Nouveau numéro Free au lieu de mon ancien d'Orange

[ced1903 (Auteur du topic)]

ca me rassure un peu mais bon pas totalement

Merci pour ton témoignage néanmoins, ca fait plaisir de pas être le seul.

J'invite tout ceux qui sont dans le meme cas a venir témoigner et surtou a témoigner ce qui arrivera.

je veux dire par la de se tenir informé de l'avancement de notre "probleme" .


Merci encore.

[caxec]

une seule chose a faire, c'est rester cool et patient.
c'est vrai qu'on est tous pressé d'avoir notre SIM, mais cela je va pas nous empeché de vivre. perso , ne pas avoir d'Internet je m'en fou , c'est plus a voix .(satané technologie quand tu nous tiens!!!)
mais je me doutais bien de toute façon, qu'il y aurait des Problemes
wait and see
bonne soiree

[jmr17]

Bonjour,,
peut être que peux tu essayer l'aide en chat sur Free?

[chris021]

ça fait longtemps que le chat de Free n'existe plus...
à moins que ça ait été réactivé récemment.

[jmr17]

je l'ai eut il y a 2 jours

[chris021]

tu peux nous donner le lien ?

[cedricp]

J'ai exactement le même problème.
Le 1044 ne peux rien faire car c'est un service d'abonnement.
J'ai appelé hier 19 fois le 3244 pour arriver 3 fois sur un opérateur qui m'a dit à chaque fois qu'il ne s'occupait pas de Free Mobile et qu'il me basculait vers le bon service. A chaque fois "désolé, en raison d'un grand nombre d'appel, votre demande ne peux aboutir".
J'ai envoyé un mail au service client Free resté sans réponse.
J'ai tenté un chat hier, mais pareil il ne s'occupe pas de Free Mobile.

Génial !!!

[Sausalito]

Il parait évident que vos abonnements ont été pris en compte sans portabilité.
Donc plusieurs possibilités :
- soit la portabilité peut être faire sur une ligne existante, et là il faut juste avoir un conseiller Free Mobile en ligne pour le savoir, et le saisir (je connais des opérateurs chez qui c'est possible).
- soit ce n'est pas possible et il faut faire annuler cette ligne pour en souscrire une autre avec portabilité.

Dans tous les cas il faut joindre Free (c'est bien le problème...). Dans le pire des cas, désistement par courrier mais cela rajoutera un certain délai.

[cedricp]

Après 43 minutes de minute au 1044 j'ai eut une personne qui pouvais répondre aux demandes Free Mobile.
C'est normal d'avoir un numéro attribué, même en cas de portabilité, puisque la portabilité doit être effectuée en 72h mais en raison d'un grand nombre de demande elle peut prendre 7 à 10 jours.
Donc un numéro Free (provisoire) est attribué sur lequel il sera possible d'émettre et de recevoir des appels, la portabilité sera réalisée ultérieurement.

Voila qui est rassurant.

[xn]

Free c'est pas cher mais il n'y a pas de service donc c'est du fric en l'air
il y en a qui ont déjà réussi à passer une com avec leur carte SIM ?

[ced1903 (Auteur du topic)]

Non je ne crois pas que ce soit normal, car d'autres utilisateur ont une ligne avec "date de portabilité" (inconnue ou date)

je suis passé de l'étape 4 a 1 mais toujours pareil, pas de portabilité en cours et les conseillers que j'ai eu aujourd'hui sont tout a fait incompétent.

[adrien05]

Salut,

Même problème pour moi : à l'inscription, j'ai entré mon RIO et le numéro associé que je veux conserver.

Maintenant, l'interface "Espace Abonné" ne montre pas cette info et je me retrouve avec un nouveau numéro !!!

J'essaie de toucher quelqu'un au 3244, mais j'ai bien l'impression que les réponses vont être obscures.

CAR, il semble que nous ne soyons pas les seuls :
https://Free Mobile.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=37&t=459&p=2961#p2961
https://forum.freenews.fr/viewtopic.php?pid=932252#p932252

et même ici (à fusionner ?) : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=30214

Bien joué Free... je ne sais pas ce que le service réel va donner, mais la gestion des ouvertures de lignes est une calamité !

[adrien05]

Bien, après 45 minutes, j'ai pu avoir une jeune femme compétente au 3244 (option 3 + 5, puis transfert vers un autre service non accessible directement...).

Au départ, elle m'a expliqué que c'était un bug d'affichage.
Mais j'ai objecté que le RIO apparaissait pourtant sur d'autres espaces abonnés bien que la date exacte restait inconnue (exemple, ma belle-mère, un collègue du boulot...).

Elle m'a alors mis en attente.
La portabilité n'avait PAS été prise en compte...

DU COUP : Elle a refait la demande de portabilité avec moi.
Je vais donc recevoir une carte SIM avec un numéro Free provisoire, qui sera modifié quand la portabilité sera prise en compte. Par contre, elle n'a pas su me dire dans combien de temps (10 jours ?...).

Perso, je lui ai dit que je n'activerai la carte SIM QUE quand j'aurai la certitude que ma portabilité a bien été prise en compte (ie, SMS de la Poste Mobile).
Je ne veux pas payer 2 forfaits : un pour passer des appels, l'autre pour les recevoir

En attendant, je vais avoir une jolie carte SIM Free à mettre sous cadre

Je vous tiens au courant !!

[anton]

"La portabilité n'avait PAS été prise en compte...

DU COUP : Elle a refait la demande de portabilité avec moi."

C'est super inquiétant ça si c'est le cas de tous ceux qui ont un numéro qui n'est pas le leur dans l'espace abonné.
S'il faut tous qu'on ait quelqu'un au 3244 pour refaire la demande de portabilité au tèl ça va mettre une merde pas possible !

[ced1903 (Auteur du topic)]

voila je n’arrête pas d’appeler depuis 1h, je suis tombé sur plusieurs cas de figure.

mais ce qui revient régulièrement c'est le "numéro provisoire"

sachant que c'est totalement faux, j'insiste et la on me dis toujours la meme chose

"exceptionnellement je m'occupe personnellement de votre affaire, je fais remonter l'infos" blablabla


je désespére...

[anton]

Bon ben attendons, si on est nombreux dans ce cas le pb va remonter et ils devraient nous trouver une solution...

[Stunty999]

Même problème ici, petit récapitultif:

- Demande d'abo à 15.99€ faite le 11/01 avec demande de portabilité. Mail de confirmation dans la foulée avec les bonnes infos

- SIM et identifiants reçus le 14/01 avec un nouveau numéro de téléphone et pas de mention de la portabilité dans l'espace abonné.

Aujourd'hui, journée Hotline :

- 1er interlocuteur au 1044 : c'est normal numéro provisoire, faut attendre la prise en compte de la portabilité.

- 2e interocuteur au 1044 : Il y a peut-être eu un refus de portabilité (??!) de virgin, il faut vous retracter et attendre quelques jours pour reprendre un abonnement.

- 3e interlocuteur au 3244 : ici c'est Free ADSL, je ne peux rien faire désolé..

Pour info, j'ai pris un abo à ma femme à 19.99€ et hormis le fait qu'elle n'a pas encore reçu la confirmation de portabilité de son opérateur actuel, rien à signaler...

Qui se trompe? Qui dit vrai? Je suis un peu paumé du coup..

[denfound]

Je suis dans le même cas que vous.

Une personne avait demandé sur le Twitter de Free :
Olivier HANTZ @OHANTZ 21 h
@LALIGNEDEFREE @Free_Center si la portabilité n'a pas été prise en compte à l'inscription que faire ?possible après ?
Free @LALIGNEDEFREE Fermer
@OHANTZ Il sera possible de porter votre numéro actuel depuis votre espace abonné prochainement.

Et j'ai vu ça sur la FAQ :

Lors de mon inscription, j'ai oublié de choisir la portabilité de mon numéro. Puis-je l'obtenir finalement ?
Il sera prochainement possible de porter votre numéro actuel, depuis une simple opération sur votre espace abonné. Ne résiliez pas votre abonnement actuel pour le moment.

Maintenant reste a définir le prochainement

[adrien05]

Pour info, et ceux qui rencontrent des problèmes de portabilité : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=30522

[adrien05]