[Résolu] coup de gueule, sport +

banville · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2010 Messages: 5

je suis abonné à sport+. oui, mais depuis début juillet, impossible de la visionner. Si vous tapez 23 sur votre télécommande, un bandeau signale: pas de service.
on appelle la Hotline, on paye pour être en relation avec quelqu'un qui ne voit pas le problème; en fait, il semblerait que dorénavant, cette chaîne demande plus de méga, au moins 8 et je n'en dispose que de 3. En tous cas, je paye pour rien et surtout n'ai pas la possibilité de m'y connecter.Je crois savoir que le débit dépend de ma situation géographique par rapport à l'origine de ma ligne. quoiqu'il en soit, que faire? avez vous une ligne de conduite à adopter vis à vis de Free pour régler ce problème?

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2285

Bonjour,

résilier la chaine et, via les formulaires de remboursement, demandez un geste commercial Wink

ps : titre édité, Merci d'éviter les majuscules, forme d'impolitesse sur un forum
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Administrateur Univers Freebox

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

banville · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2010 Messages: 5

Oui mais Bonjour pour les avoir!! enfin, ce qui est sûr, c'est que toutes les connexions ADSL ne fonctionnent plus par manque de débit. seules, la fonction TNT ne pose pas de problèmes; résultat, en sus du problème exposé plus haut, des chaînes telles RTL AB1 ne peuvent plus être regardées.
Merci de vos réponses

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

banville · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2010 Messages: 5

etat ligne showtime
protocole ADSL2+
mode interleaved
debit atm 2301 kbit/s(Down) 1022 Kbits/s(UP)
attenuation 47.00 db 26.80 db
marge de bruit 7.10 db 9.OO db
fec 3462000 1218140
HEC 2 42760
CRC 0 0

degroupé total 2430 Metres

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4298

Le débit me semble bien faiblard pour une ligne de 2430m.
Nettoie ton installation ( https://www.free.fr/assistance/257-Freebox-baisse-de-debit-si-le-debit-semble-avoir-diminue.html ) et contacte Free pour prendre un RDV si le pb persiste.

banville · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2010 Messages: 5

Merci mais rv est déjà pris; tout s'est fait par tchat et le problème semble être difficile à résoudre; Ne reste plus qu'à souhaiter que le technicien soit OK.
Bonne Journée

banville · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Juil 2010 Messages: 5

eh bien voilà, le problème est réglé; un intervenant est venu à mon domicile, m'a changé la box et a vérifié toute l'installation. Efficace, il l'a été puisque je suis passé de 3 mégas à 8. Toutes les chaînes ADSL sont à nouveau fonctionnelles. A noter que cette démarche n'est pas facturée pour l'instant.
Merci de vos réponses passées.