Rétractation chez Free

[Kritoph]

Alors on va croiser les doigts pour toi.

[gege02]

[LaF]

[gege02]

Bon et bien c'etais bien des conn*** ce que la conseillere virgin m'a dit, mon numero a etait porté chez Free malgré ma retractation dans les temps , en avant la galere et la perte de mon numero sans doute

[paskal54 (Auteur du topic)]

Salut gege,

moi ma mise à mort c'est pour demain 11 heures... à mon avis comme toi, malgré mes multiples démarches : courrier, fax, tel , mail.... la portabilité va se faire malgré moi...

le seul truc à faire pour ne pas perdre ton n° c'est d'activer ta carte SIM au plus vite... d'après ce que j'ai compris, la rétractation ne peut pas se faire si la SIM a été activée....

comme ça au moins tu gardes ton numéro , après à toi de voir si tu restes chez Free ou si tu refais immédiatement une portabilité sortante !

a+++

[gege02]

Oui en effet c'est la seule solution pour pas perdre mon numero mais je vais payer les frais de resiliation de virgin dans ce cas la

De toute facon c'est indiqué dans les CGV que la puce de Free Mobile serait activé automatiquement par Free au bout de 3 jours en cas de portabilité

J'ai appeller virgin ils ne peuvent rien faire, on m'a confirme que sa collegue m'a raconté n'importe quoi.Et que meme si je refais une portabilite dans la foulée de Free a virgin ou que je reprends un abonnement , ils peuvent pas m'assurer qu'on me remboursera mes frais de resiliation.
Et le probleme et qu'a partir du moment ou je vais utiliser la puce Free, je n'aurai aucun recours contre Free je pense car je renoncerai a mon droit de retractation

Ce que je vais faire je pense c'est me prendre un abonnement sans engagement ailleurs en attendant et prendre contact avec la dgccrf pour me faire rembourser les frais engendré par le non respect par Free de la loi , tant pis pour le numero

J'avais fait comme ca pour obtenir le deblocage de mon mobile aupres d'universal mobile aupres de qui je n'avais rien obtenu en 6 mois , ca avais etais regler en moins d'un mois via la dgccrf

[mtp]

[gege02]

Comme tu peut le voir dans mes messages precedent, oui la portabilité a eu lieu malheureusement

Il n'y a a mon avis aucune solution , Free ne respectant pas la loi, a moins que tu arrive a avoir le service mobile, on a le choix du service mobile directement sur le serveur vocal du 3244 maintenant mais j'ai toujours pas reussi a les avoir

Si vraiment tu a de gros frais de resiliation, je te conseille de ne surtout pas activer la SIM Free que tu recevra et de ne passer aucun appel avec autrement ca signifie que tu renonce a ta retractation

Et apres courrier aupres de Free, dgccrf... voir juge de proximité pour te faire rembourser tes frais de resiliation, si tu avais fais ta retractation dans les temps tu a de grandes chances d'avoir satisfaction mais ca mettra beaucoup beaucoup de temps et d'energie et tu peut dire au revoir au numero

C'est ce que je pensais faire, j'ai déjà envoyer mon mail a la dgccrf de paris ce midi d'ailleurs.
Mais bon le forfait a 10€/mois de 4h 3 Go... de virgin pour les clients vient de sortir pour les nouveaux client a 16€/mois... et je suis consideré comme nouveau client par virgin maintenant.Le service clientele ne veut rien savoir et n'est pas du tout commercial , le service resiliation va me faire recontacter par le service qualité j'attends de voir leur proposition

Car il est clair qu'a 16€/mois j'active ma puce Free direct et tant pis pour les 90€ de resiliation , l'offre a 10€/mois de virgin etais la seul offre intermediaire interessante par rapport a l'offre de Free Mobile

[phidye]

Bon courage, ils ont des œillères chez Free.

[Sébastien*]

[Ellinor]

Pour la portabilité, chez Virgin on t'a dit n'importe quoi, car on ne peut annuler une portabilité que deux jours avant. C'est un ami qui bossait chez un autre opérateur qui m'a dit ça.

[arquenso]

J'hallucine : Les mecs se rétractent et appellent les abonnés Free Mobile à la rescousse !!!

Je lis des commentaires incroyables ! Je crois que les concurrents de Free ont encore de beaux jours devant eux vu le nombre de gogos qui acceptent de rester chez eux en passant de 30 à 10 euros par mois. Division par 3 des prix et les mecs acceptent celà avec sourire...

Tu m'étonnes qu'après ce soit le bordel dans les envois de SIM et les attributions de numéro avec ceux qui commandent puis se rétractent dans la foulée !

Pour rester chez Virgin ou autre il ne faut pas se limiter à demander une baisse de tarif il faut également leur demander de vous rembourser les 6 derniers mois de différentiel et la prise en compte de la LRAR de rétraction !

Ils sont encore plus forts puisque c'est vous qui vous tapez, en plus, toutes les emmerdes et tous les frais liés à votre rétractation !!!

[macgivre64]

Bonjour,
J'ai souhaité m'inscrire a Free Mobile avec portabilité du numéro. J'ai donc fait une demande le 12 janvier dernier. Ne voyant pas de retour sur ma boite mail, j'ai refait une inscription. Du coup, je me retrouve avec 2 inscription (dont une seule avec portabilité du numéro).

Comme j'ai reçu aujourd'hui la carte SIM de l'abonnement sans portabilité du numéro, j'ai cherché sur le site Free Mobile afin de trouver la procédure de rétractation (délais de 7 jours a compter de la réception du bien...).

Pour cela, il faut que j'envoie un LRAR avec "un message électronique d’agrément mentionnant le numéro de retour" et là...impossible de trouver l'endroit ou créer ce fameux numéro d'agrément.

quelqu'un connait il la solution?
Merci par avance

[wilowfr]

[Ellinor]

Non la résiliation c'est par courrier avec A/R . Le 3244 ne fera que confirmer cela.

[Chenillard]

Quel est exactement votre problème ? L'offre est sans engagement. Vous pouvez à tout moment résilier et ce, sans bourse délier. Le droit de rétractation figure à l'article 3.1 des Conditions Générales de Vente qui tiennent sur une page.

https://mobile.free.fr/docs/Conditions_generales_de_vente_au_10_01_12.pdf

Pour l'adresse de Free Mobile, il suffit de chercher dans l'Espace Abonné.

https://mobile.free.fr/contact.html

[pirou]

je viens d'appeler le 3244 ce dimanche,

après insistance auprès de l'agent commercial, j'ai demandé a parler à son N+1 ou +2, qui n'a pas été disponible pour moi.

ceci dit, cette demande à parler a un agent supérieur a servi enfin a obtenir la possibilité de la prise en compte par téléphone de la rétractation de ma demande d'abonnement a Free Mobile !

pour le moment, la résiliation est effective par oral, je suis en attente d'un mail de confirmation de celle ci !

je reviendrai chez Free Mobile lorsque tout sera plus calme et plus rapide !

la demande d'abonnement Free Mobile a été faite le 11 janvier à 09h45
à ce jour, j'était toujours à l'étape 1, pour une demande d'abonnement avec une création de ligne sans portabilité !

[tfr00489]

Alors toi tu m'as l'air d'être un bon client orange, jamais content de rien, et toujours à vouloir parler à un n+1... Je te conseillerais de rester chez ton opérateur mobile, et de ne pas mettre les pieds chez Free, pourquoi ???

Parce que chez Free c'est une mentalité qu'il faut, lorsqu'on fait parti des freenautes, on ne quitte pas le navire à la première occasion, des que ça ne nous convient pas, parce que c'est un peu long.... Perso j'attends ma carte si depuis 15jours, et tu sais pourquoi je ne me rétracte pas ? Parce que je ne veux plus donner d'argent à ces gros voleurs que tu as l'air d'apprecier pour leur "rapidité".

Un conseil : reste chez ton opérateur, continue à payer des fortunes, et on ne t'entendra plus te plaindre.

[Jfreev]

[Action38]

De plus le droit de rétractation c'est pendant 7 jours après la commande. Donc maintenant il est trop tard pour faire une rétractation. Je peux que vous devriez faire une résiliation !!!

Bon week-end.