Plus d'Internet depuis 2 heures !!!

[radnad (Auteur du topic)]

Bonsoir depuis plus de 2 heures je n'ai plus intenet ou autres service avec ma Freebox révolution, j ai tout essayé mais rien n y fait la Freebox se met en étape 2 et reste sur celle ci , j ai appelé Free et impossible de les avoir, j’espère qu'il s'agit juste d un problème temporaire, je suis en seine et marne près de Lagny sur Marne Merci de me dire quoi faire tout en sachant que j ai quand même ouvert un ticket incident et quand j appel su mon tel fixe je tombe directement sur le répondeur Merci de m'aider !!!!!



*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[stap]

L'étape 2 signifie que la box ne trouve pas de signal Désolé.

Vérifie d'abord de ton coté que ton installation fonctionne correctement: Vérifie que la connectique RJ11 est correctement inséré dans le logement indiqué "Désolé", que la prise gigogne est correctement enfoncé dans la prise murale. Enfin vérifie que le câble FT de ton logement n'est pas coupé.

Si toutes ces vérifications ont été effectuées, il est fort possible que ta connexion soit coupée pour différentes raison (chute de ligne aérienne, dégradation, déclablage invonlontaire dans le NRA...). Il faut donc contacter l'assistance au 3244.

[foued75010]

Bonsoir je t repondu en MP,


Cordialement,

[nainbeau]

2 heures c'est tout ?la patiente et une denrée qui commence a vraiment se faire rare.

[radnad (Auteur du topic)]

Bon il est 23h00 et le problème est toujours là, ce que j'ai peur c'est de ne plus avoir le net pour un bon moment en sachant que je suis tributaire du net vu que je bosse à domicile ces derniers temps, ce qui est etrange c'est que quand j appel je tombe sur mon répondeur si c'était un probléme FT je n aurais pas la messagerie?
J'ai jamais eu à faire au SAV Free mais d'après ce que j'ai pu lire sur les forums je suis sans doute parti pour des semaines de galère aiiiiieeeeee faite, je prie pour que ce ne soit pas le cas j ai pris Free Mobile dés le début et ai confiance en eux qu ils me déçoivent pas !!!!

[sherpard]

Salut,

je suis attentivement tout ce qui se passe sur l'univers de la Freebox

je ne comprendrai jamais une chose !
pourquoi ne pas allé plus que son nez... je vous laisse comprendre

ton problème vient d'une inversion de ligne

appel de ton fixe sur ton portable et voit si le numéro qui s'affiche est le tiens....

si non :

appel France Telecom ,munis toi de ton numéro de contrat qui est sur ta facture.dis leur que tu n'as plus le bon numéro et tu en un autre qui s'affiche a la place du tiens

il vont envoyé dés le lendemain(enfin du moins le plus vite possible ), un tech pour résoudre ton problème .tu va s recevoir un petit SMS en te disant que ta ligne est k

si oui :

certaines Freebox v6 ont un problème de surchauffe
tu la débranche pendant 1 heures quel refroidies bien et tu la rebranche

si ça fonctionne pendant une heure et que sa recommence appel le SAV de Free 3244

ATTENTION :

Free ne peut résoudre votre problème étant donné que la ligne appartient a France Telecom.

après il y a une chose que je ne sais pas

quand ont en dégroupage total .comment ça se passe ....

j’espère que mon aide va t'aide et bon courage

[obbiwan]

quant on est dégroupé le seul correspondant de l'abonné c'est l'opérateur du dégroupage.
en l'occurrence ici c'est Free. donc en aucun cas il ne faut appelé France telecom/orange si on est dégroupé c'est le b.a/ba
(ne pas suivre cette régle c'est le début de gros problème)

ensuite comme cela à été dis il faut en premier lieu vérifiez son installation et les différentes connexions.

une fois fait. le seul recours est le 3244.

pour info, il est normal de tomber sur son répondeur lorsque la Freebox est hs (pour une raison quelconque).

Slt

[GG]

[radnad (Auteur du topic)]

Merci pour vos réponse, ce matin Free m'a contacté et envoyé un technicien qui vient à l'instant de partir de chez et verdict il s'agit bien d'un problème venant de FT , d'après lui le problème sera réglé entre 4 et 15 jours!!!!
Y a t il un moyen de se retourner contre FT afin d'obtenir un geste commerciale vu que je paye mon forfait Internet sans service et que c'est pas la faute de Free Merci ?

[GG]

Free vous a appelé de lui-même ?? Vous ne l'aviez pas contacté aant ?
Pas de geste commercial de FT puisque les dégroupés ne sont plus chez FT.
Cela se passe entre FT et Free.
Je crois que si votre coupure dure plus d'un certain temps Free vous doit quelque chose. Disons qu'il doit oter de votre facture le temps de non-utilisation. Je crois que c'est 10 jours minimum pour prétendre à une réduction.

[sherpard]

[GG]

N'importe quoi .
FT n'a plus rien à voir avec les dégroupés totaux. Il n'intervient que sur demande de Free ou du FAI en question. C'est aussi simple que cela.

Même si vous étiez chez Orange, il faut passer par lui et non pas appeler FT en direct - dégroupé total.

[radnad (Auteur du topic)]

Je suis étonné par la rapidité d'intervention de Free, j ai lancé le ticket incident la veille et dès le lendemain à l a première heure l assistance m' a appelé et envoyé un technicien l après midi, celui-ci à bien confirmé une panne venant de FT maintenant je n 'ai plus qu'a attendre en espérant de FT se bouge un peu.
Pour le moment je me connecte au réseau Free Wifi

[radnad (Auteur du topic)]

Bon ben voilà problème résolu, Merci à Free pour sa rapidité d(intervention rien à redire !!!!

[bab1c]

Si seulement le délai d'intervention pouvait être le même pour tous...

18 jours d'attente et le revancha avec le technicien n'est toujours pas confirmé par la Hotline...