Blocage étape 2

[kimax57 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de recevoir ma Freebox hier et celle-ci ne passe pas l'étape 2.
Ma ligne est bien activé.

Et impossible de joindre la Hotline depuis hier 25 minutes d'attente vive Free. Même en téléphonant à 2h du matin.

J'ai pris la peine de vérifier les câblages, démonté la prise tel mural.

La ligne avait pas de connexion Internet, avant mon arriver.

Enfin j'ai fait une assistance sur le site de Free car j'ai pas le choix vue que la Hotline sert à rien et fonctionne pas.




Donc je me tourne vers vous, si avez des réponses ou une petite aide SVP?

En vous remerciant d'avance.


central téléphonique : AUDUN LE TICHE
longueur de ligne : 398 mètres
affaiblissement théorique : 5.97 dB
état de la ligne : ACTIVE

[kimax57 (Auteur du topic)]

État de vos demandes auprès de l'assistance technique

02/02/2012 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/02/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
02/02/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
02/02/2012 - Nos services d'assistance vont reprendre contact avec vous. Merci de veiller à ce que vos éléments de contacts soient à jour en cliquant ici.

J'ai testé la Freebox sur une ligne avec ladsl et celle-ci passe l'etape 2.

Je vais attendre quelques jours pour voir si sa va avancer.

[kimax57 (Auteur du topic)]

Donc voila Free ma bien téléphoné. (03/02/2012).
J'ai RDV le 07/02/2012 avec un technicien.

Pour l'instant Free gere bien la situation. A voir.

Je posterai les solutions si il trouve,histoire de partager le souci de cette étape 2.

[kimax57 (Auteur du topic)]

Voila le technicien Free est passé. Donc prise tel bien câblé. La ligne est bien alimenté. Donc aucun problème de mon coté.
Donc une interventions France télécom va être éffectuer au répartiteur car ma ligne ne dispose pas de l'ADSL.

L'équipement Free est pas relier à celui de France telecom.

Jeudi la Freebox devrai avoir la synchronisation.


A voir!!!

[kimax57 (Auteur du topic)]

Voila ma Freebox fonctionne !!! Ma ligne dans la résidence avait bien un problème.

10/02/2012 - Suite à la demande du 08/02/2012, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

Donc content de l'assistance Freebox malgrer la Hotline qui voulait pas me parler.

[yu123]

Merci pour ce retour!

Je suis dans la même situation le technicien itinérant Free est passé mais pour l'instant je n'ai plus aucune nouvelle depuis le 08/02.
Pas d'évolution du ticket incident.

[kimax57 (Auteur du topic)]

Le technicien ta donné le même rapport?

[yu123]

Je n'ai pas vu le technicien en direct, j'ai demandé a quelqu'un d'être là pour le rendez-vous, mais le technicien n'a pas détecter de problème chez moi et a noté une demande de Gamot sur la fiche d'intervention.

[kimax57 (Auteur du topic)]

A mon avis France telecom a plus envie de câbler les client a ladsl. histoire de faire mauvaise image a Free.

[yu123]

Free vient de faire la demande à FT

06/02/2012 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
07/02/2012 - Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
08/02/2012 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
13/02/2012 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

[kimax57 (Auteur du topic)]

Compte 5 jours. Moi après le mail la il est venu 3 jours après.

[yu123]

Retour à la case départ

14/02/2012 - Suite à la demande du 13/02/2012, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).

Peut-être que ça vient de la box je n'ai pas pu la tester ailleurs.

[yu123]

C'est bon la freeboxfonctionne!!!
Bizarre pourtant Ft n'a trouvé aucune anomalie haha!

[kimax57 (Auteur du topic)]

. un oublie de reccordement de ft. le mec veux pas ce faire licencier. .