[Résolu] Passage du dégroupage partiel au dégroupage total

Kojpo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2011 Messages: 128

Bonjour,

J'espère être dans la bonne section du forum. J'ai un petit problème sur lequel j'aimerais bien avoir l'avis des spécialistes. Je n'ai pas trouvé la réponse sur le forum, j'espère que je n'ai pas mal cherché...

Mes parents, qui étaient abonnés Free en dégroupage partiel depuis plusieurs années ont demandé le passage en dégroupage total avec portage du numéro France Télécom. L'opération a eu lieu hier et ils ont reçu un mail de Free leur disant que c'était fait.

La connexion Internet fonctionne ainsi que le téléphone avec le numéro Free en 09 mais le portage du numéro n'a pour le moment pas été effectué : quand on essaie de l'appeler, on tombe sur un message qui nous dit que le numéro "n'est pas accessible".

J'ai cru comprendre que ce portage pouvait prendre un peu de temps mais est-ce que cette situation vous paraît normale ? Pensez-vous qu'il soit nécessaire de contacter Free ?

Merci d'avance pour vos réponses.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9744

Kojpo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2011 Messages: 128

Merci ! C'est ce que je leur avais conseillé de faire de toute façon.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Effectivement, il faut juste patienter quelque peu et réessayer.
Cordialement

Kojpo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2011 Messages: 128

Ça marche ! Finalement, ça a même été plus rapide que prévu : le numéro en 01 n'a été injoignable qu'entre hier après-midi et ce soir, donc à peine plus de 24 heures.

Prochaine étape : demander le remplacement de la vieille v4 par une belle v6 toute pimpante...

tozmani · tozmani, Posté le: Mer 30 Nov 2011, 23:22 Sujet du message: 3180 2934

T'es parents habitent dans une zone dégroupé ?

Si non... pas besoin d'échanger

Si oui...
Tu sais qu'il y aura des frais de migration ?
Sauf peut être dans le cas d'une migration en v5...
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et puis ça aussi...
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Kojpo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2011 Messages: 128

Ils sont bien en zone dégroupée. Et je sais qu'il y aura des frais puisque leur ancienneté a été remise à zéro avec le dégroupage total. Mais, de toute façon, entre le remboursement de la caution du décodeur Canalsat (puisque leur abonnement va basculer sur la Freebox) et les économies sur l'abonnement France Télécom, les frais seront vite remboursés...

Kojpo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2011 Messages: 128

Ceci est un message positif - il n'y a pas de raison que seuls les râleurs (dont je suis parfois : j'aimerais bien que Canal Plus à la demande fonctionne enfin correctement...) s'expriment.

Le dégroupage total de mes parents s'est bien passé, tout fonctionne. Et ils ont même reçu leur Freebox Revolution. Visiblement, les délais de livraison se sont accélérés : ça n'a même pas pris une semaine.

Côté téléphone, tout baigne : leur v4 décrochait sans arrêt mais, depuis qu'ils ont la v6, il n'y a plus de problème. Et la télé fonctionne parfaitement. On a fait le basculement du satellite à l'ADSL pour leur abonnement Canal et ça a été presque instantanée. La personne que j'avais au téléphone me disait d'attendre le retour de l'image mais tout était déjà là.

Jusqu'ici, donc, tout baigne. Pourvu que ça dure...

Kojpo · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Nov 2011 Messages: 128

Une précision : Free n'a en fait pas remis leur ancienneté à zéro après le dégroupage total. Du coup, l'échange v4-v6 n'a coûté que 30 euros. Merci Free !

tozmani

WaOOOuu C'est plutôt une bonne nouvelle !!!
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didierc29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Fév 2008 Messages: 1782