[Résolu] Les appels vers Fixes Monaco, plus gratuits ?

[Fifi006 (Auteur du topic)]

Les fixes de Monaco considérés comme des mobiles ?!

En attente de réponse du service clientèle facturation contacté par mail.
Erreur ou pas ? En parcourant le forum j'ai vu que certains sont de le même cas pour d'autres pays ! Les constations par image.







Les conditions tarifaires que je me suis empressé d'aller consulter donnent toujours les fixes gratuit vers Monaco ! Mais alors pourquoi les fixes sont devenus mobiles
Merci

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

[havas]

sans doute un bug

contacter le service client pour remboursement

[Fifi006 (Auteur du topic)]

J'attends une réponse par mail, on ne peut envoyer plusieurs requêtes. Les appels vers l'irlande seraient également dans le même cas.

[teddonline]

Pourquoi ne pas avoir aussi effacer les derniers chiffres du numéro qui pose problème?
Ce vétérinaire risque d'avoir des appels non désirés de la part de plaisantins qui consultent aussi ce forum.

[Fifi006 (Auteur du topic)]

C'était pour faire constater la similitude, et puis je me suis dit que les plaisantins allaient surement payer aussi, et les plaisantains peuvent ouvrir l'annuaire au hasard , mais tu as peut être raison, les plaisantains manquent d'imagination et parcourent les forums en quête de numéro

c'est modifié, maintenant que constaté.

[RED16]

Ton vétérinaire a bien un téléphone fixe?

[Fifi006 (Auteur du topic)]

Oui, et Decathlon aussi.

[RED16]

https://dl.free.fr/iftgvMpwn

Regarde ce fichier, j'avais repéré un problème à peu près identique sur les factures téléphoniques de mon père sur son fixe des appels vers l'Algérie ont été comptés avec sa Freebox en normal et en portable dans la facture

[Fifi006 (Auteur du topic)]

Ah oui Red, c'est étrange et alors, suite de l'histoire ? tu as réclamé ?

[RED16]

En fait, les appels auraient du tous être comptés en mobile mais cela prouve que des beugs sont possibles... je n'ai rien demandé, tu verras bien la réponse...mais pour toi, il y a sûrement un préjudice car tu appelles bien des fixes et que cela n'est qu'à Monaco et que ces appels étaient pas payants avant.

En avril, via Free Mobile et le forfait 2euros, mon père a eu un SMS facturés vers l'Algérie alors qu'il n'en envoie pas et qu'à cette époque, il était encore impossible de contacter l'étranger avec ce forfait...il faut même recharger pour le faire!

Il faut que tu obtiennes une réponse claire, soit c'est payant, soit c'est compris dans notre forfait surtout vers Monaco c'est pas loin de chez toi apparemment!

https://www.universfreebox.com/article17750.html

[Fifi006 (Auteur du topic)]

Les conditions sont claires.
De FIXE à FIXE, de France à Monaco les appels sont gratuits.
Mon cas concerne des appels de mon Fixe, depuis ma Freebox, dégroupé total.

[RED16]

Erreur de facturation, cela sera vite corrigé!

[Fifi006 (Auteur du topic)]

Effectivement, une première réponse du service client me demande d'attendre la facture définitive, et procéder à une réclamation si la facturation des appels perdurent.
L'erreur est donc reconnue, ce qui me rassure un peu vu le nombre de coup de fil que je dois passer (je fais parti de ces nombreux frontaliers)
Ci dessous la réponse:

Nous prenons note de votre contestation. Par ailleurs, je vous informe que la facturation de ces appels sera présente sur la facture du mois d'octobre 2012.
De ce fait, je invite à renouveler votre contestation si l'erreur de facturation perdure sur le facture du mois d'octobre 2012.
En espérant que notre réponse vous apportera une entière satisfaction, nous restons à votre disposition pour tout éventuel complément d'information.

[RED16]

Cela va dans la bonne direction. Ils ont intérêt à faire attention

[farfar06]

Un ami est dans la même situation que Fifi006.
Il a contacté la Hotline, et on lui a demandé de patienter.
Maintenant la facture a bien été généré hier avec facturation des appels de ma Freebox vers des Fixes à Monaco.
Avez vous des nouvelles Fifi006? ça avance?