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Chat assistance injoignable...
 
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Lominala
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 23 Aoû 2011
Messages: 5
 
5 points
Lominala
(Auteur du topic), Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 16:32    Sujet du message: Chat assistance injoignable... Chat assistance injoignable... 62148 56353 		Répondre en citant
Bonjour,
Ma Freebox Revolution a grillé, complètement grillé (elle refuse de démarrer malgré de nombreux essais). J'essaie depuis un bon moment de joindre l'assistance par chat mais voilà ce qu'on me dit : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement. Merci de réitérer votre demande ultérieurement. Merci de votre compréhension."
Comme je n'ai plus de tel fixe, je n'ai pas trop envie d'appeler depuis mon mobile et de payer je sais pas combien. Y a t-il souvent des dérangements pour le chat ? Arrive-ton réellement à joindre l'assistance par ce biais où dois-je me résoudre à appeler ?

Merci d'avance


*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales " *** Modération ***

Curtis Newton  
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didierc29
Geek de L'Univers


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didierc29, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 18:32    Sujet du message: 7906 7106 Répondre en citant
C'est super long et laborieux, j'ais réussi dernièrement le matin vers les 8h du matin. Bon courage ils sont saturer.  
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loggoi
Geek de L'Univers


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loggoi, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 18:40    Sujet du message: Re: Chat assistance injoignable... Re: Chat assistance injoignable... 3458 3206 Répondre en citant
Lominala a écrit:
Bonjour,
Ma Freebox Revolution a grillé, complètement grillé (elle refuse de démarrer malgré de nombreux essais). J'essaie depuis un bon moment de joindre l'assistance par chat mais voilà ce qu'on me dit : "En raison d'un grand nombre de connexions, nous ne sommes pas en mesure de vous accueillir immédiatement. Merci de réitérer votre demande ultérieurement. Merci de votre compréhension."
Comme je n'ai plus de tel fixe, je n'ai pas trop envie d'appeler depuis mon mobile et de payer je sais pas combien. Y a t-il souvent des dérangements pour le chat ? Arrive-ton réellement à joindre l'assistance par ce biais où dois-je me résoudre à appeler ?

Merci d'avance


La Hotline reste le moyen le plus efficace en cas de panne matérielle  
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dart50470
Chevalier de L'Univers


Inscrit le: 08 Jan 2010
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dart50470, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 18:40    Sujet du message: 37466 33339 Répondre en citant
faut faire du forcing et cliquer sur OK toutes les 5 sec, pour accéder à la file d'attente

juste 2 mots, persévérance et patiente  
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DJaeVeL
Esprit de L'Univers


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DJaeVeL, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 19:10    Sujet du message: 6594 5899 Répondre en citant
J'avais réussi à les joindre très rapidement à 8h00 en semaine un problème de Freeplug.

Résultat un nouveau Freeplugs le surlendemain.

Dernière édition par DJaeVeL le Jeu 25 Aoû 2011, 18:46; édité 1 fois 
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Steph310
Chevalier de L'Univers


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Steph310, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 19:19    Sujet du message: 52266 47133 Répondre en citant
Il suffit d'appeler avant ou après tout le monde!
La saturation est logique les jours suivants les mises à jour...  
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Nixav
Geek de L'Univers


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Nixav, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 20:07    Sujet du message: 21095 18181 Répondre en citant
Salut moi aussi c était pareil j'ai du mal a les avoir par tchat je préfère passer par téléphone c'est mieux a+ Wink  
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dart50470
Chevalier de L'Univers


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dart50470, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 20:08    Sujet du message: 37466 33339 Répondre en citant
Nixav a écrit:
Salut moi aussi c était pareil j'ai du mal a les avoir par tchat je préfère passer par téléphone c'est mieux a+ Wink


comme quoi, chaque interfaces trouvent leurs publics, moi persoi je préfère le tchat  
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Nixav
Geek de L'Univers


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Nixav, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 20:13    Sujet du message: 21095 18181 Répondre en citant
C'est sur c'est gratuit mais moi j'ai la V6 et quand j'appel l assistance par téléphone bas c'est gratuit maintenant a+ Wink  
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dart50470
Chevalier de L'Univers


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dart50470, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 20:15    Sujet du message: 37466 33339 Répondre en citant
Nixav a écrit:
C'est sur c'est gratuit mais moi j'ai la V6 et quand j'appel l assistance par téléphone bas c'est gratuit maintenant a+ Wink

bah oui Laughing pas moi encore XD

moi la V6 ca va attendre 1 bon mois encore logiquement, d'ailleurs apparemment les retards ont été récupérer ?  
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Nixav
Geek de L'Univers


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Nixav, Posté le: Mar 23 Aoû 2011, 20:21    Sujet du message: 21095 18181 Répondre en citant
Ouai ça avance moi j'ai demander la 15 décembre 2010 et je l ai récupérer le 17 janvier 2011 a+ Wink  
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Lominala
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers


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Lominala
(Auteur du topic), Posté le: Mer 24 Aoû 2011, 17:56    Sujet du message: 62148 56353 		Répondre en citant
Nixav a écrit:
C'est sur c'est gratuit mais moi j'ai la V6 et quand j'appel l assistance par téléphone bas c'est gratuit maintenant a+ Wink

Quand on peut appeler depuis la ligne fixe, OK... Mais quand c'est la FB qui ne marche plus du tout, ça change pas grand chose^^

J'ai finalement réussi à avoir le tchat... Ya des fois on a vraiment l'impression qu'ils nous prennent pour des quiches ! Genre ils posent 2 fois de suite la même question (alors qu'on a déjà répondu) ou posent une question à laquelle on vient de donner la réponse... Et même pas un au revoir ! Confused

Ils doivent m'envoyer une nouvelle FB Révolution... Je sais pas au bout de combien de temps on va l'avoir vu les délais !  
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Nixav
Geek de L'Univers


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Messages: 1735
 
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Nixav, Posté le: Jeu 25 Aoû 2011, 6:56    Sujet du message: 21095 18181 Répondre en citant
Re c'est sur que tu vas un peu attendre combien sa je ne c'est pas a+ Wink  
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