amandine79 (Auteur du topic), Posté le: Lun 22 Oct 2012, 21:40 Sujet du message: procédure de résiliation
procédure de résiliation5964954001
Bonsoir, comment procéder exactement pour résilier Free sans se faire arnaquer par eux, car j'ai parcouru plusieurs forums où plusieurs abonnés rencontraient des difficultés avec Free.
Faut-il joindre dans le colis contenant les divers matériels de la Freebox le courrier de résiliation imprimé sur l'interface de gestion, ou bien l'envoyer séparément ?
Faut-il également demander à la banque un arrêt des prélèvements afin que Free ne se serve pas comme il veut sur le compte ?
Merci d'avance pour vos réponses !
Sébastien*, Posté le: Lun 22 Oct 2012, 22:21 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation30712823
amandine79 a écrit:
Faut-il joindre dans le colis contenant les divers matériels de la Freebox le courrier de résiliation imprimé sur l'interface de gestion, ou bien l'envoyer séparément ?
Tu envoies en début de mois un courier avec demande de résil en fin de mois (de toute façon tu paieras le mois complet).
Normalement Free devrait te confirmer assez rapidement par email la réception de la demande de résil et la fermeture de l'accès pour la fin du mois.
A la fin du mois tu renvoies le matériel.
Le tout en R/AR au cas où.
Citation:
Faut-il également demander à la banque un arrêt des prélèvements afin que Free ne se serve pas comme il veut sur le compte ?
Révocation de l'autorisation de prélèvement, si tu veux. Faudrait pas qu'un "arnaqueur" ait libre accès à ton compte.
UserFBX, Posté le: Lun 22 Oct 2012, 23:07 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation7360168428
Sébastien* a écrit:
Révocation de l'autorisation de prélèvement
La révocation est quant à elle, gratuite. Ne surtout pas bloquer les prélèvements (payants) mais bien révoquer l'autorisation de prélèvement.
Les banques jouent sur ces deux mots, pour gratter quelques euros.
loggoi, Posté le: Mar 23 Oct 2012, 8:22 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation34583206
amandine79 a écrit:
Bonsoir, comment procéder exactement pour résilier Free sans se faire arnaquer par eux, car j'ai parcouru plusieurs forums où plusieurs abonnés rencontraient des difficultés avec Free.
Il n'y a aucun soucis si vous respectez la procédure....
amandine79 (Auteur du topic), Posté le: Mar 23 Oct 2012, 8:51 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation5964954001
loggoi a écrit:
amandine79 a écrit:
Bonsoir, comment procéder exactement pour résilier Free sans se faire arnaquer par eux, car j'ai parcouru plusieurs forums où plusieurs abonnés rencontraient des difficultés avec Free.
Il n'y a aucun soucis si vous respectez la procédure....
Visiblement si, puisque ces personnes joignent le formulaire de résiliation avec le colis contenant le matériel, comme indiqué sur le site de Free, et Free trouve le moyen de leur répondre que leur résiliation est prise en compte qu'un voire deux mois après.
amandine79 (Auteur du topic), Posté le: Mar 23 Oct 2012, 8:56 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation5964954001
Sébastien* a écrit:
amandine79 a écrit:
Faut-il joindre dans le colis contenant les divers matériels de la Freebox le courrier de résiliation imprimé sur l'interface de gestion, ou bien l'envoyer séparément ?
Tu envoies en début de mois un courier avec demande de résil en fin de mois (de toute façon tu paieras le mois complet).
Normalement Free devrait te confirmer assez rapidement par email la réception de la demande de résil et la fermeture de l'accès pour la fin du mois.
A la fin du mois tu renvoies le matériel.
Le tout en R/AR au cas où.
Citation:
Faut-il également demander à la banque un arrêt des prélèvements afin que Free ne se serve pas comme il veut sur le compte ?
Révocation de l'autorisation de prélèvement, si tu veux. Faudrait pas qu'un "arnaqueur" ait libre accès à ton compte.
Merci pour vos réponses, et dans le colis de retour du matériel, je joins quelles infos pour qu'ils sachent à qui correspond ce matériel ?
Et la demande de révocation de prélèvement je la fais à quel moment auprès de la banque ?
steph0371, Posté le: Mar 23 Oct 2012, 9:46 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation8130775682
Bonjour,
Si vous voulez résilier, c’est que vous avez trouvé un autre FAI, abonnez vous chez lui, vous allez recevoir le matériel et dès que la ligne est activée, résiliez chez Free, vous aurez toujours les frais de résiliation à débourser mais vous n’aurez pas à attendre pour avoir la connexion Internet. En plus certain fournisseur propose une aide financière pour résilier chez votre ancien opérateur. Moi je l’ai déjà fait ça fonctionne très bien.
amandine79 (Auteur du topic), Posté le: Mar 23 Oct 2012, 10:24 Sujet du message: Re: procédure de résiliation
Re: procédure de résiliation5964954001
steph0371 a écrit:
Bonjour,
Si vous voulez résilier, c’est que vous avez trouvé un autre FAI, abonnez vous chez lui, vous allez recevoir le matériel et dès que la ligne est activée, résiliez chez Free, vous aurez toujours les frais de résiliation à débourser mais vous n’aurez pas à attendre pour avoir la connexion Internet. En plus certain fournisseur propose une aide financière pour résilier chez votre ancien opérateur. Moi je l’ai déjà fait ça fonctionne très bien.
C'est déjà fait, par contre je ne pense pas avoir de frais de résiliation chez Free étant donné que je suis cliente chez eux depuis 6 ans pile poil.
Par contre au mois de mai l'année dernière ma ligne est passée en dégroupée, est-ce que cela joue sur les frais car j'ai vu que cela pouvait faire repartir l'ancienneté à zéro
sauf si vous n'avez pas accepter les nouvelles conditions.
Justement les nouvelles conditions ont été validées sans que je demande quoi que ce soit, d'ailleurs à l'époque j'avais fait une réclamation car il y avait des options activées par défaut et je ne m'en étais pas rendue compte tout de suite. Bien sûr, Free a refusé de me rembourser, ils sont malins, et comme je viens de déménager, je me suis abonnée chez Orange, hors de question de continuer chez Free, c'est des voleurs !
mason, Posté le: Mar 23 Oct 2012, 12:45 Sujet du message:
5196446853
Moi j'envisage de partir chez Bouygues pour la B BOX sensation , le basique en chaine est beaucoup plus interessant (histoire , teva , paris premiere , eurosport2, ushuaia) moins de bridage youtube ... 4 mois gratuit les frais de 49 euros de resiliation Free remboursé
amandine79 (Auteur du topic), Posté le: Mar 06 Nov 2012, 17:46 Sujet du message:
5964954001
Bonjour, je reviens vers vous car j'ai un petit souci. Effectivement, je viens de me rendre compte (au moment de résilier et donc renvoyer le matériel Freebox ) que quand celle-ci est débranchée électriquement un après-midi, elle a des problèmes à se remettre en marche quand je la rebranche.
Dois-je le signaler à Free dans le courrier de résiliation ? Peuvent-ils me facturer des frais par rapport à ce souci, qui n'est aucunement de ma faute, j'ai toujours pris soin de la Freebox ?
amandine79 (Auteur du topic), Posté le: Mer 28 Nov 2012, 14:31 Sujet du message:
5964954001
Bonjour, je remonte le sujet pour vous demander avis.
En effet, j'ai renvoyé tout le matériel Freebox accompagné du formulaire de résiliation le 8/11, le tout en recommandé avec avis de réception que j'ai reçu le 17/11 (daté du 12/11).
Ne recevant toujours pas de mail confirmant la résiliation, j'appelle le service clients le 26/11 pour savoir, au départ le conseiller voulait mettre résiliation effective le jour-même, mais je lui rappelle que j'ai tout envoyé le 8/11 avec résiliation à réception du courrier.
Il me met en attente quelques minutes et revient vers moi pour me dire que la résiliation est effective, qu'ils ont bien tout reçu (bah oui j'ai reçu l'accusé de réception encore heureux !) et m'informe que ma facture de cloture de compte avec les frais de résiliation sera disponible le 2/12. Mais sentant l'entourloupe venir, je lui demande qu'il n'y ait bien que les frais de résiliation à facturer et pas le mois de décembre, chose à laquelle il me répond oui pas de problèmes.
Plus tard dans la journée, je reçois le fameux mail de confirmation de résiliation m'informant que la résiliation est effective le jour même donc j'attends de recevoir la fameuse facture et en fonction, je révoque l'autorisation de prélèvement car j'ai peur d'avoir à payer le mois de décembre en plus des frais de résiliation quand même.
Désolé pour le pavé, mais qu'en pensez-vous ? Que me conseillez-vous de faire ?
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