Anomalie Procédure Echange v4 en v6

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2029

Bonjour,
J'ai initialisé l'échange de la Freebox v4 ( dégroupage partiel) en v6 ce midi pour ma fille .
Nous avons reçu 2 mails de confirmation dont l'un ( ci-dessous) qui précise les modalités d'échange et précise qu'il faut ramener les 2 boitiers de la v5 avec les accessoires au point Kiala alors que nous n'avons qu'une v4 ( confirmé lors de l'interrogation du compte) .
Quelqu'un peut il m'indiquer la marche à suivre pour ne pas être pénalisés par une erreur de Free.
Merci d'avance

Nous vous rappelons que la Freebox faisant l'objet d'une procédure d'échange
doit être remise, correctement emballée, au point relais et contenir, en
plus
des boîtiers ADSL et TV, :
* deux Freeplugs (si fournis avec la Freebox),
* une télécommande,
* un cordon d'alimentation électrique,
* un cordon Ethernet,
* un cordon Péritel,
* un adaptateur téléphonique.

Toute absence des boîtiers ADSL & TV ou de l'un de ces accessoires dans le
colis peut entraîner la facturation des pièces manquantes, conformément à
notre brochure tarifaire, consultable à l'adresse suivante :
https://ADSL.free.fr/CGV/brochure_tarifaire_01022009.pdf

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aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Erreur de Free Wink

de toute facon il s'agit d'une lecture de l'adresse MAC de la Freebox au niveau de la logistique de Free.

Je fais remonter pour le soucis d'infos Wink

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Administrateur Univers Freebox

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2029

Merci de prendre en compte ce problème.
Je t'ai envoyé par MP le nom et numéro de téléphone du freenaute concerné.

Pourras tu me confirmer si lors de l'échange je procède comme pour la réception d'une v5 , à savoir que je rends la v4 et ses accessoires.

Merci d'avance
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loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

TheDidier · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2011 Messages: 10

Bonjour,

j'ai une question additionnelle : qu'entend-on par "adaptateur téléphonique" ? Le filtre ?

Je vous remercie pour votre réponse.

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 2029

Je pense qu'il s'agit du petit cordon qui a un conjoncteur femelle à une extrémité et une prise RJ11 à l'autre et qui permet de raccorder un téléphone muni d'un conjoncteur sur la prise de téléphone Free situé sur la Freebox.
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TheDidier · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Fév 2011 Messages: 10

OK Merci, j'espère que des pénalités ne seront pas appliquées à cause de cela !