Problème flux TV sur Fibre optique dans le 94

[cchti75]

Bonjour,

Je vous confirme cet incident par un technicien Free (Maisons-Alfort).

Wait and see

[indefini]

[cchti75]

Bien qu'étant fraichement installlé sur Maisons-Alfort, Free n'est pas à l'abri de déconvenues sur la matériel installé (le principe est équivalent à un téléphone sans fil neuf en panne, une console, une TV à led que sais-je...).
Quand la panne intervient, le renouvellement des pièces défectueuses peut prendre une certain temps. Dès lors que la satisfaction de la commande (satisfaction à dù) est activée, un RDV avec les techniciens est nécessaire.
Bref, c'est un équilibre entre la réception des pièces, la convocation des techniciens et l'action sur le terrain.
Je comprends que c'est d'autant plus frustrant que Free vient tout juste de se mettre en place.

Cordialement

[indefini]

Bien-sûr, une mise en place de NRO peut connaître quelques soucis et les abonnés le comprennent très bien. Free s'active pour rétablir le flux et voilà....
_________________
Free Infra: 0805 921 921 - 01 73 50 44 79 - 01 73 50 25 45 - 01 73 50 24 61
Carte des NRO Free en France

[dpeixo]

Toujours pas de TV à maisons alfort et vous?

[indefini]

[Fredalice94 (Auteur du topic)]

Je confirme toujours rien, appel au 3244, le mercredi 02.05, pas de délai, ils sont dans le flou le plus complet, en attendant on paye toujours les abonnements TV et canalsat.

Free?? plutôt enchainé......

[indefini]

[Fredalice94 (Auteur du topic)]

On y songe à résilier...

Mais bon! On espère un rétablissement rapide, cela dit, avoue que c'est frustrant d'être en carafe depuis un mois, sans délai donné !!! De plus d'après le 3244, on ne peut pas revenir en arrière (retour à l'ADSL).

[indefini]

[Fredalice94 (Auteur du topic)]

Qui parle de tragédie?, c'est juste frustrant.
Y'a bien pire dans la vie que de pas avoir de TV par Fibre!!

[indefini]

[cost]

Bonjour,

Depuis le 14 avril c'est tout simplement minable de la part de Free,
tous les techos compétent ce sont barrés avec leur stock options c'est pas possible !!

[MinGoS]

Bonjour


Pour ma part, en lisant un post sur un autre forum qui dit que le problème est résolu, j'ai effectuer des test chez moi, résultat; toujours pas de flux TV.
Au 3244, on me confirme qu'une confirmation de correction du problème sur Nov94 leur a été transmise. Selon mon interlocutrice, le défaut technique à la source est théorique réparé.
RDV est donc prit avec un technicien pour voir les installations chez moi ou éventuellement dans mon immeuble.

Pas de faux espoir, donc wait and see.


Pour ma part, le plus dur n est pas de ne pas avoir la télé, mais plutôt d'être dans le flou quand à la situation. C'est pourquoi je partage mon cas avec vous.


Donc si vous n'avez pas retrouver votre flux TV, ne paniquez pas, et encore moins ne hurlez pas à l'arnaque. Testez à nouveau en rebootant les deux box, (la boxTV en second s'il et nécessaire de préciser ).
Si le problème persiste chez vous aussi, appelez au 3244, ils traiteront votre cas.
En passant, je ne suis pas un habitué du SAV, mais j'ai dû les appeler à trois reprises durant ce dernier mois, et j'ai toujours été mis en relation en moins de 5mn. Alors


bon courage tout le monde.




PS: Free vend un service numérique mais ce ne sont pas des robots qui travaillent derrière. Alors restez calmes et soyez patients, vous ne trouverez le temps que plus court.

[indefini]