Assistance / Technicien Itinérant

grumlu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 6

Bonsoir, j'aurais deux questions méritant une introduction un peu longue...

Suite à mon emménagement, j'ai décidé de me raccorder chez Free.
Je suis à 950m du NRA environ, avec une atténuation de 26dB (soit un débit d'a peu pres 900ko/s)
Trouvant ça anormal en étant si proche, je décide de contacter Free (création d'un ticket par l'assistance).
Entre temps, je m’aperçois qu'un condensateur 3 pattes est présent dans le boitier d'arrivée de ma ligne téléphonique (je suis en appartement).
Je le retire, et paf mon débit tombe à 600ko/s, atténuation de 28dB. Sauf que quand je remet le condensateur, le débit est toujours de 600ko/s...
Juste après, Free m'appelle pour me dire qu'il y a effectivement un problème sur ma ligne et me propose un RDV pour un technicien, en me disant que même si le problème vient de chez moi, ce déplacement est gratuit sauf si je suis absent.

Mes questions :
1. est-il possible que Free ait changé quelque chose au même moment pour que mon débit soit au final descendu malgré le "retour à la normale" de mon installation?
2. partout où j'ai regardé sur Internet, le déplacement d'un technicien revenait à 49€ si le problème vient de chez l'abonné. le bonhomme de la Hotline se serait-il "trompé" ou est-ce que cela va vraiment être gratuit?

Merci d'avance Very Happy

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9692

grumlu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 6

bilbnot · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2008 Messages: 37

rien a voir avec le fait d'avoir une revolution ou pas, mais plutot si il se trouve dans une zone ATP ou pas:

https://www.free.fr/assistance/2248-villes-couvertes-par-le-service.html

grumlu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 6

Je le suis

Mais je ne comprend pas vraiment cette histoire de passer de 49€ le déplacement à gratuit (voire même on peut faire payer Free s'ils sont en retard) si on est dans une zone ATP

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 301

Personnelement, en tant que technicien ,je facture très peu.
Si tu as retiré ton condo, essaie de voir si il tu as bien resseré les vis. Au pire, tu écartes les lamelles avec un tournevis, au niveau de ta prise.

Si tu as une rallonge, en zone non atp, le débit est meilleur sans la rallonge. Je facture.

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 531

Le chose à retenir :
Si le soucis est du à ton installation (dans ton domicile) déplacement facturé.
Dans tous les autres cas c'est gratuit.
1) brancher le modem au plus près de l'arriver FT sans brancher le Player.
2) inverser les Freeplug

Si le débit ne monte pas ou que l’atténuation ne change pas, très peu de chance que tu soit facturé.

Le mieux aussi c'est débrancher tous les appareils électriques chez toi afin d'écarter un perturbateur à ton domicile.

grumlu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 6

Demain je brancherai directement ma Freebox a l'arrivée téléphonique (a coté du compteur)

Mais ce qui m'a étonné c'est que le type de la Hotline m'a clairement dit que si le probleme vient de chez moi je ne serai quand meme pas facturé...

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 531

grumlu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 6

c'est bien ce que je me disais.

Merci de vos réponses Smile

franck57fr · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2010 Messages: 531

zheus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 276

grumlu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2012 Messages: 6

OK.

Merci de vos réponses.