Chenillard lent depuis la reception de la Freebox

[ffilou6 (Auteur du topic)]

Bonjour,
un ami a emmenage dans un immeuble construit recemment, il n y avait pas de numero de téléphone.
Le 03 juillet 2011, il s inscrit pour un abonnement chez Free.

Il recoit ensuite un mail qui lui demande s il y a une indication sur le boitier DTI dans lequel arrive les fils de France Telecom. Il donne l indication mentionne sur l autocollant : " Contactez le 1014 et indiquer ce code : [ code de une lettre et trois chiffres ] ." .

Le 13 juillet 2011, il recoit un mail qui indique que la ligne est construite.
Le 25 juillet 2011, il recoit la Freebox v5.
Je passe chez lui, nous verifions l interieur des prises, pas de presence de module noir rc ou condensateur. Il y en a une dans un petit boitier DTI, j ai teste avec et sans les 2 pattes du module noir. Branchement de la Freebox : toujours chenillard lent...

Le 26 juillet 2011, nous telephonons au 3244, apres plusieurs minutes d attente, nous expliquons au teleconseiller la situation.
Le teleconseiller nous demande pourquoi nous avons 2 numeros, alors que c est un immeuble construit tres recemment et que nous n avons pas demande d abonnement aupres de France Telecom, mais seulement et uniquement aupres de Free =
...

Le teleconseiller nous dit qu on ne devrait avoir qu un numero en degroupage total, celui qui commence en 09.
Il nous dit ensuite qu il transmet l information et que nous aurons une reponse le 29 ou le 30 juillet.

Aujourd hui c est le 01 aout, mon ami n a toujours pas recu de reponse dans ses mails, ni d appel sur son téléphone portable. Aucun ticket d incident ouvert dans la rubrique assistance quand nous nous rendons dans son compte. La Freebox a toujours un chenillard lent.

Nous essayons depuis ce matin le " tchat " , message indiquant indisponibilite...

J ai poste aussi ce message dans le Newsgroup proxad.Free.ADSL.degroupage, une personne me dit que le ... se trouve a deux adresses differentes ?! = rue Bugeaud a Lyon et bien sur chez mon ami a l avenue Roger Salengro a Vaulx en Velin.

Si quelqu un travaillant chez ou avec Free lit ce message, Merci d avance pour la resolution du probleme.


*** Modération *** Numéros de téléphone effacés par sécurité *** Modération ***

Curtis Newton

[pplemoko60]

Bonjour

On ne met jamais de N° de téléphone comme cela en ligne.

Pour ce qui est du chenillard lent je pense à un mauvais branchement de la part de FT.

Si ton ami est couvert par l'ATP appelle-les.
_________________
Raccordé actuellement en DT / Freebox V6 révolution
NRA : CRN60
Longueur : 1772m
Affaiblissement : 26 dB
Débit ATM : 13000 Kbit/s

[CurtisNewton]

Bonjour,

Peut-être un cafouillage chez FT avec un ancien numéro qui avait bénéficier de la portabilité lors d'un déménagement.

Ça pourrait expliquer les deux adresses.

Il y a l'ADUF, aussi comme aide possible.