue sur ma facture de juin, j'en suis déjà à 7 euros en plus...
Il s'agit toujours des mêmes numéros de ligne fixes en Suisse

A l'heure actuelle, je ne peux même plus téléphoner à l'étranger !

J'ai pris contact avec le service facturation de la Hotline. J'ai eu une 1ere personne qui m'a dit qu'elle se chargeait de remonter le pb au service téléphonie et que je serais averti la semaine suivante par mail. Je n'ai jamais reçu de mail de leur part.

J'ai donc rappelé la Hotline, on me dit maintenant qu'ils n'ont aucune information sur le pb que je leur ai signalé la semaine précédente, et qu'il faut faire une demande de remboursement en AR avec les factures et détails des consommations téléphoniques.

Aidez moi ! Je sais plus quoi faire Crying or Very sad

Je me retrouve coincé avec de la téléphonie limitée.

Comment me faire rembourser ? Dois-je faire opposition ? ou bien résilier ?!

Merci de votre aide. Rolling Eyes

tenesse77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2008 Messages: 23

Bonjour à moins que les personnes que tu as voulu joindre est activé un report de ligne sur un portable, mais aussi non bon courage

cs91

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

chris1985 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2010 Messages: 3

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

lapolice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juil 2010 Messages: 2

Bonjour, pareil pour moi, le mois dernier ils me prélevaient 152€ au lieu de 29.9 et ce mois ci 77 €
a savoir que je les avais alerté sur ce problème courant du mois juin ce qui explique les 77 €.
par contre depuis le début juin premier appel vers la Hotline pour signaler le blême, je suis toujours en attente d'un remboursement.
Cris as tu eu des nouvelle de ton coté ?
faut il faire un courrier en AR pour demander un remboursement ?

Merci par avance de vos réponses

chris1985 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Juin 2010 Messages: 3

Salut lapolice,

Non j'ai toujours pas de nouvelles de Free concernant le pb.

Je pense donc envoyer un courrier en A/R afin de demander le remboursement. Je t'invite à faire la meme chose.

Free semble faire la sourde oreille sur ce pb...

Bon courage !

lapolice · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Juil 2010 Messages: 2

Salut,
courrier en AR parti vendredi, je n ai pas encore reçu le récepisé, par contre j ai poste le meme message sur https://forum.lesarnaques.com/Internet-probleme-fai-hebergeur/probleme-facturation-ver-suisse-avec-Free-t81458.html
je t invite aussi a faire pareil

c'est clair que moi ils m'ont prélevés 152 € en mai +90 € en juin au lieu des 29.9 , ils me doivent 180 €, je prefererais les avoir sur mon compte que chez eux

c'est dingue quand de reconnaitre son erreur et de ne rien faire.