crédit refusé mais mail de confirmation comptant

[lyly13 (Auteur du topic)]

Bonjour,
j'ai besoin d'info je m'inquiete jai passé une commande chez Free iPhone 5 le 25 nov avc paiement en 24 fois.
le lendemain je recois un mail me disant :

"VOTRE MOBILE Free : PAIEMENTS EN PLUSIEURS FOIS


CONFIRMATION
DE VOTRE REGLEMENT COMPTANT

M./Mme ..,

Vous avez choisi de régler votre téléphone mobile Free comptant. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre paiement a bien été pris en compte.

Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison de votre téléphone sur votre espace abonné mobile Free à l'aide de vos identifiants.


Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire via notre site d'assistance.

L'équipe Free".


et j'ai 11 euros de prelevé déjà alors que ma commande a été annulée sur mon espace abonné Free et c'est ecrit credit refusé.
J'ai peur d'être prelevé au comptant dans 40 jours comme c'est ecrit sur l'espace financement Free
Que s'est il passé dans votre cas SVP?

[Ellinor]

Il n'y aura pas de prélèvement au comptant, ce mail est sûrement dû à un bug.

Les 11 euros vont être remboursés, et finalement c'est à peu près tout, il n'y a pas de quoi s'inquiéter .

[lyly13 (Auteur du topic)]

OK ca me rassure alors Merci pour votre aide et de votre reponse rapide

[Blolibloo]

Bonjour,

Non, quand un crédit est rejeté, le téléphone est tout de même expédié et prélevé en une seule fois, sauf si la case en question, dans l'interface de financement, n'a pas été cochée.

Cela semble pourtant l'être dans le cas présent...

Contactez le 3244 pour savoir ce qui se passe.

[lyly13 (Auteur du topic)]

A BON , c justement ce dont j'avais peur perso cette petite case je ne l'ai meme pas vu donc je sais pas si c'est coché mais vu le mail que j'ai recu ca devait être coché.

jai appelé le 3244 il mon dit que le tel ne serait pas envoyé et qu'il n'y aurait pas de paiement comptant mais je sais pas pourquoi je doute
car ds lespace financement Free mon dossier est en cours de traitement et non cloturé alor que la commande a été annulée ds lespace abonné

[RED16]

Ne t'en fais pas ta commande est bien annulée et ils ne vont rien te prélever comme t'as dit la Hotline. J'ai un ami qui a fait pareil et tout est rentré dans l'ordre avec un peu de temps.

[lyly13 (Auteur du topic)]

bon ca va ca me rassure un peu, jai pas envie d être mal a attendre ce débit de 639 euros ds un mois et de rester ds le doute
Je voulais justement un temoignage d'une personne qui a reçu le meme mail

Merci

[Ellinor]

[maroceanne0124]

Bonjour, j'ai reçu exatement le même mail aujourd'hui

CONFIRMATION
DE VOTRE REGLEMENT COMPTANT

M./Mme ............,


Vous avez choisi de régler votre téléphone mobile Free comptant. Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre paiement a bien été pris en compte.

Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison de votre téléphone sur votre espace abonné mobile Free à l'aide de vos identifiants.


Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire via notre site d'assistance.

L'équipe Free


Merci de ne pas répondre à cet eMail. Votre réponse arrivera sur une boîte aux lettres non relevée.
Free Mobile - SAS au capital de 365.138.779 Euros - RCS PARIS 499 247 138 - Siège social : 16 rue de la Ville l'Evêque 75008 Paris


je voudrais savoir ce qui est devenu de ta demande tu as été prélevé ou ça a été annulé?

Merci de vos réponses

[overlize]

[maroceanne0124]

Merci overlize mais j'ai vu dans ma commande mobile il y a toujours le mobile où il est marqué
VOTRE DEMANDE DE FINANCEMENT A ETE REFUSER

il n'y a plus les logo de commande, préparation de commande, expédié etc... est-ce bon signe?