Tarif préférentiel Freebox - Multigne [RESOLU]

erwan9452 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2011 Messages: 24

Bonjour à tous,

J'ai souscrit un forfait à 2€ (0€ grâce à ma Freebox) et ensuite dans le cadre du multiligne à une ligne à 19,99€.

Sur la page https://mobile.free.fr/assistance/276.html, il y a marqué l'information suivante:
"Dans le cadre de multiligne, comment est appliquée le tarif préférentiel si je suis abonné Freebox ?
La réduction est appliquée sur la facture globale : elle est soit de 4 € soit de 2 €.
Elle est de 4 € si vous avez au moins un Forfait Free à 19,99 € (cela signifie qu'un forfait à 19,99 est réduit à 15,99 parmi vos lignes). Elle est de 2 € s'il n'y a que des forfaits à 2 €."

Que comprenez vous? Moi je comprend que je devrais avoir une réduction de 4€ mais ma réduction est de 2€.

Je viens d'appeler le 3244, au premier appel on m'a expliqué que je comprenais rien et que la réduction ne s'appliquait que sur la première ligne. Au second, on m'a recommandé d'envoyer une lettre recommandé.

Qu'en pensez vous? Je trouve que l'erreur est frappante et devrais pouvoir remonter simplement à qui de droit.

Merci

Lorenzo79 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2010 Messages: 637

la reduction Free Mobile pour un abonné Freebox ne fonctionne que pour le premier forfait souscrit.
Si tu as choisi ton 1er forfait à 2€, en tant qu'abonné, il sera a 0€ ou si tu choisi ton 1er forfait à 19,99€, en tant qu'abonné, il sera à 15,99€.
Après avoir choisi le 1er forfait, meme si tu souscrit d'autres abonnement Free Mobile en plus, tu n'as plus de reduction. Cette reduction de fonctionne qu'une seule fois et après c'est plein tarif.

si tu voulais la reduction à 4€, il fallait souscrire le forfait à 19,99€ en premier et après le forfait à 2€.

erwan9452 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2011 Messages: 24

Sur la page https://mobile.free.fr/assistance/276.html, il y a marqué l'information suivante:
"Dans le cadre de multiligne, comment est appliquée le tarif préférentiel si je suis abonné Freebox ?
La réduction est appliquée sur la facture globale : elle est soit de 4 € soit de 2 €.
Elle est de 4 € si vous avez au moins un Forfait Free à 19,99 € (cela signifie qu'un forfait à 19,99 est réduit à 15,99 parmi vos lignes). Elle est de 2 € s'il n'y a que des forfaits à 2 €."

C'est donc faux ce qu'il y a dans la FAQ?

Lorenzo79 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2010 Messages: 637

non c'est vrai.
la reduction est faite sur la facture globale: oui.
Mais elle depend du forfait qui a été souscrit en premier.
Ta reduction globale sera de 4€ si tu as souscrit au forfait 19,99€ en 1er ou de 2€ si tu as souscrit au forfait 2€ en 1er.

J'aurais du mal a être plus clair et sur le site, il ne sont pas trompé.

Il faut bien réfléchir au forfait que l'on choisi en 1er, la reduction en depend.

erwan9452 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2011 Messages: 24

Toi tu es très clair.
Par contre je suis désolé, dans leur FAQ que je viens de citer, il ne précise à aucun moment que le forfait à 19,99 doit être le premier souscrit.
Il est marqué "Elle est de 4 € si vous avez au moins un Forfait Free à 19,99 €" et je suis dans ce cas.

Lorenzo79 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2010 Messages: 637

oui c'est vrai, autant pour moi.

Mais je pense que quelque soit la facon de souscrire, c'est le premier forfait qui est determinant.

erwan9452 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2011 Messages: 24

Ah, cela me rassure! J'ai cru que je devenais fou ainsi que toutes les personnes autour de moi qui ont lu ceci.
J'attend de voir si quelqu'un a sur le forum a des contacts en interne chez Free, sinon j'essayerai ensuite en Free Center et au pire une lettre recommandée.
Il me semble important que d'une part ils soient cohérent, et d'un autre coté il serait logique qu'à partir du moment qu'il y a un forfait à 19€ que la réduction soit de 4€.
Merci encore !

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 966

erwan9452 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2011 Messages: 24

Je ne cherche pasa cumuler, je souhaite bénéficier d'une réduction de 4€ comme dit dans l'assistance.
Je vais passer au Free Center de Paris cela m'évitera peux être la lettre recommandé.

Chenillard · Maître de L'Univers Inscrit le: 03 Oct 2009 Messages: 966

Tu nous tiens au courant

erwan9452 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Déc 2011 Messages: 24

Bonsoir à tous,

Désolé de répondre si tardivement. Mais mon passage au Free Center m'a permis de régler le soucis.
Après avoir essuyé un refus, j'ai demandé à parler à un responsable et ce dernier m'a fait passer mon forfait à 0€ à 2€ et celui de 19.99€ à 15,99€.

Bonne soirée,