[Résolu] Facturation de 1,99€ pôur la FB TV

romu92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2008 Messages: 36

Bonjour,

depuis 2 mois je constate que Free me débite 1,99€ au titre de l'option Freebox TV. Or je n'utilise pas cette option puisque je suis abonné à CANALSAT et CANAL+.

Pouvez-vous me confirmer que cette facturation est injustifiée? Comment régulariser, je n'ai pas trouvé l'assistance tchat de Free?

Merci pour votre aide,

Romu

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 293

Cette facturation n'est pas injustifié , il faut desactiver l'option dans ta console de gestion pour ne plus être facturée , de meme l'assistance est dans la console de gestion.

romu92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2008 Messages: 36

Je trouve ça hallucinant que l'option soit activée par défaut. Si je n'avais pas consulté ma facture je ne m'en serais jamais aperçu.

Est-il possible de me faire rembourser les mois facturés?

Merci,

Romu

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 293

non car tu a normalement reçu un mail ou il etait bien precisé que l'option etait activée par defaut .

chris92m · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 135

ça aurait été l'inverse les gens auraient gueulé parce qu'il n'y a plus de TV

Gwada911

l'information a suffisamment été relayé par la plupart des médias presse, TV et Web. De plus comme le dit un des msg précédents le mien, Free à avertit chaque abonné par mail à l'adresse qui à été fournit par les abonnés. Il ne faut pas non plus y mettre de la mauvaise fois. Free ne t'a pas injustement facturé l'option TV pendant 2 mois mais tu as peut-être été trop tête en l'air au moment ou il t'a envoyé le mail sans doute. Il ne faut pas crier conspiration à chaque chose qui te parait anormal !!!
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couse80

si il est comme mon beau-père à avoir la Freebox juste pour la TV et le tél,il n'a pas pu être au courant.c'est moi qui en ait parlé à mon beau-père vu qu'il n'a pas Internet

couse80

Gwada911

romu92 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2008 Messages: 36

Point que je n'avais pas précisé, à la réception du mail j'ai contacté le tchat Free pour leur demander si j'allais payer ces 2 euros sachant que je payais CANALSAT et CANAL+ et il m'a été répondu que non. A partir de là je ne passe pas mon temps à lire les articles de presse sur le sujet n'étant normalement pas concerné...

Par ailleurs n'étant pas au pays des merveilles je m'étais intéressé au sujet sur le forum :
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=21937&highlight=

Gwada911

Tu as donc bien reçu le mail qui te précises que si tu ne souhaites plus bénéficié de la TV de Free, tu dois décoché la case. On ne peut Faire plus clair je pense dans la procédure. CanalSat et Canal + ne sont aucunement géré par Free donc il est impossible que l'option Freebox TV ce désactive toute seule sous prétexte que tu sois abonné aux chaines du groupe canal. Donc soit tu as mal interprété ce qe t'a dit le conseillé Free, soit il était bourré Wink

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will9351 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2007 Messages: 242

Gwada911

sansfiltre · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Juin 2008 Messages: 48

Je reviens sur la remarque de Badack01, qui indique qu'il faut avoir accepté les nouvelles CGV. Plusieurs questions :
1- sur quelle édition des CGV ce service est il apparu ?
Pour ma part, j'ai les CGV du 28/12/2010 (dixit mon interface de gestion)
2- y a-t-il moyen de controler sur la console de gestion l'historique des opérations personnelles de gestion (je n'ai pas souvenir de les avoir validées à ce moment là, mais bon).

Pour finir, moi aussi j'ai vu arriver sur ma facture de février 2011 une souscription à l'option TV (de 1.99 euros). Je suis en Freebox V5.

mason · Esprit de L'Univers Inscrit le: 30 Déc 2010 Messages: 293

De toutes façons , de nouvelles CGV sont apparues en date du 7/04 , des frais de resiliations sont desormais applicables de 49 euros en remplacement des frais d'activations a perception differés, en revanche certains numeros ne seront plus facturés , et vous avez la possibilité une fois les CGV acceptees de souscrire si vous etes en v5 a une option mobile illimites pour 2.99 par mois , sauf l'option mobile , les CGV seront obligatoires pour tous au 1er juin 2011 , si vous n'etes pas d'accord , vous avec 4 mois pour resilier Free sans frais, la brochure est visible dans mon abonnement sur la console, vous pouvez decochez l'option TV si tel est votre souhait.