tintinmil (Auteur du topic), Posté le: Mer 18 Jan 2012, 23:45 Sujet du message: Service client Free totalement incompétent
Service client Free totalement incompétent6912363519
Bonjour à tous
me voila avec une carte SIM depuis 1 semaine, mais il est impossible d'envoyer des SMS et des MMS et d'en recevoir,
inquiet je laisse passer 2 jours, tj rien je décide de contacter le service client 1 heure d'attente !!!! je savais ou j'allais mais la on dépasse l'imaginable un " technicien " me dit configurer dans vos reglages au lieu de mmsfree il faut mettre Free .. je reste perplexe ..
j'effectue ce qu'il me dit et rien ..
je rappel 1h10 d'attente je retombe sur un " technicien " et la c le ponpon !! le mec me dit d'aller activer ma configuration iPhone sur mon interface ou d'aller sur universfreebox !!!!!
Dès demain je résilie mon abonnement Free Mobile à oui j'oubliais le mec ne sait même pas comment je dois résilier
c lamentable et totalement inacceptable certe le prix est interessent mais avant de faire de telles annonces il serait temps d'avoir un minimum de savoir faire et d'écoute ! au lieu de raconter des conn***
Alba, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 2:16 Sujet du message:
5233747200
Bonsoir,
Avant de juger sévèrement un service client qui doit être débordé rends toi sur le site et lis les CGA pour ta résiliation et la FAQ pour le paramétrage de ton mobile.
C'est pas étonnant qu'ils soient débordés si des guignols qui ne vont pas chercher les infos les appellent pour un oui pour un non...
On est le 18 tu dis avoir ta SIM depuis 1 semaine...tu dois être bien vu chez Free pour l'avoir eue aussi vite 8)
fern27, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 3:21 Sujet du message:
5777
Alba a écrit:
Bonsoir,
Avant de juger sévèrement un service client qui doit être débordé rends toi sur le site et lis les CGA pour ta résiliation et la FAQ pour le paramétrage de ton mobile.
C'est pas étonnant qu'ils soient débordés si des guignols qui ne vont pas chercher les infos les appellent pour un oui pour un non...
On est le 18 tu dis avoir ta SIM depuis 1 semaine...tu dois être bien vu chez Free pour l'avoir eue aussi vite 8)
Vous êtes pas obligez d'être insultant
de plus si on peut pas appeler la Hotline pour un renseignement quand on a un problème à quoi elle sert
calimero66, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 7:51 Sujet du message:
5669551245
fern27 a écrit:
Vous êtes pas obligez d'être insultant
de plus si on peut pas appeler la Hotline pour un renseignement quand on a un problème à quoi elle sert
C’est vrai, mais il qualifie lui-même le service client de "totalement incompétent", ce n'est pas ce que je qualifierais de compliment.
Pour la Hotline tu as toujours raison, mais c'est quand même une situation exceptionnelle.
lando_high, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 9:01 Sujet du message:
6848362328
calimero66 a écrit:
fern27 a écrit:
Vous êtes pas obligez d'être insultant
de plus si on peut pas appeler la Hotline pour un renseignement quand on a un problème à quoi elle sert
C’est vrai, mais il qualifie lui-même le service client de "totalement incompétent", ce n'est pas ce que je qualifierais de compliment.
Pour la Hotline tu as toujours raison, mais c'est quand même une situation exceptionnelle.
Je rejoints cette avis.
Avant de s'engager chez quelqu'un on se renseigne un peu quand même, on se documente (d'autant plus qu'avec Free, il y a très peu de choses à lire).
fern27, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 10:04 Sujet du message:
5777
lando_high a écrit:
calimero66 a écrit:
fern27 a écrit:
Vous êtes pas obligez d'être insultant
de plus si on peut pas appeler la Hotline pour un renseignement quand on a un problème à quoi elle sert
C’est vrai, mais il qualifie lui-même le service client de "totalement incompétent", ce n'est pas ce que je qualifierais de compliment.
Pour la Hotline tu as toujours raison, mais c'est quand même une situation exceptionnelle.
Je rejoints cette avis.
Avant de s'engager chez quelqu'un on se renseigne un peu quand même, on se documente (d'autant plus qu'avec Free, il y a très peu de choses à lire).
C'est vrai qu'il n'a pas à juger d'incompétent la Hotline.
mais si personne n'appelle la Hotline pour trouver une solution, je me répète : à quoi elle sert ?
Vador64, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 11:13 Sujet du message:
6229356492
Alba a écrit:
Bonsoir,
Avant de juger sévèrement un service client qui doit être débordé rends toi sur le site et lis les CGA pour ta résiliation et la FAQ pour le paramétrage de ton mobile.
C'est pas étonnant qu'ils soient débordés si des guignols qui ne vont pas chercher les infos les appellent pour un oui pour un non...
On est le 18 tu dis avoir ta SIM depuis 1 semaine...tu dois être bien vu chez Free pour l'avoir eue aussi vite 8)
Non mais attends, c'est quoi cette réflexion débile??!!
Mon père qui a 72 ans a eu le même problème et tu crois vraiment qu'une personne de cet age est capable de configurer ses APN? La réponse est non pour au moins 90% des cas! Si je n'avais pas été là pour lui faire, ce n'est pas la Hotline qui, en lui disant d'aller sur universfreebox, l'aurait aidé!
L'auteur a quand même raison en disant que ça manque de compétences!!
Je veux pas être médisant, mais l'an dernier, lorsque mon père à mis sa puce Bouygues dans son tout nouveau téléphone "libre", il n'a rien eu à configurer, tout s'est fait automatiquement!
Alors pourquoi ce n'est pas le cas avec Free?
Vador64, Posté le: Jeu 19 Jan 2012, 11:35 Sujet du message:
6229356492
Kalpuwid a écrit:
a force d’assistanat les gens ne savent même plus se servir de leur tél, affligeant
A l'heure actuelle, un téléphone, ou smartphone, ressemble plus à un ordinateur qu'à un téléphone! Comment veux tu qu'une personne lambda puisse savoir comment bien paramétrer son téléphone, surtout ses apn!
La plupart du temps, quand les gens voient les menus se dérouler, ça leur fait peur et je peux le comprendre!!
Alors parler d'assistanat, je trouve ça vraiment bête et il est vrai qu'on peut se poser la question de savoir à quoi peut servir une Hotline si celle-ci te renvoie sur universfreebox!?
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