Problème sur Freebox v5 chenillard lent

toca1959 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2011 Messages: 5

Bonjour,

Je rédige ce topic car j'ai un souci avec ma Freebox v5 que j'ai reçu samedi dernier.

Je vous explique je suis abonnée chez Free depuis 6 ans maintenant et il y a 1 mois ma Freebox v4 a cramé pour je ne sais qu'elle raison du coup j'ai demandé à un échange et pendant plus d'un mois je n'ai plus eu de connexion Internet ...

Samedi dernier j'effectue bien l'échange entre ma v4 et ma v5 je câble tout bien comme il faut et gros problème depuis 3 jours le chenillard reste lent sur le boitier ADSL j'ai tout vérifié mais rien ne marche.

J'ai regardé sur la console de gestion si tout avait bien été mis à jour au niveau de l'adresse MAC et c'est OK du coup je me demande c'est quoi le problème.

J'hésite à appeler la Hotline ( qui est cher ) pour me dire ce que je sais déjà, avez-vous une solution à m'apporter ?

Merci d'avance

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9685

toca1959 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2011 Messages: 5

Sur la v4 d'avant tout fonctionnait bien avant qu'elle ne rende l'âme par contre oui je pense que la meilleure solution pour moi c'est de contacter la Hotline mais j'ai peur qu'ils me fassent tourner en rond et me faire payer cher surtout si cela n'aboutit pas, il y a peut être aussi l'éventualité d'un problème matériel fin bon on verra bien ...

jeremy-mt · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Mai 2009 Messages: 85

un conseil : N'appelle pas la Hotline ca va te couté trés cher pour peu être pas grand chose !!!

Moi quand j'ai un probleme je les contacts par chat, c'est gratuit !!!!!!!

Si chez toi tu n'as pas Internet vas chez un voisin meme s'il n'est pas chez Free !!!

Pourquoi payé quand on peu avoir de l'aide gratissss !!!

Pour moi ca a toujours marché Very Happy

toca1959 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2011 Messages: 5

Je veux bien mais le tchat est toujours occupé en raison de trop grands nombres de connexions etc ...
je ne peux pas accéder à ce service ce qui est bien dommage ...

titi007 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 261 Localisation: Balma

tu es en dégroupage total ou partielle ?

toca1959 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2011 Messages: 5

Je suis en dégroupage total

toca1959 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Aoû 2011 Messages: 5

Tout est rentré dans l'ordre depuis jeudi dernier, j'ai pu contacter un technicien de Free pour me créer un ticket incident en lui expliquant bien la situation !!
Le problème venait de chez FT qui avait fait une fausse manipulation sur ma ligne et cela a été réglé en 4 jours et tout fonctionne à présent !!!