[Résolu]Nouvelle procédure de déménagement

F@b H · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2008 Messages: 27

Bonjour à tous 8)

Voila j'aimerai avoir des avis et suggestions sur la meilleure manière de procéder pour déménager mon abonnement Free Haut Debit en Dégroupage Total. En effet avec la récente nouvelle procédure je suis un peu perdu ... j'emmenage le 10 dans une maison ou le locataire a également Free en DT avec un numéro FT et il se trouve qu'il va déménager son abonnement également (ou résilier mais je pense pas car il m'a dit qu'il ne couperai pas la ligne ...) dans le but d'avoir une V5 dans son futur logement. Perso je voudrai juste déménager le mien sans avoir a rendre ma V4 pour ne pas avoir a la renvoyer et dans le but de ne pas rester sans net pendant trop longtemps ... dois je faire une procédure sur numéro actif ou dois je attendre quelques temps après qu'il ait quitté pour être sur que la ligne soit "libérée" ?

Question subsidiaire : j'ai Canal par Free aussi et je veux garder mon abonnement (avec ma promo actuelle mais la je reve surement ...) mais changer de mode de réception en passant par le satellite. Dois je en plus de faire le nécessaire avec le service client de Canal faire la procédure via Free ou alors est ce seulement pour ceux qui ne changent pas de mode de réception ? Merci a ceux qui m'aiguilleront. Wink

waterprof · waterprof, Posté le: Sam 11 Sep 2010, 20:13 Sujet du message: 146 169

Pour ne pas perdre ton ancienneté inutilement lors de ton déménagement, je te conseillerais de changer ta V4 pour une V5, et aprés de procéder à un déménagement sur la base du numéro de l'ancien locataire (lui est gratuit).
C'est généralement assez rapide et tu peux procéder à un échange de ta V4 contre une V5 directement avec le livreur (généralement UPS ), donc pas trop de géne pour ta connexion.
Pour ce qui est de l'abo canal, y a pas de possibilité de passer de Free au sat...c'est pas la même chose, donc pas le même contrat.

F@b H · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2008 Messages: 27

Migoch · Migoch, Posté le: Dim 12 Sep 2010, 10:49 Sujet du message: 18007 15515

Lors d'un déménagement, l'ancienneté est perdue voilà pourquoi on te conseillait de faire un renouvellement de modem. Il n'y a aucune certitude que Free fasse une migration gratuite des <V5 pour la V6 même si cela fut déjà envisagé notamment pour des questions d'homogénéité de réseau.

Pour le déménagement, il suffit d'aller dans ton compte sur le site de Free tu a un lien "Déménager". Il faut suivre la procédure t'y verra 3 cas, le N° 1 étant de saisir le N° de l'ancien occupant, le cas N°2 va faire saisir l'adresse. Le but étant de d'identifier la futur ligne. Quoi qu'il en soit tu pourra garder ton N° de tél en utilisant l'option de portabilité (gratuit comme pour les gsm).

Cela pourra être fait dès lors qu'il aura également fait sa demande ou dès que tu emménage. Sachant qu'il me semble que l'abonnement reste actif à l'ancienne adresse jusqu'à la fin du mois de la demande sauf si le nouveau raccordement est effectué.

L'abonné lors d'un déménagement avec la nouvelle procédure conserve son modem. Si échange de modem, cela se fait par échange avec l'ancien donc aucune gêne pour la connexion. Comme pour le déménagement, cela reset l'ancienneté.

F@b H · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2008 Messages: 27

F@b H · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2008 Messages: 27

Bonjour à tous ,

J'ai donc procédé au début du mois au déménagement de mon abonnement DT sur numéro inactif (également en DT) sans passer par FT et ma ligne est officiellement ouverte depuis le 13 . Seulement bien qu'Internet fonctionne bien et que le téléphone ,que j'utilisais déjà lors de mon ancienne connexion ,fonctionne lui aussi ,directement branché sur la Freebox ,ce n'est pas le cas sur une autre prise tel de la maison (qui ,aux dires de mon collegue et ancien locataire, était fonctionnelle avant son départ) . Un grésillement sourd ,suivi par moments d'un bruit qui rappelle un peu la connexion des modem 56k de l'époque , sort du combiné voire aucune tonalité . J'ai mailé l'assistance qui m'a répondu de hard booter la V4 (ce que je faisait déjà tous les jours ...) puis dans un 2ème temps de changer de téléphone (alors que le mien marchait bien auparavant ...) d'alim ou de câble téléphone (alors que ça fonctionne raccordée a la Freebox ...) . Des avis autres ? Question

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2276

Bonjour,

dans le cas de numéros inactifs les autres prises de l'appartement ne sont pas raccordées au réseau France télécom Wink

seule la Freebox fonctionne sur une prise téléphonique, il faut donc brancher le téléphone sur celle ci
_________________
Administrateur Univers Freebox

F@b H · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2008 Messages: 27

Oh ! surpris je suis ... malgré les renseignements que j'ai pris avant de faire cette procédure je n'étais pas au courant de ça ... et dire que j'ai attendu que le numéro devienne inactif (selon les conseils d'un opérateur Free en plus ...) avant de procéder au déménagement de mon contrat ... Merci en tous cas d'avoir répondu qui plus est aussi rapidement Wink

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57404

Bonsoir,

Il fallait attendre justement que le numéro soit inactif si la personne était encore dans le logement.

F@b H · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2008 Messages: 27

Bonsoir ,

Oui seulement j'aurai pu m'arranger avec l'ancien locataire qui est mon collègue de boulot pour qu'il garde sa connexion le temps que je change la mienne si j'avais su ... enfin bon j'ai plus qu'a faire avec ce désagrément ... Sad