Attention au formulaire de déménagement Free

[Lamba59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Renseignez vous bien avant d'utiliser le formulaire de déménagement de Free sous peine d'avoir de mauvaises surprises.
La meilleure solution reste de résilier Free, d'ouvrir une ligne auprès de FT et de réinscrire auprès de Free. C'est vrai que cette solution est couteuse mais vous êtes sûr d'avoir un branchement rapide et vous éviterez ainsi les éternels échanges sans vrai réponse du "bon et reconnu service client" de Free.
Ma petite expérience : J’ai effectué un déménagement de mon abonnement Free via le formulaire en ligne en choisissant l’offre total Freebox qui renvoyé à la bonne adresse (j’ai entré le numéro de téléphone de l’ancien locataire).
Après la mise en place complète des diverses étapes, Free m’a informé le 27/12/2010 que ma ligne était active. J’effectue donc tous les branchements nécessaires mais problème, le chenillard reste en position lente.
Après plusieurs tentatives, je réussi alors à contacter Free en expliquant mon problème et surprise, on m’informe que j’ai choisi la mauvaise offre et que j’aurais du choisir l’offre total Freebox NDi.
J’ai alors expliqué à Free que je ne pouvais pas choisir cette offre car elle me renvoyait à une mauvaise adresse.
Bien qu'ayant constaté, en entrant eux même le numéro de téléphone de l'ancien locataire, que l'offre en NDI renvoyé à une mauvaise adresse (ce qu'ils n'ont toujours pas réussi à s'expliquer), la seule réponse que l’on me donne, après de nombreuses relances et demandes d’explications, c’est que j'ai choisi la mauvaise offre, que le problème a été remonté et qu'il fallait patienter; et bien sûr la rengaine habituelle concernant FT, qu'il sont dépendant de FT (toujours la même excuse quand quelque chose ne va pas : c'est la faute de FT; pourtant je me suis abonné auprès de Free et non de FT).
Le comble dans tout ça c'est que dans le suivi de ma commande tout est activé (validation par FT, construction de ligne, …) et que tout est correct au niveau des coordonnées et informations (adresse, NRA,...), alors que dans la réalité ce n'est pas du tout vrai.
Je me retrouve donc, comme beaucoup je pense, à "patienter" comme Free aime à le dire.
Dans ces moments là, il est bien de se rappeler que pour beaucoup de personnes le slogan de Free c'est plutôt : "quand il a Free, il a rien compris".

[aiolia88]

Bonjour,

il y a souvent des erreurs dans les bases de données France Telecom.

Vous avez du vous inscrire sur un numéro actif qui ne vous appartenez pas d'où le problème de chenillard.
Si l'ancien locataire a fait son déménagement de ligne FT après votre inscription, France Telecom s'est surement emmélé les pinceaux.

D'où la necessité de faire un déménagement sur des numéros inactifs quand la ligne ne vous appartient pas
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Administrateur Univers Freebox

[fuktop13]

Je ne veux pas être méchant mais tu fais une conn*** et en plus tu maronnes .

Parceque tu n'as pas lu ou alors mal lu (ou que tu ne sais pas lire ?) tu as foiré ton inscription et en plus tu as probablement mis quelqu'un en dérangement qui s'est retrouvé décablé par TA FAUTE ET UNIQUEMENT TA FAUTE !!!

Le service client de Free n'est certe pas parfait mais il faut prendre ses responsabilité lorsque l'on fait des erreurs ...

[JalaL]

Le meilleur moyen de s'inscrire sur une ligne inactive c'est de brancher un téléphone dessus et composer n'importe quel numéro, une jolie voix vous donnera la reference de votre ligne... c'est cette reference là qu'il faudra utiliser.

[Lamba59 (Auteur du topic)]

Je vois qu'on a un marrant avec nous.

Alors toi fuktop13 qui est si fort qu'est ce que tu fais comme choix quand tu fais un déménagement et que l'on te propose sur le formulaire soit une "réinscription " à l'abonnement total Freebox à la bonne adresse soit à l'abonnement total NDI à une mauvaise adresse?
Pour ta petite info personne n'a été décablé puisque tout s'est passé à l'adresse ou je réside actuellement.

C'est avec des commentaires comme les tiens que l'on arrive à bien avancer!!!

[fuktop13]

A bizarre quand on lit jusqu'au bout ce qu'il a de marqué il y a une option qui ressemble étrangement à ton cas !!!!!JE TE JURE C'EST VRAI !!!
SI tu ne trouve pas ton numéro en NDI dans la liste ou que l'adresse ou le nom de l'ancien occupant ne correspond pas les gars de Free ont fait un truc exprès !!!!!

"Mon logement ne fait pas partie des choix proposés ci-dessus
Total Freebox Construction de ligne
Je souhaite poursuivre mon inscription."

Enorme non ?

[Lamba59 (Auteur du topic)]