Pb lors du déménagement de mon abonnement Free haut debit

[djfab47 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le 20 mars 2011 j'ai rempli le formulaire en ligne de déménagement de mon abonnement Free haut débit (dégroupé total) )vu que je change de logement.
J'ai obtenu une référence de déménagement.
J'ai reçu un email de confirmation avec un lien pour valider le déménagement.
Quand je clique sur le lien et que je suis les instructions de validation j'obtiens le message suivant :
Ce numéro de téléphone est déjà inscrit à l'offre Free Haut débit. Il n'est actuellement pas possible de faire une deuxième inscription sur le même numéro de téléphone.

Depuis j'essaie tous les jours d'obtenir l'assistance Free via le "tchat' mais je n'arrive jamais à m'y connecter quelle que soit l'heure de la journée.

Je suis un peu perdu je ne pas pas trop quoi faire.

Si quelqu'un à une une idée, je suis preneur !!

Merci d'avance



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[aiolia88]

Bonjour,

Comment avez vous obrtenu le numéro de l'ancien locataire ? il vous l'a donné ? directement depuis le site de Free ?

apparemment il est chez Free et n'a pas résilié, ou peut être pour fin du mois de mars
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Administrateur Univers Freebox

[djfab47 (Auteur du topic)]

J'avais demandé au propriétaire de me donner le numéro de l'ancien locataire. Et c'est un numéro en 09 que j'ai eu en réponse...

Je dois attendre le 1er avril et essayer de nouveau de valider mon déménagement c'est ça ?

[aiolia88]

contactez le support pour qu'ils vérifient que l'ancien locataire a bien envoyé une résiliation. Si ce n'est pas le cas il faudra passer par France telecom ou contacter l'ancien locataire
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Administrateur Univers Freebox