Probléme prélèvement

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

Bonjour
Depuis mon inscription avec première facture en février , les prélèvements sont rejeter avec la mention pas d'avis pourtant aie remis a ma banque l'autorisation de prélèvement signée accompagnée d'un RIB
Free et ma banque se rejette mutuellement les torts
Free m'assure que les prélèvements ont bien été envoyées a la banque le 11 du mois et ma banque après contrôle des mouvements m'indique qu'il n'y as eu aucunes opérations de ce genre sur mon compte
ET même si je consulte mes comptes en ligne ,effectivement , il n'y as ni présentation , ni rejet de prélèvement
Alors qui croire :Free? ma banque ?
Merci pour vos réponses

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Bonjour

il faut véirifier sur votre console de gestion > mon abonnement > modifier mes informations bancaires
que le RIB saisi est correct.

Retournez ensuite à votre banque une autorisation de prélévement (on peut la trouver sur le site de free.fr > assitance) Smile

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rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

le RIB est bon cela as été contrôlé quand aie appeler Free pour leur expliqué le problème
Pour la troisième fois aie déposé l'autorisation de prélèvement a ma banque ( la première fois après mon inscription en janvier, une autre en février après le premier rejet et la dernière hier )

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2266

Vous avez vérifié avec votre banque qu'il n'y ait pas une opposition sur Free ? (si vous avez déjà été abonné puis mis une opposition) ...

si vous le pouvez essayé de saisir un autre numéro de compte. Apparemment la banque renvoi une mention de rejet donc ce sont bien eux qui bloquent Smile

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rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

oui aie déjà été abonné a Free mais il y as plus de 6 mois mais n'aie jamais signalé a ma banque d'arrêter les prélèvements car la résiliation c'est bien passé

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Jeu 17 Mar 2011, 18:23 Sujet du message: 18145 14863

Voila la raison de ton problème.
Cela m'est arrivé avec mon abo mobile SFR.

Si la partie "N° de Compte" de ton RIB possède une ou des lettres, il faut en faite tout simplement veiller à ce que cette ou ces lettres soit inscrite en majuscule dans la base de donnée de Free. Faute de quoi aucune présentation de prélèvement n'aura lieu pour ta banque.

En ce qui concerne mon RIB le dernier caractère de la partie N° de compte de mon RIB est la lettre T. Cette dernière était enregistré dans la base de donnée de SFR en minuscule résultat aucun prélèvement, aucun rejet de prélèvement, aucun frais de prélèvement apparent sur mes relevé de compte et ma banque me disait clairement qu'il y avait eu aucun prélèvement de SFR présenté sur mon compte et SFR m'affirmais avoir fait les demande de prélèvement.

Depuis àprès la 3eme facture das cette situation je rappel pour la 3ème fois SFR, ré-explique mon problème une 3ème fois et la, la conseillère de SFR après vérification caractère par caractère remarque que la lettre T était enregistré en minuscule et la rectifié en majuscule dans la base de donnée et depuis mes prélèvements fonctionnent.

Ce type d'incident s'appel: défaut de prélèvement ou encore Défaut RIB.

Donc je t'invite a vérifié et modifier ton numéro de RIB sur le site de Free dans=>Mon Abonnement=>Modifier mes coordonnées Bancaires. En t'assurant que toutes les lettres si il y en a soit bien indiqué en Majuscule.

Ça parait peut-être tout con mais c'est un détail très important pour que les prélèvements de n'importe qu'elle organisme passe sur ton compte bancaire !!!
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rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

non aucune lettre dans mon numéro de compte que des chiffres

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Jeu 17 Mar 2011, 18:34 Sujet du message: 18145 14863

OK et bien alors à ce moment la il y 2 possibilité, soit tu t'es tromper dans un des numéro de ton RIB sur le site de Free (vérifie sur le site) ou alors ta banque a radié ton ancienne autorisation de prélèvement Free
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rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

Viens de contrôlé sur mon interface les numéros du RIB sont bons
Vois avec ma banque pour l'autre solution
Merci

Gwada911 · Gwada911, Posté le: Jeu 17 Mar 2011, 18:41 Sujet du message: 18145 14863

Par sécurité renvois une autorisation de prélèvement Free à ta banque
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rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 2125

C'est fait en aie poser une nouvelle mercredi