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Multi-TV facturé [Résolu]
 
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Aoû 2010, 5:15    Sujet du message: Multi-TV facturé [Résolu] Multi-TV facturé [Résolu] 57 77 		Répondre en citant
Bonjour

Je viens de voir la facture du mois d'août et je constate que l'option MULTI-TV est facturé pour le mois d'août "Option Multi-TV (sans disque dur) du mois de Août 2010 4.99"

J'ai expédié la Freebox avec le formulaire à la date du 13/07/2010 l'avis de réception le prouvant

Est ce normal que l'on nous facture le mois suivant ?

Quelqu'un a t'il eu ce problème et comment faire ,sans téléphoner car ça couterait aussi cher,

Merci

Dernière édition par fern27 le Sam 04 Sep 2010, 9:42; édité 1 fois 
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loggoi
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loggoi, Posté le: Mer 04 Aoû 2010, 8:00    Sujet du message: Re: Multi-TV facturé Re: Multi-TV facturé 3458 3206 Répondre en citant
fern27 a écrit:
Bonjour

Je viens de voir la facture du mois d'août et je constate que l'option MULTI-TV est facturé pour le mois d'août "Option Multi-TV (sans disque dur) du mois de Août 2010 4.99"

J'ai expédié la Freebox avec le formulaire à la date du 13/07/2010 l'avis de réception le prouvant

Est ce normal que l'on nous facture le mois suivant ?

Quelqu'un a t'il eu ce problème et comment faire ,sans téléphoner car ça couterait aussi cher,

Merci


Ce qui est facture en aout, ce sont l'abonnement pour le mois d'août + les consommations de TV, téléphone, options du mois de juillet. Il est normal que vous soyez facturé pour l'option multitv pour le mois de juillet, même si vous l'avez renvoyé le 13  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Mer 04 Aoû 2010, 22:32    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
Alors pourquoi c'est pas indiqué "Option Multi-TV (sans disque dur) du mois de Juillet " sur la facture  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Ven 06 Aoû 2010, 9:03    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
J'aimerais savoir si c'est normal que sur mon compte c'est toujours indiqué à la rubrique "TÉLÉVISION"
Citation:
Résilier l'option MULTI-TV

Alors que j'ai résilié le mois dernier  
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aiolia88
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aiolia88, Posté le: Ven 06 Aoû 2010, 11:25    Sujet du message: 2907 2673 Répondre en citant
Bonjour

de mémoire il faut un peu de temps pour la prise en compte de la résiliation .. (vous avez bien renvoyé le boitier etc ?)
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Ven 06 Aoû 2010, 12:06    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
aiolia88 a écrit:
Bonjour

de mémoire il faut un peu de temps pour la prise en compte de la résiliation .. (vous avez bien renvoyé le boitier etc ?)

J'ai tout envoyer le 13/07/2010 et reçu le papier rose vers le 25/07/2010  
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aiolia88
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aiolia88, Posté le: Ven 06 Aoû 2010, 12:11    Sujet du message: 2907 2673 Répondre en citant
Normalement fin aout ca devrait être bon. Si vous cliquez sur résilier ca vous propose toujours de résilier ou de souscrire ?
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Ven 06 Aoû 2010, 12:13    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
aiolia88 a écrit:
Normalement fin aout ca devrait être bon. Si vous cliquez sur résilier ca vous propose toujours de résilier ou de souscrire ?

Quand je clique ça me propose toujours de résilier  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Ven 20 Aoû 2010, 8:38    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
Salut

Ça fait plus d'un mois que j'ai résilié l'option Multi-TV et dans "Mon Compte" à la rubrique "Télévision" j'ai toujours l'option "Résilier l'option Multi-TV"

Est-ce normal ?  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Mar 31 Aoû 2010, 9:03    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
Dernier jour du mois d'août et toujours "Résilier l'option Multi-TV" dans "Mon Compte"

Donc (et c'est pas mon cas) si l'on veux passer de l'option "sans disque dur" à l'option " avec disque dur" il faut attendre plus d'un mois

Ou alors c'est une erreur de Free et sur la prochaine facture je vais encore payer l'option Multi-TV  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Ven 03 Sep 2010, 10:26    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
Voilà la facture de Septembre viens d'apparaître et Free me facture toujours l'option Multi-TV  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Ven 03 Sep 2010, 15:17    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Bonjour,

Tu as vu avec le tchat ?

Et avec technicien3130 ? Ou sur l'ADUF ?

Ils ont reçu ton colis ?  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Ven 03 Sep 2010, 15:34    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
CurtisNewton a écrit:
Bonjour,

Tu as vu avec le tchat ?

Et avec technicien3130 ? Ou sur l'ADUF ?

Ils ont reçu ton colis ?

J'ai vu sur le tchat et il s'en occupe normalement de régler le problème

Ils ont reçu le colis, j'ai le coupon pour le prouver  
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fern27
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fern27
(Auteur du topic), Posté le: Sam 04 Sep 2010, 9:40    Sujet du message: 57 77 		Répondre en citant
J'ai reçu une réponse suite au tchat et donc je peux dire que normalement ce problème est résolu

Voici la réponse

Citation:
Vous nous faites part d'un problème de résiliation d'option Multi-TV que vous indiquez tardive et vous demandez régularisation
Après étude de votre demande, nous avons le plaisir de vous informer que nous validons un remboursement dans le cadre du
dysfonctionnement que vous avez rencontré.
Cependant, une partie de ce remboursement porte sur la facture du mois en cours et cette dernière est encore susceptible de
revenir impayée. Par conséquent, nous vous informons que nous ne validerons définitivement ce remboursement qu'à partir du
10 du mois suivant, sans démarche supplémentaire de votre part, et sous réserve qu'aucun retour impayé de facture n'ait lieu
entretemps.


Et si je comprends bien j'aurais pas dû payer au mois d'août
"une partie de ce remboursement porte sur la facture du mois en cours"  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Sam 04 Sep 2010, 14:43    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant
Logiquement, c'est ça. tout est bien qui fini bien. Wink  
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