Problème numéro de rue + Pas de SIM

[Matmegy (Auteur du topic)]

Inscription à Free Mobile le 12 janvier (3 semaines). Lors de l'inscription g entré mes codes Freebox pour la réduc et mon adresse postale n'affichait pas le numéro de ma rue, sans que je puisse modifier. En appelant le 1044, ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire la modification et mettre mon numéro de rue et que je devais attendre qu'ils me contactent pour que je récupère ma SIM dans une boutique ou point relais... mais 3 semaines + tard, toujours rien. dans l'espace abonné, je reste bloqué à l'étape 1. Et maintenant le 1044 est réservé à l'ADSL contrairement à ce qui est dit sur le site de Free Mobile... Bref, c'est le BORDEL

[momo0909]

Idem j'ai le même problème. Inscrit le 12 pas possible de compléter correctement mon adresse et malgré 2 envois de SIM toujours rien reçu.

Portabilit&é faite le 18 depuis ..... plus de téléphone !!!!

Et personne ne peut modifier mes coordonnées. Ils m'ont dit d'attendre la MAJ de l'interface de gestion pour le faire moi même.

[Matmegy (Auteur du topic)]

G heureusement la chance que mon portable ne soit pas coupé (pour l'instant, je n'ai pas reçu le SMS annonçant la portabilité).

Quelqu'un sait comment contacter Free Mobile ? Le 1044 ne marche plus. je ne trouve pas de tchat Internet Free Mobile pour discuter avec un conseiller, juste des Questions/Réponses inutiles...

[Matmegy (Auteur du topic)]

A MOMO0909 : quand tu dis 2 envois de SIM, c que Free t'a annoncé avoir envoyé 2 fois la SIM mais que tu n'as toujours rien reçu ?

[momo0909]

Oui 2 envois de SIM, un le 15 et un le 23 suite à appel au 3244

Et là je viens de le re avoir ils ont ouvert un ticket au back office pour faire modifier l'adresse et m'en renvoyer une 3ième quand ils auront fait le changement sur l'adresse.

[nucl3ar]

J'ai le même problème.
Pour ma part il manque le bâtiment. Là où je vis, il n'y a qu'un seul bâtiment.
Mais rien à faire, j'ai affaire à une factrice zélée. J'ai même eu l'occasion de discuter avec elle, mais honnêtement, elle en avait rien à foutre.

Mon adresse d'installation n'a pas de bâtiment.
Lors de l'inscription en abonné freenaute, je n'ai pas pu modifier cette information.

Pendant 2 semaines j'ai essayé de faire modifier l'adresse:
- le SAV qui me dit que l'adresse est celle de la facturation
- le SAV qui me dit que l'adresse est bonne
- le SAV qui me dit qu'il faut que j'envoie un recommandé pour faire changer mon adresse (WTF??)
- Le Chat qui n'y comprend rien à rien
- les twitters où je n'ai jamais eu de réponse.

J'ai eu une seule réponse (aujourd'hui!) d'un Twitter, en me disant que j'ai déjà fait une demande le 17 et qu'elle était en cours de traitement.
Pu***, depuis le 17 faut se bouger un peu le cul là.
J'suis coupé depuis 2j, j'ai aucune nouvelle de ma SIM et je n'ai AUCUN moyen de faire compléter l'adresse.

Et désolé de le dire, Free n'en a strictement rien à faire.
Je fais quoi moi maintenant ? Comme un con avec mon numéro porté et pas de carte SIM.
Il est beau le pigeon shooté en plein vol.

C'est inadmissible ce genre de problème. La correction d'adresse de livraison est la deuxième chose la plus importante derrière la portabilité.

Qu'est ce qu'ils attendent ??

[sugazz]

+1 , c'est inadmissible de pas pouvoir corriger son adresse depuis son compte, c'est pas du tout sérieux !

[momo0909]

Pareil il manque le batiment et le numéro d'appartement.

Franchement je suis comme vous je sais pas quoi faire à par attendre la mise à jour de l'interface de gestion.

C'est honteux que même eux puissent pas le modifier !!!!!!

[nucl3ar]

Attendre attendre.
En attendant, j'suis coupé moi, j'ai plus de ligne du tout (portabilité).

Lamentable.

[Matmegy (Auteur du topic)]

Bombardez @xavier75 de Tweets

[momo0909]

[momo0909]

La bonne blague !!!

Je viens de rappeler le 3244. Et alors attention suite à mon 7ième coup de téléphone on m'annonce enfin que .......... je dois envoyer la photocop de ma carte d'identité, un justificatif de domicile ( avec la bonne adresse complète ) et un courrier expliquant que je veux faire compléter l'adresse !!!

Par contre Freebox les renseignements sont OK mais ........ ils peuvent pas la récup !!!

En clair chez Free on fait de l'informatique avec les pieds !!!!

Bon courage à ceux qui sont dans mon cas .........

[rrypi]

je suis dans ton cas , et c est vraiment la merde !pourtant j ai la ligne ADSL chez Free ! la ils m envoyent balader depuis une semaine et demi ( pour le nr de ma femme et le portabilites de son nr a ete effectue il y a 10 jours ) aujourd hui c est le portabilite de mon nr qui a ete fait , et on se retrouve a la maison sans aucun nr de portable joignable ! c est du n importe quoi ! le service client c est de la merde , et incapables a donner suite a mon cas ! je ne sais plus vraiment quoi faire !

[Matmegy (Auteur du topic)]

Je viens d'appeler le 3244 et ils ont pu -enfin- modifier mon adresse sans problème (j'attends quand même la confirmation sur l'espace client). Ils me disent que ma SIM sera donc envoyée dans les prochains jours... il y a de l'espoir.

[rrypi]

quel espace clients ? sur mon espace client , je ne vois pas du tout l adresse ! il y a un onglet ou c est mentione l adresse ??

[nucl3ar]

Alors pour ma part, toujours aucune nouvelle de ma 1ère carte SIM.
J'ai demandé le renvoi d'une nouvelle carte SIM à la même adresse (de toute façon ils pouvaient pas la corriger) pour écarter une perte durant le traitement postal.
Faisant confiance à ma factrice qui m'a dit qu'elle mettrait quand même dans la BAL s'il manquait le bâtiment (mon cas).

J'ai demandé à corriger l'adresse au cas où je devrais demander une 3ème carte SIM. Il a dit qu'il faisait passer l'information au service concerné. Surement du vent mais bon.

Plus de téléphone depuis le 31.
Merci Free, à ce jour, j'ai vraiment tout compris (ou pas).

Quand est-ce qu'ils vont se bouger les fesses pour permettre cette correction ? C'est une chose bien plus urgent que de mettre à disposition l'option blackberry ou autre gadget.

[momo0909]

[momo0909]