[VIM34] Bloqué à l'étape 1 depuis le 1er Aout 2010

JuloDurden · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2010 Messages: 3

Bonjour à tous, c'est mon premier message sur ce forum et malheureusement c'est lié à un problème.

En effet, je suis abonné chez Free depuis des années et des années malgré les déménagements.
Le 1er aout dernier j'ai demandé à déménager ma ligne pour habiter dans un petit village de l'Hérault : Villeneuve les Maguelone (NRA VIM34).
Ne voyant pas les choses avancer et après quelques coups de téléphone au SAV, j'ai appris que le NRA était saturé et que du coup un nouveau DSLAM était commandé. Soit.
Le début des détections de connexion ayant commencé le 5 aout sur ce fameux DSLAM, je m'en retourne vers vous pour faire évoluer les choses...

Le plus embêtant dans l'histoire, c'est un peu le manque de communication de Free. Pour savoir les infos il faut aller les chercher soit même,...

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement

JuloDurden · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2010 Messages: 3

Bonjour,
Je me permets de vous réécrire car ma situation n'avance pas. Depuis le 03/09 je suis en étape 4. Ma Freebox affiche le code d'erreur "er80" ce qui veut dire il me semble que l'adresse MAC de ma box n'est pas reconnue par les serveurs de Free.
Pardonnez mon insistance mais j'ai rempli mon formulaire de déménagement le 1er aout dernier et les seules fois que cela a avancé c'était par le biais de technicien3130.
Bizarrement, pas moyen de pouvoir lui envoyer un MP.
De plus alors que je cherche à appeler la Hotline, mon numéro d'accès a été effacé et pas moyen d'en recevoir un nouveau alors que mon numéro de portable est bien renseigné.
Je suis donc limite desespéré. Pouvez-vous m'aider ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonsoir,

Tu peux passer par le tchat ou par le numéro pour les abonnés sans ligne active. Comme ta ligne n'est pas active, tu n'as plus de numéro 09, donc pas d'identifiant Hotline. Wink

C'est sur le site de Free:

https://www.free.fr/assistance/2218-Freebox-accueil-tutoriel-contact-par-téléphone-Hotline.html

" Service réservé aux personnes sans connexion activée "
- 0892 13 51 61 (0,34 € la minute)

JuloDurden · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Sep 2010 Messages: 3

C'est ce que j'ai fait dans l'aprem... En gros, je dois être patient.
C'est bien beau mais ca commence à aller gentiment sur le 2e mois où je paye pour attendre qu'un jour la connexion soit activée.

Je suis client chez Free depuis pas mal d'années maintenant (6/7 ans) mais parfois le manque de communication de la société me gonfle sérieusement.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Tu peux faire une réclamation pour ce problème. Tu as tout sur le site de l'assistance.