22 jours sans téléphone, Internet et TV

Riovel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 73

En panne depuis le 31 août, je me débats pour avoir satisfaction.
J'appelle souvent la hot line, et ses réponses sont en fait de m'énumérer les informations du ticket d'incident (visible depuis chez un voisin) sur ma console et ouvert depuis le 31 aout !

Free m'a fait faire des tests croisés de la Freebox V6 chez un autre client, j'ai aussi testé l'alimentation, le cordon xDSL, la prise téléphonique murale pour constater que tous ces composants sont hors de cause.

De leur coté, des tests de leur équipement ont confirmé une "résistance de ligne infinie", c'est à dire une coupure de ligne.

Une visite d'un technicien était programmée pour le 19 septembre, elle a été avancée au 13 vu mon insistance.
Le technicien a constaté que la ligne téléphonique était coupée ainsi que sa localisation théorique.

Le 17 septembre, soit 4 jours après le passage du technicien et après mon appel à la hot line, le suivi affichait :

"Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée".

Depuis, rien du tout, "IL FAUT ATTENDRE" !

Les dirigeants de Free attendraient-ils autant ?
Feraient-ils, comme moi, des annonces après de leurs interlocuteurs pour les prévenir qu'ils ne sont pas joignables depuis 22 jours à cause d'un dysfonctionnement de ligne et d'un manque de réactivité de Free ?

Je me pose beaucoup de question sur Free...

Faut-il que je persévère ?

Dites-moi que faire d'autre que d'attendre, je ne sais plus et j'en ai assez.

Merci de votre compréhension.

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9730

smarmonn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Sep 2012 Messages: 1

De toute manière ce n'est jamais la faute de Free mais toujours de FT....comme par hasard....quoiqu'il en soit moi j'attends que mon déménagement soit effectif depuis 6 semaines!!!!! aucune info, aucun mail rien!

Riovel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 73

Réponse à loggoi

Six semaines pour que France Télécom agisse ? !

Déjà, Free savait depuis le 3 septembre que c'était un problème de ligne France Télécom, alors pourquoi à-il prévenu FT que le 17 septembre ?

Les autres FAI et les étrangers doivent se marrer, mais moi, ça ne me fait pas rire, ça m'attriste de constater une pareille incurie.

Si tous les entrepreneurs agissaient ainsi, nous pourrions nous faire du soucis pour l'avenir, la France serait foutue !

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5196

6 semaines, c'est le temps maximum légal.
La plupart du temps, l'intervention de FT intervient dans les 4 à 5 jours ouvrés.

FT n'a aucun intérêt à ne pas intervenir rapidement.
Pas de ligne = pas de facturation de la ligne à Free

scubajo · scubajo, Posté le: Ven 21 Sep 2012, 17:22 Sujet du message: 16760 14652

J'ai eu le mêm cas en moins long. C'était un installateur indélicat qui à pris la paire de ma ligne pour une nouvelle ligne chez un voisin. Ce sont généralement des entreprises sous-traitantes de FT qui font le boulot le plus vite possible et si par hasard il n'y a plus de paires en réserve dans les câbles, ils préfère en piquer une pour être payé pour l'installation. En espérant être appelés pour réparer ensuite. Sinon c'est FT qui se tape le boulot directement.
_________________
amateur mal éclairé

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 304

Une résistance infinie sa veut dire que ta ligne est bouclé au central FT. Il te reste plus qu'à attendre le ticket Gamot pour que FT câble la ligne. Tu es sur quelle zone?

Riovel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 73

Pour red7808,

La résistance infinie est constatée depuis depuis le DSLAM, ce qui indique que la ligne est coupée.
De chez moi, il n'y évidemment pas de bouclage, par contre la mesure au capacimètre indique 10 nanofarad.
Comme un nanofarad correspond approximativement à 20 mètres de ligne, la coupure se situe à environ 200 mètres de chez moi.
A cette distance il y a une armoire de répartition, malheureusement je n'ai pas la clé ( Laughing

)

C'est rageant depuis 22 jours maintenant. Embarassed

Cordialement.

Localisation Bretagne, Saint Brieuc, Répartiteur SBR22

Riovel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2009 Messages: 73

Bonjour,

Mon "Triple Play" fonctionne à nouveau, vingt trois jours après !

Merci de vos conseils et réconforts.

Cordialement.

Mornypalace · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2012 Messages: 1

Ravi pour toi que cela s'arrange.
J'habite sur St Brieuc depuis 1 an et depuis le debut, j'ai une connexion merdique. Actuellement, je suis en 512K.

FT disait que cela venait de mon installation car j'habite une maison ancienne. Toute l'instal vient d'être refaite et c'est toujours pareil.

J'attends la visite du technicien qui programera une nouvelle confrontation avec FT ... C'est long, moi aussi, j'en ai marre.
J'ai reussi a obtenir 3 mois de remboursement par Free. C'est franchement le minimum.

A priori, le reseau est tres vieux sur St Brieuc, ce qui cause plein de probleme. On verra la suite du dossier.