Perte de debit - Rendez vous Technicien Free

xilou37

Bonjour,

depuis une semaine j'ai de gros pb avec ma ligne ADSL Free (Freebox V6) : plus de Télé, plus de téléphone, Internet a très bas débit quand il fonctionne. C'est la première fois que je rencontre ce type de pb depuis que je suis chez Free (4 ans). J'ai ouvert un ticket au SAV. Un technicien doit passer mercredi prochain. J'ai une question a ceux qui ont déjà vu un technicien Free : est ce qu'il vient avec du matériel de rechange : Freebox Server, télécommande...
D'un part pour faire les tests et d'autre part pour changer le matériel si panne .

bouticote · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2010 Messages: 5

il vient avec du materiel de test, mais en aucun cas avec du materiel pour laisser au client...
S'il y a un defaut sur un des equipement il fait la demande et il est echangé via UPS.
(c'était en tout cas la procédure au mois d'aout dernier quand j'ai rencontré ce probleme).

coolmen1 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2008 Messages: 22

Bonjour,
Pour la V6 pas de matos en stock ITI pour les V5 selon les ITI il a du matériel de swap.
Laughing

zheus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 276

Je confirme, nous venons avec notre matériel de test afin de détecter la panne et résoudre le problème si c'est possible, il y a des tech qui ont du matériel pour "Swaper" si besoin, mais pas pour les dernières Freebox V6.
L'échange si besoin se fait par ups sous 3 à 5 jours (en théorie).

xilou37

Merci pour vos réponses.
je vais attendre le passage du technicien de Free.