probleme debit apres intervention technicien

louna06730 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2012 Messages: 6

Bonjour je voudrais savoir combien de temps le débit de ma ligne reviens a la normale apres le passage du technicien FT..
De plus le débit est divisé par 2 depuis son passage passant de 6000
a 3300.
Merci

decibel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2011 Messages: 22

Bonjour suite a une intervention d'un technicien mon débit est revenue entre 2 et 3 jour pour se stabiliser et depuis jais uniquement des micro coupures mais autrement tout est OK Cordialement Denis de Grenoble

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Bonjour,

Une réparation se fait ressentir automatiquement normalement.

Connais-tu la longueur de ta ligne?

Et surtout quel était le diagnostique du technicien pour que tu attendes une amélioration quelques jours après et non pas de suite?

louna06730 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2012 Messages: 6

Bonjour je vous colle la réponse du ticket incident. Il est marqué que FR a corrigé l anomalie mais c est pire maintenant.

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
15/10/2012 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
31/10/2012 Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
07/11/2012 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
21/11/2012 Suite à la demande du 07/11/2012, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Bon, dans ce cas, il faut rappeler Free pour vérifier qu'ils vont bien poursuivre. Tiens nous au courant...

Tu peux nous dire la longueur de ta ligne?

Tu es restée à 6 méga depuis le début?

louna06730 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2012 Messages: 6

Je suis a 3 kms du relais mais avant l intervention j avais du 6. Ils m ont dit que ca va monter a 8 et depuis je me retrouve a 3 pfff et quand j appel Free il me disent que je suis sous ticket incident et ca raccroche

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Est-ce que le technicien a touché la prise téléphonique? S'il y a deux prises téléphoniques opérationnelles chez toi cela te fera perdre du débit.

En effet, il n'y a besoin que d'une prise pour l'ADSL. Il faut balayer large car ces pertes de débits sont parfois dure à régler.

louna06730 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2012 Messages: 6

Je l ai pas vu le technicien FT. J ai juste reçu un mail me disant que l anomalie était résolu. Laughing

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Il faut que tu mettes la pression!!!

Quand tu redémarres le serveur (Freebox avec l'heure) tu as pas une amélioration du débit?

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Normalement en étape 1 tu aurais du avoir un technicien Free chez toi.

Il faut pas hésiter à harceler. Contourne la Hotline en mentant un peu pour avoir un technicien en disant que tu veux rajouter une info.

louna06730 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2012 Messages: 6

Non non pareil au lieu de 3 je monte a 3,3. Je vais rapeller. Je pensais qu il fallait peut être 2 ou 3 jours pour que ca revienne dans l ordre.

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Non c'est censé être immédiat. Souvent cela vient des branchements, ou des fils reliés aux installations extérieures, d'une saleté ou autres. Ces lignes doivent être entretenues sinon on descend en dessous des capacités réelles de la ligne car mes parents chez eux ils ont une ligne de 3467m et ils ont environ 6.5 à 7 mega.

louna06730 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Nov 2012 Messages: 6

Ah OK Merci. Ben je vais les harceler

RED16 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2011 Messages: 446

Oui moi je me suis plains tous les 3 jours en juillet j'avais 1 méga car le fil était fatigué entre le poteau FT et ma maison je suis revenu à 15 méga pour une ligne de 1800m. Ils ont nettoyé le central FT et Free, surtout F.T. et ils ont changé le fil entre la maison et le poteau F.T il tenait faiblement à la base car très oxydé.

Cela a pris un mois en tout et deux RDV chez moi. Ils voulaient repasser au deuxième mais je leur ai dit que c'était bidon qu'il fallait pas exagérer une mois, trois types, deux RDV et RIEN??? Ils ont appelé un collègue nacelle, changement fil et hop!

Et pour te dire en même temps j'appelais la Hotline pour les menacer de garder les techniciens s'ils ne se bougeaient pas! Faut pas hésiter la preuve pour un mois de panne ils m'ont remboursé que la TV (1.99) car j'avais 1 méga donc surf et tél possible...donc tu vois exige du résultat!!!!

Ils sont radins donc pas de cadeaux!