France Telecom ou Free responsable de la ligne?

Hiningo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2010 Messages: 13

Problème de freeze

Hello, je vous la fais rapide j'ai des problèmes de freeze quand je regarde la TV mais aussi de freeze audio quand j'écoute les radios, un technicien Free est passé et a constaté que l'ascenseur causait des perturbations sur ma ligne, j'ai donc contacté l'ascensoriste qui a vérifié son installation et qui n'a rien trouvé, j'ai rappelé Free et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire de plus. Comment dois je faire pour contacter France télécom qui semble être responsable de la ligne en elle même. n'est ce pas a Free de contacter France Telecom plutot qu'a moi? Merci de me renseigner et de me donner éventuellement les numéros nécessaires...

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

Hiningo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2010 Messages: 13

A priori je suis le seul dans ce cas et l'ascensoriste me dit qu'il ne peut rien faire de plus que son installation est conforme. Moi je constate qu'a chaque fois que je regarde la TV et que l'ascenseur passe cela freeze imanquablement. Mes voisins n'ont pas de problèmes, mais je ne sais pas si ils sont chez Free et si ils regardent la TV via l'ADSL...

titi007 · titi007, Posté le: Jeu 10 Mar 2011, 11:00 Sujet du message: 14095 12447

tes 2 boitiers sont reliés comment ?
par Freeplug ou direct ?
si par Freeplug, essaye de les relier par RJ45.

Après, ça coute pas grand chose, tu peux essayer en mettant une ferrite :https://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-ADSL-condensateur/page2.html
Wink

Hiningo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2010 Messages: 13

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

Ça se place sur la ligne téléphonique.

Hiningo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2010 Messages: 13

c'est fait ça change pas grand chose la marge de bruit, passe de 5,90 db à 2,90 db à chaque passage de l'ascenseur... et l'image freeze....

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Il n'y avait pas beaucoup de chance que ça change quelque chose. L'ascenseur n'est pas un petit " parasiteur ".

Il faut voir encore avec la boite que s'en occupe.

Hiningo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2010 Messages: 13

La boîte qui s'en occupe dit que son installation est en normale et que je dois voir avec France Télécom ou Free. Free me dit qu'il peuvent rien que c'est a FT de verifier, et quand je leur dit de les contacter ils me disent qu'ils ne peuvent pas le faire... chose que j'ai du mal a comprendre .