quentinr (Auteur du topic), Posté le: Mar 10 Jan 2012, 19:20 Sujet du message: Problème résiliation SFR et Loi Châtel
Problème résiliation SFR et Loi Châtel6809061904
Bonjour,
J'ai contacté le service client SFR où j'ai plusieurs lignes pour vérifier le coût de la résiliation avant de faire une porta chez Free Mobile et j'ai eu une mauvaise suprise, si quelqu'un s'y connait un peu j'aimerai avoir son avis, ça me semble un peu limite.
J'ai souscrit un contrat avec engagement de 24 mois en novembre 2010 et suis donc engagé jusqu'en novembre 2012. Je devrais donc logiquement bénéficier de la Loi Châtel.
Cependant, on m'annonce un prix de résiliation de 359 euros et quelques. Lorsque j'ai demandé une explication, on m'a dit que j'avais changé de forfait en me réengageant sur 12 mois.
J'ai en effet changé de forfait le 04/08/11 en changeant de gamme, ce qui n'a pas prolongé ma date d'engagement mais me rend donc inéligible à l'application de la Loi Châtel avant le 04/08/12.
Est-ce normal ou est-ce une tentative pour décourager à la résiliation ?
hppp, Posté le: Mar 10 Jan 2012, 20:09 Sujet du message: Re: Problème résiliation SFR et Loi Châtel
Re: Problème résiliation SFR et Loi Châtel6810061913
quentinr a écrit:
Bonjour,
J'ai contacté le service client SFR où j'ai plusieurs lignes pour vérifier le coût de la résiliation avant de faire une porta chez Free Mobile et j'ai eu une mauvaise suprise, si quelqu'un s'y connait un peu j'aimerai avoir son avis, ça me semble un peu limite.
J'ai souscrit un contrat avec engagement de 24 mois en novembre 2010 et suis donc engagé jusqu'en novembre 2012. Je devrais donc logiquement bénéficier de la Loi Châtel.
Cependant, on m'annonce un prix de résiliation de 359 euros et quelques. Lorsque j'ai demandé une explication, on m'a dit que j'avais changé de forfait en me réengageant sur 12 mois.
J'ai en effet changé de forfait le 04/08/11 en changeant de gamme, ce qui n'a pas prolongé ma date d'engagement mais me rend donc inéligible à l'application de la Loi Châtel avant le 04/08/12.
Est-ce normal ou est-ce une tentative pour décourager à la résiliation ?
Merci d'avance de vos avis,
Quentin
La c'est délicat, je pense que le mieux c'est que tu te renseigne au près d'une association d'aide à la consommation qui ont des avocats spécialisé et qui connaissent bien le sujet et si besoin te feront une lettre d'avocat si tu es dans ton droit.
Kalpuwid, Posté le: Mer 11 Jan 2012, 10:47 Sujet du message:
6796861788
pour ma je viens d'avoir un mec chez SFR, surtout sympa mais qui a très bien compris mon envie de partir il m'a indiqué ce que je devais pour quitter et n'a pas cherché à me retenir
mouarhhhh trop bon la fête est finie pour les 3 escrocs
ben01n, Posté le: Mer 11 Jan 2012, 11:32 Sujet du message: Re: Problème résiliation SFR et Loi Châtel
Re: Problème résiliation SFR et Loi Châtel6802461842
quentinr a écrit:
Bonjour,
J'ai contacté le service client SFR où j'ai plusieurs lignes pour vérifier le coût de la résiliation avant de faire une porta chez Free Mobile et j'ai eu une mauvaise suprise, si quelqu'un s'y connait un peu j'aimerai avoir son avis, ça me semble un peu limite.
J'ai souscrit un contrat avec engagement de 24 mois en novembre 2010 et suis donc engagé jusqu'en novembre 2012. Je devrais donc logiquement bénéficier de la Loi Châtel.
Cependant, on m'annonce un prix de résiliation de 359 euros et quelques. Lorsque j'ai demandé une explication, on m'a dit que j'avais changé de forfait en me réengageant sur 12 mois.
J'ai en effet changé de forfait le 04/08/11 en changeant de gamme, ce qui n'a pas prolongé ma date d'engagement mais me rend donc inéligible à l'application de la Loi Châtel avant le 04/08/12.
Est-ce normal ou est-ce une tentative pour décourager à la résiliation ?
Merci d'avance de vos avis,
Quentin
Dans la plupart des cas, les opérateurs ré-initialise la période d'engagement lors de toute modification de forfait ou de renouvellement de mobile.
Et malheureusement, ils évitent souvent de le préciser si on ne pose pas la question.
c'est ce qui a dû se passer pour toi.
quentinr (Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Jan 2012, 17:29 Sujet du message:
6809061904
Et pourtant, CGV d'SFR, article 6 :
Citation:
Si l’Abonné souscrit en cours d’exécution de contrat une offre spécifique impliquant une période minimale d’abonnement, cette nouvelle période minimale prend effet au JJ suivant la date de la souscription de l’offre. Elle se substitue à celle qui était en cours, sauf dans le cas où la nouvelle période d’engagement est d’une durée inférieure à celle qui était en cours.
GOUDI, Posté le: Mar 17 Juil 2012, 23:16 Sujet du message: Re: Problème résiliation SFR et Loi Châtel
Re: Problème résiliation SFR et Loi Châtel7838172920
quentinr a écrit:
Bonjour,
J'ai contacté le service client SFR où j'ai plusieurs lignes pour vérifier le coût de la résiliation avant de faire une porta chez Free Mobile et j'ai eu une mauvaise suprise, si quelqu'un s'y connait un peu j'aimerai avoir son avis, ça me semble un peu limite.
J'ai souscrit un contrat avec engagement de 24 mois en novembre 2010 et suis donc engagé jusqu'en novembre 2012. Je devrais donc logiquement bénéficier de la Loi Châtel.
Cependant, on m'annonce un prix de résiliation de 359 euros et quelques. Lorsque j'ai demandé une explication, on m'a dit que j'avais changé de forfait en me réengageant sur 12 mois.
J'ai en effet changé de forfait le 04/08/11 en changeant de gamme, ce qui n'a pas prolongé ma date d'engagement mais me rend donc inéligible à l'application de la Loi Châtel avant le 04/08/12.
Est-ce normal ou est-ce une tentative pour décourager à la résiliation ?
Merci d'avance de vos avis,
Quentin
Bonjour,
J'ai ce meme problème qui se pose aujourd'hui. avez vosu eu des nouvelles par rapport à ça car ca m'intéresse pour pouvoir les rappeler dès demain. Merci
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