Frais de résiliation demandés !

arno060 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2012 Messages: 3

Bonjour,

Je vous sollicite car Free me demande des frais de résiliation pour un abonnement qui n'a jamais fonctionné.

En effet, j'ai pris un abonnement Free degroupoage total pour ma grand mere afin qu'elle soit allegé un peu de sa facture FT.
A notre grande surprise, l'accès est activé tres vite et la Freebox livrée le 23/09/2012 .
Branchement le 24/09 mais aucun moyen de faire marcher la Freebox qui reste bloquée sur l'tape 2
J'ouvre alors un ticket d'incident chez Free et aucune nouvelles pendnat plusieurs jours. Apres avoir contacté la Hotline on me dis d'attendre encore ...
Après 10 jours d'attente et aucun avancement sur le ticket je contacte la Hotline pour l'informer de mon intention d'annuler cet abonnement et de renvoyer le materiel car vu leur réactivité rien n'avancera .

On me précise alors que je peux renvoyer le matériel et comme la Freebox ne s'est jamais authentifié je ne paierai pas de frais ( encore heureux) . Tour le matériel et le courrier de résiliation est envoyé le 06/10 avec AR

Et là ma grand mere recoit aujourd'hui une lettre lui demandant 49 euros de frais de résiliation . Je trouve inadmissible de devoir payer 49 euros un résiliation pour un service auquel ma grand mere n'a jamais pu bénéficier. Quels sont mes recours ? Nouveau courrier au service commercial ? Association de consommateurs car là il y a quand même de l'abus.

Merci d'avance de vos éclaircissements.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Bonjour,

Il faut voir avec la Hotline directement. Ça devrait être possible aussi sur les Forums de l'ADUF.

arno060 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2012 Messages: 3

Merci de l'info. Je ne sais pas si la Hotline va pouvoir m'aider car ils m'avaient déjà dit que je ne paierai rien ..

Autre point , Free a prélevé les 35 euros d'abonnement et là nous avons reçu un mail comme quoi on nous remboursait 21 euros ....

Je vauis voir du côté de l'ADUF Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Les 35 € sont pour le mois d'inscription (au prorata) + le mois suivant, logiquement.

arno060 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Nov 2012 Messages: 3

Merci des informations. Mais bon , je n'ai jamais pu bénéficier d'une connexion Internet et je devrai être logiquement remboursé en totalité de ce montant.

Je vais voir avec l'ADUF à ce sujet aussi

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55986

Comme il y a des Corps de Free, c'est le mieux. Wink