Freebox reconditionnée???

[ranch51 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai reçu cette semaine (jeudi) ma Freebox révolution et j'ai été très étonné de voir que mon Freebox serveur n'avait pas de film protecteur sur la facade?? de plus il y a à l'arrière, à la jointure du corps de la box avec l'arrière (connectique) des traces indiquant qu'un instrument type petit tournevis ou autre a été utilisé pour ouvrir la box et déboiter l'avant de l'arrière. Les photos sont plus parlantes:



Désolé pour la poussière mais en plus en faisant la photo mode macro on s'aperçoit qu'il y a plein de microgriffures qui trahissent un nettoyage par un ancien utilisateur.

bref j'ai l'impression que Free m' refourgué une box rechappée. Avez vous déjà remarqué ou eu retour de cas similaires??

je suis déçu, ais-je un recours?


Merci d'avance.

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Curtis Newton

[Sébastien*]

A ta place je contacterais Free pour demander un échange pour défaut d'apparence.
D'autant plus que ce défaut peut t'être facturé 200 € lorsque tu renverras la box (renouvellement/résil/SAV).

[Sébastien*]

J'ai oublié de préciser que Free n'est pas tenu de prêter du matériel neuf. Par contre celui-ci doit être en bon état, ce qui n'est pas le cas de ton boitier.

[petrus55]

tu fait un film et tu le poste sur youtube avec un brin de humour en guise de publicité et tu verras la réaction de Free.

[Sébastien*]

[mandigo]

Enfin si elle marche bien s'est pas grave.

[Sébastien*]

[ranch51 (Auteur du topic)]

J'ai pris 2/3 photos de mon Freebox serveur avec un film plastique, et récupéré 2 photos sur le net avec des films plastiques sur le Freebox Player:








Sachez donc que oui Free fait de la Freebox reconditionnée, je vous conseille aussi de vérifier des traces d'ouvertures comme celles citées plus haut.

Les box étant en finition brillante, leur aspect peut être très facilement altéré. Alors si elles arrivent déjà un peu rayées et avec des traces de tournevis.... Il ne faudrait pas que Free réclame des pénalités pour défaut d'aspect en cas de retour (pour diverses raisons, résiliation, échange, etc).
Je voulais juste attirer l'attention là dessus et aussi que l'on puisse être vigilant si il s'avère que des Freenautes dans le même cas que moi (box reconditionnée) remarquent d'éventuels dysfonctionnement.


Pour le moment ça fonctionne pour moi sauf peut être l'histoire de freeze de la TV à cause des CPL branchés sur multiprise... résolu pour le moment en branchant sur prise murale. donc je ne vais pas exiger de remplacement de la box, ni faire de clash sauf en cas de gros pépin.

Mais je vais quand même interpeller Free pour que cela apparaisse dans mon dossier au cas où.


A bon entendeur.

[mandigo]

OK si s'est facturé par Free. La v5 est aussi reconditionnée. Bon la v6 est nouvelle donc il faut contacter Free pour savoir si s'est normal.

[un simple freenaute]

Pas 200 mais 20. Et Free ne change pas pour ça...
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Staff Freenews
VER78-1251m-17dB (25 réels)
Synchro 18 Mbps (PATATE), DL 1800 Ko/s, ping 35ms
TVHD nickel (Ethernet)

[Sébastien*]

[Sébastien*]

[Nixav]

Salut ils abusent quand meme de t envoyer une Freebox d occasion c'est pas très pro de leur part a+

[Antoine21]

Au jour d'aujourd'hui les V5 sont forcément reconditionnées, pour les v6, je dirais possible, il doit bien y avoir des résiliations depuis janvier

[Saturnin42]

Evidemment que Free reconditionne aussi bien des V4, des V5 et des V6.
Etant donné la pénurie de V6, la logistique ne doit même pas avoir le temps de vérifier les aspects et renvoient les V6 dans la foulée.
Alors quels recours avons nous pour contester ce cas de figure ?

Surtout si du jour au lendemain la logistique aura le temps de vérifier l'état des appareils, des innocents clients risque de payer à la place des autres.

Il faudrait donc obliger Free à mettre dans le colis que l'appareil est neuf ou reconditionné et dans ce cas qu'ils indiquent les défauts apparents.

D'ailleurs, je me demande dans le code la consommation si ce n'est pas obligatoire. A voir.
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[Saturnin42]

[Antoine21]

En meme temps qui te dit qu'ils n'ont pas déjà facturé le prédecesseur et noté ca dans la base?
Je ne sais pas si ils "réparent" les défauts d'apparence

[pierrot67]

Bonjour à tous

Suite à une panne de Freebox je me suis rendu compte que Free n'envoyait pas des "Nouvelles" Freebox mais des reconditionnés!
La première n'a synchronisé que 5 mn puis fini..et la deuxième les 4 ports Ethernet posent de sérieux problèmes de connexion.
Quelqu'un pourrait-il me dire si il y a une possibilité de prétendre à une Freebox neuve? mais vraiment neuve.


Bonne Journée.

[overlize]

Le matériel est prêté/loué par Free, et rien dans les CGV ne dit que Free s'engage à fournir du matériel neuf, que ce soit en SAV ou pour les nouveaux clients.
Et le reconditionnement permet, normalement, de tester les Freebox avant envoi.

[pierrot67]

Ce n'est pas une question de matériel neuf mais de matériel qui fonctionne.
C'est bien ce que je pensais c'est toujours le client qui trinque...
je vais voir avec eux mais de toute façon je ne me fait pas d'illusion.

Merci!